Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Queríamos adicionar outra plataforma de comunicação ao nosso negócio, além do suporte telefônico e suporte por e-mail, e nos deparamos com o Freshchat. Já havíamos notado isso antes, pois somos usuários atuais do Freshdesk. Solicitamos uma demonstração e eles rapidamente nos mostraram como o Freshchat funciona. Tivemos muitas perguntas, mas eles conseguiram responder a todas. A ferramenta também é fácil de usar. Ótimo design também - é simples, limpo e pode ser facilmente visto pelos clientes.

Com ou sem uma conta Freshdesk, você pode definitivamente usar o Freshchat por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada no momento. Gostamos do que vimos durante a demonstração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito que tantas coisas sejam personalizáveis, desde a coloração do seu widget até a estruturação em torno do horário de funcionamento da loja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito deste aplicativo é incerto. O produto é um dos mais baratos do mercado, e percebi o porquê - o atendimento ao cliente não é útil, e algumas das configurações não "permanecem" inicialmente. Tive que entrar no chat de atendimento ao cliente três vezes por um problema com o horário da minha loja, mas eles não responderam nos cinco (ou oito? de qualquer forma) minutos estipulados - acabou sendo uma média de trinta. Ironicamente, para uma empresa de chat, o próprio chat deles não é preferível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um software de chat estável e fácil de usar que funciona melhor como integração com o Freshdesk. Permite-nos manter nosso suporte conversacional e conveniente para nossos clientes sem perder as vantagens do sistema de tickets necessário para SaaS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conexão por API com o Freshdesk - não consigo atribuir automaticamente os tickets criados via chat ao agente que teve a conversa - qualquer automatização resultará na atribuição de tickets de chat ao proprietário da conta do Freshdesk. Falta de integração adequada e completa com o Hubspot - não há possibilidade de enviar uma conversa para o Hubspot também, então minha equipe de marketing, vendas e serviços está desconectada de nossa conversa com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como proprietário/desenvolvedor de software, eu simplesmente adoro como é fácil configurar o freschat em qualquer plataforma. Em apenas alguns minutos e com algumas linhas de código copiadas, você pode oferecer uma experiência de suporte incrível para os usuários em seus aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, achei um pouco instável adicionar algumas propriedades personalizadas nas sessões de usuário, às vezes funciona e às vezes não. Talvez seja algo no meu código que eu precise verificar com mais tempo para gastar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat é rico em recursos e não consigo pensar em um cenário que não possa ser realizado. Como uso o Freshdesk como sistema de help desk, gosto da integração de ambos os sistemas. Além disso, gosto do console web, que é fácil de usar e vem com um design moderno. Por último, mas não menos importante, o suporte é ótimo e muito responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparei alguns sistemas de chat e o Freshchat atende melhor às minhas necessidades por um preço acessível. Não tenho realmente coisas que não gosto no Freshchat. A única coisa de que posso reclamar é que o suporte real a vários idiomas está disponível apenas com a assinatura mais alta. Isso não é muito útil para startups de uma pessoa como eu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very easy to set up the chatbot, and supports are always there to help. It also integrate with our freshsales, which is the sales side of CRM making it very easy to follow up with our leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The away message still needs some work, it is not allowing me to turn the chatbot on while providing the away message form. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* Ótimos preços

* Facilidade de uso

* Suporte ao cliente

* Integrações com Slack, Facebook

* Aplicativo móvel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto. FreshChat atende a todas as demandas de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Colocamos o botão de chat apenas dentro dos nossos portais de clientes, o que então oferece aos nossos clientes uma ferramenta imediata para encontrar soluções, comunicar-se com a equipe de ajuda e receber campanhas específicas. O chat agora representa quase 45% do nosso contato com clientes e está rapidamente substituindo o e-mail/telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas perguntas simples de clientes que poderiam ser facilmente respondidas se o chatbot fosse um pouco mais inteligente e pudesse ser treinado constantemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios de desempenho detalhados. Posso também entender quais são os desafios da minha equipe, assim como trabalhar nos meus casos atípicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada no momento. Estou feliz com a forma como está no momento. Se algo surgir, eu te aviso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei vários chats, mas apenas o Freshdesk criou muito engajamento. Ele tem muitos recursos no próprio plano gratuito. O recurso de gatilho no Freshchat ajuda a segmentar usuários com base nos comportamentos e executar campanhas com base nisso. Isso nos ajuda a desvendar muitas coisas que confundiam o usuário e por que estamos perdendo no funil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais opções para personalizar os ícones de chat. Isso será útil para a marca. O manuseio direto de tickets para suporte levantado a partir do freshchat será útil em vez da integração com o freshdesk. A opção de bot me ajuda muito, pois o cliente pode ter suas perguntas respondidas mesmo que os agentes não estejam ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.