Avaliações e Detalhes do Produto de Fusion CX Analytics

A plataforma de análise Oracle Fusion CX foi projetada principalmente para processos de negócios de vendas B2B. Ampliar a inteligência e a experiência de negócios tem sido minha paixão desde que comecei a trabalhar, e por isso utilizo o Oracle Analytics Cloud da melhor forma. Tendo em mente a experiência do cliente, como é relevante pelo nome CX, é uma ferramenta de integração e gerenciamento do ciclo de vida de vendas para aplicações em nível empresarial. Preferencialmente, os insights e a análise histórica permitem executar análises preditivas e IA usando fontes de dados. Podemos usar a ferramenta de análise para análise de sentimento para melhorar a satisfação do cliente. A integração complexa com aplicativos SaaS CRM pode ser habilitada para fornecer dados em tempo real e capacidades de interação com o cliente. Podemos gerar leads e impulsionar vendas usando gerenciamento de oportunidades e previsão de vendas. O gerenciamento de inventário é outro recurso que pode ser implementado para realizar vendas cruzadas e melhorar a alocação de recursos. Várias análises e relatórios, visualizações altamente dinâmicas e painéis podem ser criados usando IA e aprendizado de máquina com facilidade. O recurso de arrastar e soltar, bem como a estrutura do aplicativo, é muito provável e a qualidade e os padrões me entusiasmam muito. Personalizações podem ser feitas em qualquer nível e pools podem ser criados no nível de autenticação para construir provedores e acessos de usuários SKUs. A plataforma é acessível usando extensões de aplicativos web e autônomos na web e até mesmo no modo móvel. Os clientes podem ser convertidos de leads para oportunidades e, finalmente, para representantes de vendas de forma muito favorável, e podemos rastrear os KPIs e a receita de vendas em cada estágio do ciclo de vida por meio de relatórios avançados e painéis em tempo real. A interface do usuário fornece um grande repositório de métricas e um construtor SaaS para permitir o desenvolvimento das ferramentas de análise através das quais podemos conectar ao nosso próprio código-fonte. Acho que esses são os recursos mais básicos que abrem um mundo de vendas e negócios para aumentar a mão de obra e a eficiência que agiliza todos os níveis de independência do cliente e do consumidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário do Oracle Fusion CX Analytics é vasta e, portanto, carece de intuição. Muitas integrações complexas podem ser difíceis de lidar às vezes, o que torna a curva de aprendizado íngreme. Essa falta de flexibilidade e personalização pode levar à ineficiência e insatisfação. A velocidade dos processos de negócios e a excelência operacional podem ser, às vezes, enganosas devido a tempos de resposta do servidor baixos e problemas técnicos. Assim, problemas de desempenho são muito frequentes, pois também pode haver suporte inadequado ao cliente no call center. Em alguns casos, as ferramentas usadas na plataforma, como construtores de consultas ou mapeadores de dados, podem carecer de recursos. E às vezes as fontes de dados podem precisar ser importadas, pois a abordagem orientada por modelos pode não ser essencialmente aplicável em nosso design. Questões de licença representam um problema sério, pois o custo de uso da plataforma é muito alto e pode ser acessível apenas por empresas. Além disso, extensões autônomas são muito raramente usadas e requerem modelagem e programação extensivas. Análises robustas e não responsivas podem representar uma ameaça à UX e CX reduzidas e outros problemas podem resultar se não forem tratados com cuidado por profissionais experientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.