Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

O design e a simplicidade de usá-lo, muito direto, sem etapas complicadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu me vejo tendo que atualizar porque meus chats não atualizam, mas fora isso é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ser capaz de pular de chat em chat é ótimo. respostas prontas são fáceis de criar e adoro que posso usar teclas de atalho para preencher as respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, os chats chegam muito rapidamente ou há pouca ou nenhuma notificação quando um novo chat aparece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My favourite part about Freshchat is the quick option to use canned templates. As a Chat Support, I always have to be fast when answering customer inquiries and this feature helps a lot. It's very easy to edit out the templates if needed and we can add as many as we want! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not really a downside but I think one opportunity Freshchat can work on is the option to merge chats. Some customers would sometimes use a new tab and that would open a new chat even they are already speaking with an agent. I hope there's a way to merge multiple chats from one customer just like in Freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e habilitado por IA, o que ajuda na comunicação. Visualização personalizada. Painel amigável com gráficos que podem ser filtrados conforme nossas necessidades. A criação de tickets é boa porque realmente reúne todo o chat com um único clique. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enquanto conversa com os clientes, ele muda automaticamente a sequência conforme a resposta, o que não deveria acontecer. Além disso, não está mostrando o nome do cliente durante o chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Software de mensagens moderno, ajuda a construir interação. Ajuda no crescimento dos negócios e todos os mensageiros em uma plataforma. Bom suporte ao cliente e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular, mas preciso de um Manual para entender mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte Omnicanal em Tempo Real para canais digitais de clientes. Fácil de integrar, Familiar aos seus outros produtos e funciona bem com produtos da Freshworks. A integração com o WhatsApp funciona conforme o esperado. O construtor de bots facilita a coleta repetida de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em grande escala, o preço pode ser elevado. Vários recursos são limitados a níveis de preços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Freschat por causa do seu serviço eficiente, fácil acesso a todas as abas, muito conveniente de usar, especialmente quando se trata de conversar com um cliente, me torno mais produtivo e a qualidade do meu trabalho agora é alcançável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, tenho menos reclamações em relação ao desempenho do Freshchat. No entanto, acabei de notar que a privacidade de um usuário como eu é facilmente acessível pelo cliente, o que é tratado como uma preocupação privada nossa, e também a mensagem estava sendo transferida para outro usuário muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil para mim é o painel de análises para monitorar o desempenho da nossa equipe. A segunda coisa que mais gosto é o suporte ao cliente. A interação mais recente com o CS foi para ajudar a configurar nosso chatbot-- eles passaram duas sessões, apesar de sermos uma conta menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Freshchat há anos e adoramos o produto. No entanto, gostaria que eles tivessem sido mais persistentes em nos atualizar para o plano mais novo... estivemos no plano legado por 2 anos antes de percebermos, o que nos fez perder algumas novas funcionalidades úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da interface e dos esquemas de cores. Eu gosto de como é simples também procurar por conversas antigas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que as respostas automáticas no Freshdek ficassem disponíveis no Freshchat para manter tudo consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que me mostre muitas informações sobre os clientes em um só lugar, até mesmo a localização deles, conversas anteriores que são anexadas. Mostra imediatamente a qualificação que o cliente deu e um comentário, se escreverem um. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele mostra as conversas anteriores para cima e para baixo, então ocupa muito espaço na minha tela e desacelera meu trabalho. Acho que também deveria transferir as notas para os tickets no Freshdesk. Envia muitos e-mails sobre os chats atribuídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.