Avaliações 520 Gorgias
Sentimento Geral da Revisão para Gorgias
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Gorgias tem uma visão mais organizada e inclui emojis, integrações na maioria das vezes fáceis Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil perder os bilhetes que foram reabertos e atribuídos a outro agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias tem sido um grande ativo para nossa empresa no gerenciamento de consultas de clientes - sua capacidade de se conectar a vários aplicativos, nossas lojas, devoluções etc. nos permite ver todo o perfil do cliente em um único instantâneo e fornecer a resposta mais rápida ao nosso cliente com todas as informações relevantes. Os relatórios também nos dão a oportunidade de melhorar nossas respostas e ver onde podemos ajustar nossos fluxos de trabalho internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a funcionalidade do telefone não é ótima, então acabamos não a utilizando Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Torna o gerenciamento de tickets do dia a dia simplificado e fácil de acompanhar o que está acontecendo + adoro que ele se integra diretamente com o Shopify. Mudamos do Freshdesk e isso resolveu todos os nossos pontos problemáticos muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Inicialmente, foi necessário algum entendimento da plataforma para configurá-la e otimizá-la para nosso fluxo de trabalho. Seria bom se o teste permitisse explorar todas as facetas da plataforma para que a adesão fosse mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que você possa escrever uma resposta e automatizar itens de ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Erros de API de resposta de e-mail e resposta social, tendo que responder no Outlook e IG em vez disso. Encontro 2 erros por dia por /60 tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias tem um ótimo atendimento ao cliente e realiza assembleias regulares para discutir novas funcionalidades e responder a perguntas. Eu gosto da experiência do usuário do ponto de vista de um associado de experiência do cliente. As etiquetas nos permitem manter a organização e rastrear os dados necessários. Também nos permite acompanhar as estatísticas sobre quantos tickets fechamos, etc., para que possamos garantir que cumprimos nossos KPIs e comparar nosso desempenho com outros agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, eu gostaria que a integração com outras partes terceiras fosse um pouco mais fluida, mas, honestamente, não há muito de que eu não goste! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração com o Shopify, já que nos permite consultar rapidamente os dados dos clientes e resolver problemas mais rapidamente. Temos todas as informações de que precisamos sem ter que ir ao Shopify, o que torna a resolução de problemas mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do botão de recurso de mesclagem, pois sinto que você não pode desfazer e, às vezes, ele captura clientes que literalmente não são os mesmos. Não confie totalmente neste recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro como ele puxa as informações do cliente rapidamente, então não precisamos procurá-las. Também adoro o recurso de resposta automatizada de macros! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que fosse mais fácil fazer chamadas dentro da plataforma. É difícil transferir para outro usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
