Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Um fluxo de trabalho bem pensado para conectar todas as solicitações recebidas à plataforma de suporte. Relatórios extensivos para avaliar e analisar. O suporte é incrível e realmente eficiente. Prazer em trabalhar em um produto bem planejado e pensado. O bot cuida de registrar consultas se a equipe não estiver online e pode acompanhar facilmente mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto, alguns recursos adicionais quando adicionados me convenceriam a dar-lhes uma classificação completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que, como uma pequena empresa, temos tudo o que precisamos na versão gratuita do Freshdesk. Espero que em breve sejamos grandes o suficiente para mudar de versão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas poderiam ser mais suaves. Por exemplo, é um pouco difícil acompanhar um fio muito longo de e-mails de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicidade e Design são duas das características mais transformadoras do Freshchat. A possibilidade de adicionar o Freshchat no seu site e num piscar de olhos começar a apoiar seus preciosos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns problemas, acredito que a equipe do Freshchat já está corrigindo... Em alguns casos, os clientes não recebem o chat dos apoiadores, e isso pode ser uma desvantagem por um tempo. Mas a ferramenta continua sendo uma ideia incrível, mudando a forma como você interage com seus clientes... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como é fácil de usar. Não tínhamos um chat para nossos clientes antes e não tivemos nenhum problema para começar.

O FAQ é uma adição maravilhosa às nossas ferramentas de suporte que ajudará a reduzir a pressão em nosso helpdesk.

As páginas de monitoramento são ótimas. Posso ver informações atualizadas sobre o desempenho da minha equipe sempre que quiser.

Ainda estamos experimentando com as mensagens pré-definidas e campanhas, mas parece muito promissor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de mais opções de personalização para o FAQ e chat. Tamanho da tela, tags, mais categorias, etc. O bot poderia ser melhor, mas parece que coisas novas estão sendo lançadas todos os meses, então talvez vejamos isso em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

gama de produtos oferecidos pela plataforma Freshworks é o que despertou meu interesse inicial - tudo o que precisamos para lidar com leads, engajamento de clientes, suporte. Eu gosto especialmente do al-a-carte, mas tudo funciona bem junto - bastante intuitivo e fácil de configurar e começar. O aplicativo de telefone é ótimo quando estou em movimento e preciso me engajar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o único problema que eu diria é o atraso na resposta às perguntas de suporte. A equipe é super amigável e prestativa, mas vejo que há um atraso devido ao fuso horário. Não é o fim do mundo, mas seria bom ter suporte mais próximo do meu fuso horário, mas prefiro que o produto seja acessível como é, então estou disposto a esperar pelas respostas às perguntas. O site de autoatendimento é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FreshWorks has just upgraded and combined FreshConnect across all platforms. The best part is that I only made the suggestion 1 day ago & they published it almost immediately. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At first, it was completely separated by service; however, they have since combined it. Some of the icons are a little small to see; however, does not hamper the functionality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração nativa com canais como WhatsApp, Instagram Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tempos de resposta por parte do suporte da Freshworks, e o desinteresse em entender e assimilar novos requisitos para melhorar o produto.

NÃO há suporte nativo em idioma espanhol. Os contatos que requerem comunicação telefônica não podem ser realizados em nosso idioma base; e nem todos têm a possibilidade de um segundo idioma.

NÃO houve resposta oportuna em relação à nossa inscrição no programa de parceiro (há negócios aguardando resposta). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat tem uma interface simples e é fácil de configurar. Freshchat integra-se bem com o Freshdesk para criar tickets que contêm as informações da sessão de chat. Freshchat nos permite interagir com nossos clientes para resolver problemas de suporte e comunicar informações de treinamento. Freshchat nos permite enviar links para documentos que o cliente precisa consultar de nossa base de conhecimento instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos recursos estão fora do nosso orçamento. Seria bom poder adicionar recursos individuais a uma assinatura básica. Um preço básico com a adição à la carte dos recursos desejados seria ótimo. Eu gostaria de poder permitir que os agentes definissem sua disponibilidade dentro da tela de atendimento para que, se estiverem trabalhando com um cliente, não sejam interrompidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os chats são totalmente visíveis para outros agentes. Os agentes podem visualizar outros chats e deixar mensagens privadas ou públicas. Isso torna muito fácil colaborar nos bastidores, intervir quando necessário ou usar os chats como estudos para a equipe. Como gerente, é muito útil para monitorar chats que podem ter sido perdidos pelo agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunicação assíncrona é realmente legal, mas ainda confunde alguns visitantes. Apesar de ajustes cuidadosos nas mensagens offline, alguns visitantes ainda explodem porque acham que estão sendo ignorados quando todos os agentes estão dormindo. Eu gostaria de ver uma opção para tornar o horário comercial mais explícito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de configuração é o que eu mais amo. Não sendo uma pessoa de tecnologia, muitas ferramentas tendem a ser muito intimidadoras quando se trata de configurar as coisas. O FreshChat simplificou muitas outras coisas para mim, além da configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enfrentei certas situações em que a entrega das minhas mensagens de chat estava sendo interrompida devido a complementos no meu navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.