Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Foi muito fácil integrar com nosso aplicativo e começar a usar. Os artigos foram úteis. Uma vez integrado, conseguimos começar a trabalhar com os usuários do nosso aplicativo de forma tranquila. As respostas e dicas em linha (quando os usuários estão digitando ou compartilhando respostas úteis, etc.) são organizadas.

Também podemos configurar bots facilmente para ajudar os usuários com respostas padrão quando nossos agentes estão offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando enviamos tags/informações personalizadas sobre qualquer usuário logado, as informações parecem vir na parte inferior e não estão imediatamente visíveis para nossos agentes. Eles geralmente rolam para baixo para ver essas informações extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A possibilidade de acompanhamento da tela do cliente em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta frequentemente apresenta dellay no envio e recebimento das mensagem do chat e apresenta falhas ao carregar a pagina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É economia de tempo e oferece ampla cobertura de canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele usa IA, então pode haver vieses que podem ocorrer no futuro, mas não por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat é um dos CRMs únicos que é relativamente fácil de usar e tem sua própria assistência de IA para resumir e parafrasear conversas. Isso torna o suporte ao cliente fácil e oferece uma excelente experiência do usuário e o que eu especialmente admiro no Freshchat são os recursos que ele fornece, como a capacidade de salvar suas próprias respostas e mensagens personalizadas, além de que você pode implementar outras ferramentas que permitem acessá-las mais rapidamente e facilmente dentro do Freshchat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de áudio e notificações atualmente tem um problema ou falha que torna irritante não ouvir um som quando um novo chat ou conversa começa, o que causa um atraso na resposta aos clientes. Fora isso, vale o dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design da interface do usuário é ótimo, desde a configuração das configurações como administrador até a interface de suporte ao cliente. Conseguimos criar nossos próprios bots de chat para suporte, o que tem sido extremamente útil para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, os técnicos de suporte não recebem uma notificação quando um novo chat é iniciado, nunca conseguimos resolver isso, mas é uma ocorrência rara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, pois eles não estão felizes em integrar um novo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O pior serviço que já enfrentei, pois já faz 1 mês que eles não se importam com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certas automações e o construtor de fluxo de trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os bugs eram intermináveis e levaram meses para serem resolvidos. Alguns só foram resolvidos uma vez que encerramos nosso plano e ainda recebi e-mails 6 meses depois. O sistema era lento e o suporte era inexistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

With Freshchat seamlessly integrated into our operations along with Freshdesk, engaging customers across across channels has never been easier. This user-friendly tool, used daily alongside Freshdesk for the past two years, is a cost-effective powerhouse. Its versatile functionality spans chats, emails & calls, making this bundle our go-to customer service tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing in particular, just the customer service could be better! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um software muito bom em termos gerais. É uma ferramenta muito fácil de usar. Eles oferecem muitas opções para os administradores assumirem o controle da conta e corrigirem possíveis erros que surgem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem limitações, como qualquer outro software. Gostaríamos de ter o relatório de satisfação do cliente de volta. E fazer melhorias para evitar chats mistos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Freshchat é sua interface contínua e amigável. A plataforma torna a comunicação sem esforço, permitindo interações suaves com os clientes. O design intuitivo e os recursos poderosos do Freshchat fazem dele uma solução destacada para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshchat ofereça muitos recursos valiosos, há alguns aspectos que considero menos favoráveis. Uma preocupação é a estrutura de preços, que pode ser um pouco alta para pequenas empresas com orçamentos limitados. Seria ótimo ver planos mais acessíveis adaptados às necessidades de empresas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.