Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Eu realmente aprecio o recurso de resposta automática do Freshchat. Ele ajuda a se comunicar com os clientes de forma mais rápida e muito eficaz. Ele mantém um histórico de conversas, permitindo verificar mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma atualização oportuna é necessária, pois plataformas como o WhatsApp e todas trazem novos recursos para chats. Caso contrário, a comunicação com os clientes não será tão eficaz. Descobri que 90% do suporte ao cliente também pode ser feito usando o freshchat. Apenas em alguns casos raros uma chamada se torna uma necessidade urgente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são ótimos

Muitas integrações oferecidas

Fácil de usar para consultores

Permite integrações de aplicativos personalizados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O filtro dos chats não é ótimo.

Você não pode filtrar chats abertos ou resolvidos por consultor ou data, apenas por canal.

A análise está disponível apenas para administradores, o que não é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat fornece suporte por chat para empresas e o recurso que mais gosto é a Integração com o WhatsApp Business e as Notificações por E-Mail para os clientes quando ficam offline.

Tenho usado o Freshchat nos últimos 3 anos e a maioria dos recursos essenciais são gratuitos. Pagamos pela Integração com o Slack e pelas Notificações por E-Mail quando um cliente fica offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel precisa ser melhorado, não podemos ver um usuário online no aplicativo móvel, enquanto podemos obter usuários online no Portal Web.

Uma sugestão de recurso:

Com sugestões de respostas rápidas incorporadas por IA, deve haver sugestões ao escrever respostas para nossos clientes, isso ajudará muito os negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Configurar os fluxos de chat é muito fácil

2. Eles têm integrações com a maioria das principais ferramentas do mercado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Às vezes, enfrento latência ao obter suporte para minhas consultas.

2. Uma melhor integração (bidirecional) com o Freshdesk seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e com bons relatórios, oferece ao supervisor uma visão 360 do desempenho do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que todos os canais têm interfaces diferentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notificação instantânea do Freshchat para o aplicativo móvel que nos permite responder aos nossos clientes de maneira oportuna e o executivo de suporte ao chat pode responder às perguntas dos clientes mesmo a partir do aplicativo móvel.

O Freshchat é fácil de gerenciar e econômico, a integração de campanhas e mensagens sociais sem custo adicional torna este produto acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat não deve pedir permissão de notificação push ao cliente quando qualquer novo cliente está iniciando sua primeira conversa com qualquer empresa no site, isso cria transtorno.

Deve pedir permissão de notificação push quando o mesmo cliente/usuário está visitando o suporte de chat regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshworks está sempre ganhando na provisão de plataformas de TI da SAP e Microsoft - eu classifico como No.3.

Freshchat é uma das ferramentas que implementei durante a C-19.

Permite-me engajar com clientes através de uma ampla gama de canais, como iMessage e canais sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat tem uma versão de teste gratuita, mas não possui uma versão freemium. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do freschat é a navegação suave entre diferentes abas/tópicos. Podemos personalizar as opções ou KRA que precisamos por conta própria e da maneira que desejamos. Eles fornecem um relatório detalhado sobre cada métrica ou função, com gráficos e gráficos de barras que são fáceis de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único atraso que o Freshchat tem atualmente e que não gosto é o seu sistema de relatórios. Você não receberá os relatórios em um único arquivo; em vez disso, os receberemos em vários arquivos. No entanto, isso também depende dos volumes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do uso de IA para ajudar a parafrasear e resumir conversas. Funciona muito bem e não sobrecarrega os recursos do sistema. Gosto de poder usá-la em diferentes canais, ajudando assim nossos clientes da maneira mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação do sistema de notificações não é ótima, e ter que abrir uma aba separada para o centro de notificações para poder realmente ouvi-las é problemático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat has been one of the best chat support systems I have used till now. I have worked with multiple other chat support systems and I can confidently say that Freshchat is one of the best performed among them.

The unparalleled amount of features provided and the best-in-class customization features are a couple of things that make Freshchat stand at the top.

The number of integration available for Freshchat has helped me and my organization achieve faster resolution of a lot of customer queries and assist our userbase in a more effective and efficient method. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The pricing is something that I would like Freshchat to work on as there are multiple other platforms also available at a lower cost. Also,a better support system when issues occur can also be done so that there will not be any delays in handling any critical issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.