Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Freshchat has been helpful for us to channel our queries to our sales and support respectively according to the query. Freshchat has has made ticket creation and resolution very easy for us . As a sales person it has really helped me contact the customer immediately whenever there is a sales query. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat has been really good for us, so there is nothing negative about it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that it is very user friendly and easy to navigate through. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It will not show the newest chat if it is loading. Sometimes you reply back late because you have to refresh the page to see the new chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar e fácil de navegar ao conversar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando estou conversando e uma nova mensagem chega, ela vai para o topo e às vezes me atrapalha quando estou falando com meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fresh chat é um dos melhores softwares de CRM que já usei e a melhor parte é a sua ferramenta de IA que ajuda a parafrasear e resumir a conversa de maneira concisa, o que economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não veio nenhum de nós desgostar até agora, mas sempre que o som de um novo chat pode ser modificado, além disso está bom para ir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experiência Unificada do Cliente: O Freshdesk Omnichannel permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais a partir de uma única plataforma, proporcionando uma experiência unificada tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.

Integração de Canais Sem Costura: O Freshdesk Omnichannel integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e mais, facilitando para as empresas gerenciar consultas de clientes em vários canais a partir de uma única plataforma.

Automação e Fluxos de Trabalho: O Freshdesk Omnichannel oferece recursos de automação e fluxos de trabalho que podem ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas e otimizar processos de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preços: O Freshdesk Omnichannel oferece vários planos de preços, e algumas empresas podem considerar o custo como uma desvantagem potencial, especialmente se tiverem restrições orçamentárias ou estiverem procurando opções mais acessíveis.

Curva de Aprendizado: Embora o Freshdesk Omnichannel seja projetado para ser fácil de usar, ainda pode exigir algum tempo para que os agentes de suporte aprendam e se adaptem à plataforma, especialmente se forem novos no software de suporte ao cliente ou tiverem proficiência técnica limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the ability to update and create your own canned answers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

inability to stop chats from changing place while chatting. The only setting is for the longest wait time. I would like to freeze the chats entirely so they do not move switch places. When implimenting or changing rules for chat on the back end, the systems slows WAYYYY down and is almost unusuable for at least 30-60 mins Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de usar o Freshchat é excelente. Não há comparação com a interface amigável! Como alguém que trabalhou em chat ao vivo por vários anos, o Freshchat é uma das plataformas a que dou uma pontuação principalmente positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação sobre o Freshchat é que as notificações são irregulares, na melhor das hipóteses. Nem sempre recebo um aviso sonoro quando chega uma nova mensagem, o que é um incômodo quando estou trabalhando em vários projetos ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características de destaque do Freshchat é seu suporte omnicanal, permitindo que as empresas se envolvam com seus clientes em vários canais, como chat no site e sua facilidade de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshchat ofereça recursos de relatórios e análises, eles são bastante limitados. Seria ótimo ter relatórios mais detalhados. Por exemplo, relatórios abrangentes sobre Mensagens Proativas do WhatsApp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Things I like about Freshchat:

Not too many columns and features to memorize to be able to use it.

Integration to Freshdesk to create additional tickets.

Customers cannot see when the agents are typing

Separations between my canned answers and company canned answers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The notification system is not as smooth as I want, especially if I'm not on the page/tab.

There are no options for agents to edit, recall or delete a sent message, even if we've made a mistake. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, conveniente por causa dos aplicativos móveis! Absolutamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está ótimo! Nada perturbador aqui! :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.