Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Eu realmente gosto de usar o Freshchat em nossa empresa, porque é muito fácil proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes.

A plataforma é amigável e nos permite receber feedback de nossos clientes quando estão usando nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu não gosto no Freshchat é a seção de Caixa de Entrada, especificamente quando você abre esta área e abre outra página no seu computador, esta seção abre novamente e novamente, a menos que você localize a navegação do seu site em outra seção na página do Freshchat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Freshchat esteja adotando uma solução de chat mais ampla. Em vez de simplesmente oferecer uma janela para troca de texto, o Freshchat proporciona uma experiência rica com FAQs vinculáveis, imagens (incluindo GIFs) e uma variedade decente de integrações.

Adoro o fato de que o Freshchat tem a capacidade de se integrar ao meu site, permitindo que usuários logados abram uma janela de chat e se comuniquem usando sua identidade do nosso site. Isso economiza em perguntas repetidas, evita desinformação quando os usuários compartilham contas e fornecem seu e-mail pessoal em vez das credenciais com as quais estão logados, e nos ajuda a recuperar informações valiosas rapidamente. A API de Eventos permite que nosso site envie dados para a ferramenta de chat para que, quando um usuário nos contate, possamos ver sua atividade no site e o recurso Smartplugs nos permite consultar nossa própria API para mais informações diretamente da interface de chat.

A interface de chat compartilhada é ótima, permite que técnicos acompanhem outros usuários e os ajudem a responder perguntas, ensinando o agente e ajudando os clientes. O suporte a FAQs dentro do widget de chat torna a informação disponível para os usuários no ponto de contato. A criação de tickets no Freshdesk permite que o pessoal de vendas crie tickets de TI em segundos, sem perder contexto e sem esforço adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, a documentação do desenvolvedor é uma bagunça. Há apenas documentação para integração com JS puro, o que significa que qualquer pessoa usando um framework certamente terá dores de cabeça tentando envolver as chamadas necessárias e fazê-las funcionar bem com arranjos mais complexos. Em vez de colar alguns scripts JS nas várias páginas do meu site, tive que envolvê-lo em um serviço e ainda estou tentando fazer com que ele lide corretamente com o login.

Em segundo lugar, como a documentação não trata de frameworks e similares, comportamentos cruciais como as etapas necessárias para limpar um usuário, o propósito de certos componentes dos scripts fornecidos e as classes necessárias para ocultar o widget na impressão estão todos ausentes ou descritos minimamente. Até o momento da redação desta revisão, toda a documentação do desenvolvedor é uma única página de rolagem longa com cerca de 10 subtítulos.

Os recursos robustos oferecidos exigem um investimento significativo de tempo para funcionar dinamicamente como pretendido. Admitidamente, o Freshchat é um produto jovem, e o serviço é ótimo em me ajudar a resolver as coisas, mas ter que deduzir o que meu código está fazendo não é o ideal.

As notificações no aplicativo não são altas o suficiente e são um pouco instáveis. Os agentes não são notificados se estiverem em outro desktop/área de trabalho virtual, eles nem sempre as ouvem quando estão em outra aba do navegador. Estas são provavelmente apenas melhorias de qualidade de vida, mas estressam nossos agentes quando causam silêncio para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de estar conectado ao Freshdesk, e que posso criar tickets diretamente de lá.

Os canais de chat também são muito inovadores. Eles podem realmente tornar o processo de trabalho em equipe mais fácil e menos confuso e frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As fotos de perfil ficam esticadas quando carregadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compared to some of the bigger players like Intercom and Drift, I think FreshChat is doing *incredibly* well - both in their features and in their price point. Their service is way more accessible for my agency stuff and I've recommended it to all my clients who have also seen great results. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support services hours are off-and-on. I really have no idea when I can contact them, and the response times vary from instant response to a day or so, even on business days. It's not a bad response time, but it's just my thoughts. I would love to see some improvements to the bot as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integra-se facilmente com o Magento. Bom suporte e possui plano de preços para startups. Muito leve e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu preciso de configurações mais flexíveis para os bots de chat. Para o meu plano, os recursos dos bots são bastante básicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta conveniente para comunicação com o cliente e garantia de manter um alto nível de serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certas integrações são um pouco complexas de configurar, mas definitivamente possíveis após seguir os guias fornecidos pelo Freshchat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Most of all i really love the easy to first setup the platform, within minutes our team was already working without hassle.

The interface is really simple and clean but packed with all feature needed to automatize and create a nice user experience for our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Language, we are a mexican base company and would love to have spanish language for the agents interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e facilidade de implementação. É ótimo poder ter vários agentes participando em um chat, e a integração com outros produtos da Freshworks é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de automação de algumas ações no produto gratuito - mas não estou reclamando - é grátis! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a simplest way to communicate with our customers over chat because people like chat rather than the calls, easy picking and having features like canned response makes it even better. Even you can see the user details and their properties. They help alot in identifying a particular user, their location and then provide them good support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As I'm using this feature from past 3 months i didn't find anything to dislike yet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente fácil de configurar e começar. O suporte da equipe do FreshChat é excelente - rápido e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o pequeno ícone no canto inferior pode às vezes ser ignorado. A capacidade de torná-lo mais proeminente ou adicionar algum texto a ele seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.