Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Eu gosto do Freshchat porque posso ver facilmente os clientes com suas preocupações e posso navegar facilmente para responder a essas preocupações. Posso marcar essas preocupações corretamente sem ter dificuldades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum até agora. Não estou tendo dificuldade até agora quando se trata de etiquetar adequadamente uma preocupação específica. Eu posso encontrá-la facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it is liked enhanced customer support which is advanced with lot of features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

i think chat support can be improved, searching or viewing of old tickets can be made much for efficent and convenient Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat ostenta uma interface incrivelmente amigável, tornando fácil para agentes e clientes navegarem. O painel é bem organizado, e configurar fluxos de trabalho automatizados é muito simples. Um de seus pontos fortes é sua capacidade de integrar perfeitamente múltiplos canais de comunicação. Seja chat ao vivo, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, o Freshchat consolida todas as conversas em uma única plataforma, agilizando as respostas e melhorando a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar um bot ainda é muito tedioso e técnico. A equipe deve realmente se concentrar em facilitar a jornada de criação de bots. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bom, rápido e suave, o que atende aos critérios de fornecer soluções para os problemas dos clientes por meio de diferentes canais conectados dentro da organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshchat não possui um mecanismo de resolução automática, como quando estamos lidando com clientes específicos, nesse momento os executivos estão ocupados resolvendo as dúvidas dos clientes existentes no chat ao vivo. Ainda assim, aqueles clientes que estão na fila não devem ficar sem resposta para seus problemas, então o Freshchat deve começar lentamente a resolver o problema do cliente, pelo menos na fase inicial, para que o cliente se sinta envolvido. Isso ajudará a reter os clientes no negócio específico, em vez de receber avaliações negativas sobre os produtos e o serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é fácil de configurar e o aplicativo provou ser muito simples de usar. O Freshdesk provou ser muito robusto em várias situações de criação de tickets, interações de chat e automações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem muitas versões da ferramenta para cada tipo de produto e é difícil saber em qual versão do produto estamos e o que estamos perdendo em outras versões.

Sentimos falta de uma integração e personalização mais fáceis entre o Freshdesk e o Freshsales. Algumas limitações não criaram aplicativos separados.

A pouca flexibilidade do número de campos em módulos personalizados também nos fez pivotar algumas soluções já implementadas no Freshsales devido ao crescimento de algumas regras de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O robô embutido e a simplicidade de lidar e conectar com os pedidos dos clientes, pois esta ferramenta nos ajuda a alcançar os parceiros imediatamente usando o número de WhatsApp deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema com esta ferramenta é o encerramento da conversa após 24 horas, o que causa um problema para nós contatarmos o parceiro após este período, e a integração da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço é super simplificado e fácil de usar. Eu o utilizo com frequência diária. Não há menus confusos, nem um número excessivo de funcionalidades, e tudo parece organizado e bem posicionado. Raramente encontro problemas com o serviço, e sempre que isso aconteceu, a equipe de desenvolvedores e de suporte ao cliente é sempre rápida em resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As interrupções ocasionais. Elas acontecem de vez em quando, mas sinto que isso é de se esperar com qualquer serviço online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso lidar com todos os meus chats do WhatsApp e Meta facilmente em um só lugar. Além disso, tenho um aplicativo e posso controlar todos os chats e agentes responsáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os campos de um contato do Freshsales (CRM) não estão sincronizados com o Freschat. Não é o mesmo.

Além disso, não há API para acionar mensagens/campanhas do WhatsApp a partir do seu backend.

Não há chat direto com a equipe do chatbot, todos são tratados por tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como usuário frequente do Freshchat, experimentei sua fabulosa facilidade de uso e versáteis capacidades de suporte ao cliente. Tornou-se uma ferramenta essencial para mim ao proporcionar experiências excepcionais aos clientes. A implementação do Freshchat parece muito fácil.

Descrevendo algumas de suas funcionalidades, como engajamento multicanal, chatbots com inteligência artificial, construtor de jornadas, contexto do cliente, análises robustas, personalização de widget de chat, etc...

Essas funcionalidades fazem dele a primeira escolha de qualquer empresa.

Atualmente, estou usando-o com bastante frequência, pois me ajuda a me conectar rapidamente com meus clientes. Então, parabéns por isso 😃 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat fornece uma solução abrangente de engajamento do cliente, mas há considerações importantes a serem levadas em conta. Certos planos de preços podem representar desafios financeiros para alguns usuários. Embora a plataforma ofereça recursos avançados, pode haver uma curva de aprendizado para sua utilização completa. Integrar o Freshchat com sistemas existentes pode ser complexo para algumas empresas. A dependência excessiva de chatbots pode potencialmente afetar o toque pessoal das interações com os clientes. O gerenciamento eficaz de interações multicanal pode exigir recursos dedicados. Esses aspectos devem ser considerados nas avaliações empresariais da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É incrível, pois podemos atender nossos clientes de qualquer lugar. Podemos usar respostas pré-escritas (respostas prontas) para consultas frequentes no chat ao vivo. Todas as conversas feitas com os clientes são salvas como ticket.

Outro recurso é que podemos adicionar os detalhes de contato do cliente no portal Freshchat e, se um chat offline (dia não útil) for recebido, nesse caso, podemos criar um ticket e responder por e-mail também.

Estamos usando o portal Freshchat há mais de 6 anos e é verdadeiramente um portal de chat ao vivo totalmente gerenciado, e nós AMAMOS nossos recursos de chat ao vivo e nossos clientes também amam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes travado, mas é normalmente observado quando há uma conexão de internet ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.