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Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Visão geral de Gorgias

O que é Gorgias?

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente única, especificamente projetada para empresas de comércio eletrônico, para oferecer um atendimento ao cliente sem esforço em cada estágio de crescimento. Usando automação de ponta e capacidades de IA, Gorgias revoluciona como as lojas online simplificam a jornada do cliente com suporte omnicanal, chat, Macros, Regras, desempenho de suporte e estatísticas de receita. Gorgias atualmente atende mais de 13.000 comerciantes no espaço de comércio eletrônico, incluindo Steve Madden, Glossier, BrüMate e TUSHY. Gorgias tem orgulho de ser uma B Corporation certificada e é líder em práticas de trabalho sustentáveis e equitativas.

Detalhes Gorgias
Website do Produto
Idiomas Suportados
English, French, Spanish
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Descrição do Produto

Helpdesk projetado para lojas de e-commerce. Forneça atendimento ao cliente multicanal a partir de um único aplicativo. Ganhe produtividade com respostas automáticas a solicitações comuns.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente construída exclusivamente para as necessidades dos comerciantes de ecommerce. Nosso poderoso helpdesk elimina a necessidade de múltiplas ferramentas graças a dezenas de integrações perfeitas com os principais aplicativos de ecommerce como Shopify, BigCommerce e Adobe Commerce. Aumente a produtividade da sua equipe de suporte e faça seu negócio crescer com Gorgias.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Gorgias
Website da Empresa
Ano de Fundação
2015
Localização da Sede
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,702 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
472 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Gorgias

Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoPequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Excelente para Suporte ao Cliente"
Fácil de fornecer suporte ao cliente - software super amigável e fácil de usar
Jessie H.
JH
Jessie H.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"A Plataforma Definitiva de Suporte ao Cliente"
Gorgias tem sido um divisor de águas para nossas operações de suporte ao cliente. Esta plataforma se destaca na organização e simplificação das com...

Preços Gorgias

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
1 pessoa solicitou informações de segurança

Mídia Gorgias

Demo Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Demo Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Demo Gorgias -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Demo Gorgias - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Gorgias
Já usou Gorgias antes?
Sim

Avaliações 520 Gorgias

4.6 de 5
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Prós e Contras de Gorgias

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para GorgiasPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Maritime
AM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Os recursos inovadores oferecidos e o suporte fornecido ao longo do caminho para configurar tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Algumas limitações com recursos que o forçam a atualizar para pacotes maiores e mais caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Uma solução completa para nossos canais de suporte empresarial. Ótimo suporte da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AH
VP Marketing
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Ele se integra com todos os aplicativos que usamos. Gostamos da integração vertical, ela ajuda a resolver problemas rapidamente e a equipe economiza tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

O menu está muito cheio. Será bom criar menus e recursos mais acessíveis e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

Se você está procurando uma solução completa para o seu departamento de suporte ao cliente, então você tem que experimentar o Gorgias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Estamos gerenciando todos os nossos tickets de suporte ao cliente, incluindo SMS, telefone e e-mails, com uma única plataforma. O recurso de telefone é algo que acabamos de perceber. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Apparel & Fashion
UA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

a integração do shopify é super conveniente e útil. Posso fazer muito dentro do aplicativo e não preciso alternar entre abas. Como alguém que ocasionalmente usa controle de voz devido à síndrome do túnel do carpo, é muito útil permanecer na mesma janela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Eu gostaria que tivesse macros individuais para cada usuário. Minha equipe está acostumada a criar nossos próprios macros personalizados que expressam nossa personalidade e tornam a experiência de suporte mais variada, e sinto falta disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Um problema comum que tínhamos antes era não perceber que um cliente havia falado conosco em um aplicativo social. O Gorgias nos permite integrar tudo facilmente e economizar tempo porque podemos ver o que foi dito antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vincent L.
VL
Ecommerce Specialist & Designer
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Desde vendas até a integração, todos eram super conhecedores e prestativos. As integrações sociais e capacidades tornaram isso uma escolha óbvia para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Falta de recursos sociais com base em quão restritos o IG e o FB são. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

Claramente defina o que você responder, pois serão tickets faturáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Ele possui relatórios robustos, permitindo-nos ver a atividade dos agentes, o que ajuda os tomadores de decisão a direcionar melhor as equipes. O fato de tudo estar localizado em um único aplicativo para cancelar, devolver ou substituir pedidos é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isabelle N.
IN
Customer Success Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Eu amo a interface e como é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Eu não encontrei uma aversão, espero que nunca encontre. Eu sinto que é muito fácil de usar e a simplicidade disso torna fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Gorgias está me permitindo entender a perspectiva dos meus clientes e seus agentes. Isso me ajuda a entender como navegar e o que procurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brunna R.
BR
Head of Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

O e-mail e os recursos do Instagram, sendo capazes de integrá-los com a maioria das plataformas como a returnly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Não há recurso de mensagem direta no Instagram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

Salvador de atendimento ao cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Os e-mails estão sendo perdidos no Gmail e é possível ver quais tickets estão abertos e fechados. Os e-mails dos clientes raramente se perdem e o Gorgias faz um ótimo trabalho em detectar spam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anna Vina A.
AA
Email Support
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Gorgias?

Eu gosto de todas as funcionalidades do Gorgias. Especialmente ao vincular a outras plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Nada que eu consiga pensar. Tudo está bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

Altamente recomendado para Suporte ao Cliente em qualquer tipo de negócio. Isso também pode ser vinculado a outras plataformas de mídia social como Instagram, Facebook, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Nós estamos usando o Gorgias para o Atendimento ao Cliente. Estamos enviando e-mails para resolver o problema do produto, problemas de entrega e tudo sobre o atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Medical Devices
AM
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

muito plug and play. Fácil de conectar a diferentes plataformas. e fácil de gerenciar a carga de trabalho em blocos através de tags / fácil integração com Shopify / boa colaboração com CSM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Relatórios limitados / funcionalidades de chat limitadas / Sem WhatsApp, então não posso oferecer canais existentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

SMS como um canal / Campanhas de chat avançadas / Relatórios aprimorados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FB
customer service assistant
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Uma maneira rápida de responder, integração de chat ao vivo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

dificuldade em conectar a plataforma yotpo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

é melhor do que outros softwares ou portais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

a possibilidade de gerenciar melhor todos os canais seguidos pelo atendimento ao cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KG
Customer Service Representative
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Toda a nossa comunicação no mesmo lugar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Eu ainda não tenho certeza, preciso usar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

obtendo toda a nossa comunicação com o cliente no mesmo lugar sem duplicação Análise coletada por e hospedada no G2.com.