Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Este é realmente uma excelente ferramenta fornecida pelo FreshBooks. O UX/UI e também a interface limpa tornam muito fácil para os membros da equipe se conectarem! A comunicação interna é muito melhor, tudo graças ao Fresh Connect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu pessoalmente espero que o Fresh Connect possa melhorar e ficar melhor como o Fresh Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Making use of whatsapp platform - most used and easily available contact channel of customers.

Ease of chatting with customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unable to initiate a new chat with our customers

Comprehensive reporting options Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte e os recursos deles são os melhores para organizar os dados dos clientes e melhorar a experiência deles. Você tem ferramentas para tornar a comunicação interna e externa mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o suporte deles leva alguns minutos para responder, mas isso é raro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We very much like the FAQ feature of the chat, as well as the fact that it can be integrated with other Freshworks products, making it so much easier to provide customer service. We also very much like the triggers and the nice text formatting we can apply to the messages we send. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We feel there should be a few more options for customization. Specifically, we feel that the bot function, which is very useful, should provide separate options for offline and online which go beyond which messages are sent. Namely, we'd like to be able to turn off the bot when our agents are online, or at least decide to ask more questions when offline and fewer questions when online. Also, it would be great for the bot to support translations. Moreover, color customization is a bit limited, not allowing users to select the font size or color (which is a problem when the text color matches a background color, making text not visible). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Freshchat support team. Hands down. They have worked for two+ weeks to help me with a situation that has been a major thorn in our side. I'm wholeheartedly thankful for the two individuals I have been working with over the past weeks.

On top of that, the integration with our website went seamlessly and we were up within minutes once we had the chance to add the code. In just under an hour, we had a chat system added to our site, custom trigger messages, and a system that matched the theme and colors of our website.

We are constantly on the go or busy with business tasks that require us to be away from the computer. With the FreshChat app, we can now respond to any questions while we are away. This was one of the biggest selling points for us.

It's an added bonus that the system looks amazing. It's the clean and fresh style that you want in 2019 and beyond. We tried many free plugins for our website, but they all looked disgusting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The comments below that are hating on FreshChat. haha kidding.

But really, I have no complaints at the moment. I'm still amazed by the support that I have received from FreshChat and the individuals I have been working with. I have never worked with a crew like this that actually cared. They are right up there with the awesome support teams like WooCommerce, Amazon, and Stripe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele oferece uma experiência decente do lado do cliente (no que diz respeito à interface). Se você estiver usando da maneira específica que a Freshworks pretende que seja usada (em outras palavras, usando o fluxo de trabalho específico que eles desejam, suponho algo como o fluxo de trabalho que eles usam internamente), então provavelmente funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Passei a maior parte da minha primeira semana conversando com a equipe de suporte deles tentando encontrar opções, tentando corrigir bugs e fazendo perguntas que não foram respondidas em nenhum lugar da documentação (tal como é). A maioria das respostas foi 'não damos suporte a isso' ou 'desculpe, você deve seguir este fluxo de trabalho em vez disso'. Por que remover opções simples que estavam disponíveis na versão antiga? Uma nova versão deveria ser mais personalizável, especialmente quando eles a redesenharam para ser uma experiência mais completa (eu pensei), não deveria ser menos personalizável e restritiva. E das 4-5 solicitações que fiz para que os recursos fossem ajustados, apenas 1 vez ouvi 'vou repassar isso para nossa equipe'. Todas as outras solicitações? Fui informado de que deveríamos mudar nossos processos e fluxos de trabalho para corresponder ao fluxo pretendido do Freshchat. A integração com o Freshdesk é fraca, e se você optar por enviar chats para tickets, seu relatório de tickets ficará bagunçado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quick integration

Integration with ticket management system Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatic naming of chat user which was based on some random fruit name was bit of surprise on first use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, custo por licença, fácil integração com outros aplicativos Freshworks, Simples de implementar SDK de Chat In-App Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso multilíngue também deve fazer parte dos outros planos de baixo custo. Para startups na Europa, torna-se extremamente importante poder fornecer suporte em diferentes idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona em todos os meus dispositivos e a integração com o WhatsApp é mais barata. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil integrar com a página da web se você quiser adicionar um pré-formulário porque é necessário fazer certas configurações no backend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo o que gosto no Freshconnect é a melhor parte deste software e é aquele painel que ajuda a mostrar a conversa e ajuda os membros da equipe a discutir sobre um ponto e chegar a boas decisões positivas e frutíferas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada há para não gostar sobre isso. Este freshconnect é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.