Avaliações 520 Gorgias
Sentimento Geral da Revisão para Gorgias
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O menu lateral que categoriza as variações de tickets (DM, e-mail, texto, chat ao vivo, etc.) é extremamente útil tê-lo tudo exibido em uma única página! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que algumas das plataformas tivessem uma aparência correspondente à forma como parece para o cliente. Por exemplo, chats ao vivo e mensagens de texto parecem como se você estivesse recebendo/respondendo por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias é uma plataforma muito amigável e fácil para fazer atendimento ao cliente. Nossa equipe é capaz de gerenciar todos os nossos canais através do Gorgias, o que torna muito mais fácil acompanhar todas as nossas interações com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que tem sido um problema ultimamente é o fato de que eles têm tido uma falha onde endereços de e-mail são desconectados do Gorgias, então temos que ficar atentos a todas as nossas integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias ajudou nossa equipe a economizar tempo e recursos ao centralizar todas as nossas interações com clientes (e-mail/telefone/social) em um só lugar! Análises robustas nos fornecem todos os dados de que precisamos para respaldar decisões críticas de suporte. Automatizamos muito do nosso trabalho de uma maneira "humana" aproveitando sua poderosa IA de sentimento/intenções do cliente! A melhor parte sobre esta empresa é que eles são extremamente apaixonados por inovação e estão constantemente ajustando recursos/organizando Townhalls regulares para obter feedback ao vivo dos usuários. 10 estrelas em todos os aspectos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem é que às vezes os e-mails são filtrados pelas regras de detecção de spam, então é sempre uma boa prática verificar sua pasta de spam para garantir que nenhum pedido de cliente tenha passado despercebido! Entendo que este é um trabalho em andamento e que a detecção de spam se tornará mais sofisticada à medida que mais feedback for compartilhado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro como a equipe da Gorgias é responsiva. Sempre que tenho uma dúvida sobre os recursos ou não entendo algo sobre os tickets, entro em contato com a Ajuda, e eles estão lá com uma resposta imediatamente. Anteriormente, usávamos o Zendesk para nossas necessidades de suporte ao cliente, e a experiência com a Gorgias tem sido de primeira linha. Posso obter mais informações sobre nossos clientes de todos os canais e não apenas por e-mail. Isso tornou muito mais fácil entender nossos clientes e o que eles querem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que configurar gatilhos automáticos seja um pouco manual e, às vezes, eu tenha que mexer algumas vezes antes de conseguir o gatilho que eu esperava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito amigável, fácil de pesquisar-responder-soneca e cuida completamente do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As necessidades sociais precisam ser melhoradas para que Gorgias seja uma loja única. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
