Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Freshchat é ótimo! É incrivelmente fácil de usar e nos permite operar nossas janelas de chat a partir do celular/web. As FAQ's pop-up são 10/10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as notificações poderiam ser um pouco melhores no aplicativo. Sempre parece que perco quando alguém nos envia um e-mail. Acho que o chatbot também poderia melhorar um pouco. Vamos começar a usá-lo mais tarde, adicionando mais perguntas, mas ainda acho que poderia melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat é muito direto. A interface do chat é incrível e o que eu chamaria de "sofisticada", com uma estética agradável que é atraente aos olhos. Dito isso, o bot de chat funciona incrivelmente bem com todos os clientes e responde a todas as perguntas básicas, e se isso não for suficiente, ele encaminha os clientes para um de nossos agentes para que possam falar com um ser humano real, e acho isso muito útil porque é mais fácil organizar nossos tickets e relatórios. Freshchat oferece uma quantidade de recursos que funcionam bem e expandem nossa experiência de comunicação, implementando compartilhamento de vídeo e imagem no chat, além de poder compartilhar links de URL. Acho que pequenos recursos como esses estão quase sempre faltando em qualquer outro software, mas Freshchat garante oferecer tudo para tirar o melhor proveito de algo tão simples como comunicar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o Freshchat funciona muito bem. Não encontrei nenhum problema ao usá-lo e o bot funciona o tempo todo. Mas o suporte ao cliente não é o mais responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor é a facilidade de uso e a criação de um fluxo em nossas páginas de destino! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que precisa de mais integração com outras plataformas como as redes sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat é uma solução que oferece ótimos recursos de engajamento com o cliente por um preço acessível. Desde o início, é fácil de entender mesmo sem usar os guias fornecidos pelo programa, e conseguimos configurar tudo no mesmo dia. Acho que o que torna o Freshchat tão único é a capacidade de personalizar tudo de forma tão perfeita para atender às necessidades e solicitações dos clientes. É um software que eu poderia descrever como fresco porque não só é um programa muito limitado (de uma maneira boa, oferece apenas as ferramentas necessárias para mantê-lo no caminho certo em relação às dúvidas dos seus clientes), mas também oferece um bom bot que funciona durante todo o dia, e que automaticamente cria um ticket para cada cliente e os guia através de uma solução para qualquer problema que estejam enfrentando no momento (e se o bot e o FAQ não forem suficientes, eles poderão falar com um de nossos agentes). Acho que o Freshchat é uma boa maneira de reunir feedback dos clientes para saber quais coisas precisam de melhoria, e também é bom para coletar e armazenar dados dos clientes para que eu possa ter informações de contato de cada um deles para tornar a experiência de comunicação ainda melhor e mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de examinar conversas/dados antigos, pois, no momento, as configurações de pesquisa são um pouco inconvenientes. O programa também tende a ser lento às vezes, mas, fora isso, é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os canais para encaminhar ao cliente.

Gosto muito da nova opção de experiência ausente, estava esperando por essa opção, é como a versão anterior do chat.

No meu conceito, o FreshChat oferece o melhor custo-benefício.

É uma opção amigável para o cliente e permite revisar os conteúdos de ajuda que reduzem potencialmente um novo caso se as informações estiverem nos artigos de soluções.

É muito fácil de configurar.

Os agentes podem visualizar todo o conteúdo.

Os agentes podem transferir a conversa se o papel do agente for o melhor para resolver para o cliente.

A opção de criar automaticamente um ticket no Freshdesk é fabulosa, economiza mais tempo e aumenta a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha licença é básica, não pago por ela porque comprei o Freshdesk antes de novembro de 2017, e não tenho alguns recursos como automação e relatórios (são mais limitados). Estou pensando em comprar o próximo tipo de licença.

Os títulos do widget são muito difíceis de configurar. No meu caso, é necessário que eu diga aos desenvolvedores para mudar um subtítulo no widget.

Preciso da opção Bot, mas isso só funciona em inglês.

Preciso mudar a posição do widget. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que é ótimo que possamos trazer nosso próprio bot e integrá-lo perfeitamente com nossas outras soluções da Freshworks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É menos flexível em comparação com alguns sistemas de chat mais voltados para desenvolvedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testamos quase todos os chats disponíveis. Nenhum chat, exceto este, pode nos dar o equilíbrio certo entre estabilidade e capacidades. Gostamos principalmente que o chat funcione de forma estável e que as notificações sempre funcionem em aplicativos móveis. O principal para o suporte técnico do chat é a estabilidade. Emoticons e a capacidade de anexar arquivos são muito legais! Uma capacidade muito rara e legal de incorporar um FAQ em um chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acima de tudo, não gostamos do fato de não haver aviso de que o visitante fechou a página. Idealmente, você poderia adicionar a capacidade de visualizar ações do usuário na rede, como implementado por alguns concorrentes. Há um ícone de presença, mas na verdade ele não funciona corretamente. E gostaríamos de ver a hora em que o usuário fechou a página do chat.

A próxima questão menor é a notificação push inicial de uma nova mensagem. Tanto na versão web quanto no aplicativo móvel, seria conveniente para nós recebermos imediatamente o texto da primeira mensagem na notificação push, e não o texto de que ela foi atribuída a nós.

Além dessas falhas, este chat é perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu posso criar uma base de conhecimento aqui e olhar para métricas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo mesclar tickets. Por algum motivo, um segundo ticket está sendo criado durante uma conversa. Eu realmente não gosto que você só possa "resolver" ao encerrar um chat. Se um problema não puder ser resolvido dentro do chat, criamos um ticket de suporte para o Freshdesk. Gostaríamos de "fechar" nosso chat mesmo que o problema não tenha sido "resolvido". Seguimos com qualquer usuário via Freshdesk. Os usuários reabrem o chat perguntando por que foi "resolvido". É demorado ter que explicar, novamente, por que fechamos o chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a integração do Freshchat e Freshdesk. Ela me permite configurar a comunicação com nossos clientes de uma forma que é tanto centrada no cliente quanto otimizada para as necessidades da empresa.

Podemos ter conversas amigáveis e humanas com os clientes para apoiá-los e convertê-las em tickets, facilitando a escalada para nossas equipes de desenvolvimento quando necessário. Posso acompanhar a produtividade da minha equipe com métricas escolhidas - mediana, média ou percentil 90, o que me proporciona melhores insights. Recentemente, fizemos um upgrade, então ainda tenho que descobrir o poder das campanhas, mas parece promissor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós adorávamos usar gifs no passado quando usávamos o Intercom - isso ressoava muito bem com nossos clientes. Seria ótimo ter um navegador de gifs dentro da ferramenta de chat. Sem integração completa com o Hubspot - como minha equipe de marketing e serviços (adicionais, como design) usam o Hubspot diariamente, seria ótimo enviar todas as conversas com os clientes para lá (o ideal - a partir do Freshdesk, para que possamos também fazer isso com tickets de e-mail ou aqueles iniciados pelo widget de feedback). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bringing our customers a alternative modern way of reaching us other then calling or mailing us.

The setup was really simple and fast.

I also appreciate the helpfulness of Freshchat support in setting up the chat on our website.

The pricing was also very confusing in the beginning however i recieved very good support which helped our company to make a good decision in what plan we should use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The logic is a bit different in the settings from which i am used to as a swedish/european consumer but when all is explained it is possible to understand.

For example as i am writing this it said "9 characters remaining" but it could say "minimum 40 characters - 9 characters remaining", it's the small details which makes difference.

We still have some minor issues which needs to be adressed, my expectation was this not to be an issue in the first place.

For example we still have team members who can't login and set up thier accounts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.