Avaliações e Detalhes do Produto de Gemseek

O que mais gostei do Gemseek, em resumo, foi sua interface, que me permitiu gerenciar, organizar e melhorar a forma como forneço meu atendimento ao cliente aos meus compradores de uma maneira muito mais eficiente e prática. Seu desempenho é bastante bom, durante seu uso não tive nenhum tipo de problema ou inconveniente que limitasse muito o uso deste aplicativo, pelo contrário, tudo foi bastante rápido e simples e sem apresentar grandes problemas. A equipe de atendimento ao cliente é bastante rápida no momento de nos apoiar em qualquer problema ou inconveniente que surja, permitindo-nos de uma maneira muito mais rápida e precisa avançar com nossas tarefas sem qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum, não tenho nada a reclamar sobre o uso deste aplicativo, realmente achei bastante prático quando se trata de lidar com o atendimento ao cliente dos meus clientes de uma maneira muito mais precisa e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Geemsek desenvolveu uma plataforma muito poderosa para nossa empresa. Agora, estamos fazendo um ótimo trabalho com nossos clientes. Construímos nossa plataforma juntos, tornando-a melhor o tempo todo. O suporte deles é muito valioso para nós. Não importa que tipo de problema eu tenha, eles estão sempre prontos para resolvê-lo em curto prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está ótimo! Não há nada para reclamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform is easy and user friendly, which gives us the opportunity to see instant customer feedback in their own words and in a preferable language. It helps us measure and manage customer needs, identify top issues, collect and proactively respond to them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It would be useful to create/build an interactive dashboard per customer criteria: NPS score base, volume base, segment base and etc. to monitor pipeline activities and drive team KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele avalia o impacto financeiro, operacional e humano de ações individuais de fechamento de ciclo, bem como projetos de melhoria de médio e longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velocidade – às vezes carrega muito devagar (especialmente se uma onda de pesquisa estiver em andamento) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The GemSeek CX platform is a complete end to end platform. I especially like the opportunity to build and launch surveys on your own. Now after we were hit by COVID-19 this is crucial to make our surveys adequate on time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are few functionalities which are restricted. I always have to ask my manager and then he has to check with the GemSeek team – this process is really cumbersome.

Recommendations to others considering the product:

If you need an easy-to-use solution go for GemSeek CX Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma de CX nos ajuda não apenas a medir a satisfação do cliente no momento em que a interação acontece, mas também a engajar imediatamente em um nível de cliente e melhorar a satisfação. Os dias de esperar um mês para entender nossa pontuação NPS acabaram - temos todas as métricas a um clique em nossos painéis personalizados, o que nos permite ser tanto táticos quanto estratégicos em nosso planejamento de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em que eu possa pensar, solução ótima e escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform makes it easy to understand unmet customer needs, to respond to the unsatisfied customers and broaden the partnership with the happy ones. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The action manager behaves weird on mobile – sometimes I even don’t get notifications for cases assigned to me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I truly love about GemSeek CX platform is the text analytics dashboard. It is super intuitive and easy to use. I can export all charts in powerpoint and all data excel and to engage internal stakeholders in the blink of an eye. It is a very effective tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user interface of the summary dashboard can be further simplified. Many of our users will just worry about the key scores in their site and they've found there's often too much data there to make sense. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GemSeekCX é fácil de usar e nos permite fazer muitas personalizações. Ele se encaixa perfeitamente em nossa organização graças à configuração de hierarquia multinível embutida. Eu adoro o recurso de lista de tarefas, que é muito amigável e fácil de entender por todos os níveis e todas as culturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O motor pesquisado pode ser ainda mais melhorado para nos permitir realizar pesquisas ad-hoc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gemseek team treat me like a family member and try to make the platform work in every single situation. Super quick to respond whenever any user has an issue. They even incorporate our feedback into the platform future roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The survey builder can be made more intuitive. We went through a great F2F training after the implementation but for all new users, it is very challenging. We would like also to get more specific features designed for our industry needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.