Principais Alternativas de FreshChat Mais Bem Avaliadas
Avaliações em Vídeo
User friendly -- Love the intro bots option
Avaliações 492 FreshChat
Sentimento Geral da Revisão para FreshChat
Entre para ver o sentimento das avaliações.
It has all that you want:
- Way cheaper than other platforms out there
-Integration with WhatsApp
-Easy to setup Android SDK
-Webhooks and API to connect your own chatbots
- Can create campaigns to engage users Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Cannot send events via Segment.io
- No direct support for third-party chatbots
- Webhooks are quite buggy Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil integração, interface simples e intuitiva Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos assinado o plano Garden do Freshchat ($29) há mais de um ano e algo surpreendente aconteceu hoje. Recebemos 2 faturas onde nosso cartão corporativo foi cobrado $175 e $156, respectivamente, e ficamos imediatamente alarmados.
Usando a função de suporte por chat do próprio Freshchat, enviamos algumas mensagens para pedir uma explicação e, ironicamente, só recebemos uma resposta 30 minutos depois. Fomos informados de que deveríamos esperar um e-mail da equipe de faturamento, ao mesmo tempo, nos disseram que excedemos nosso limite de MUV (Visitantes Únicos Mensais), portanto, foram cobradas taxas extras, 4 vezes a taxa de assinatura original para ser exato.
Agora, esta é a primeira vez que percebemos que a taxa estava vinculada ao nosso MUV, verificamos novamente o site do Freshchat, não estava explicitamente declarado na página de preços, astuto, mas talvez outros fornecedores de produtos similares estejam fazendo o mesmo.
Em seguida, recebemos um e-mail nos informando que fomos basicamente cobrados duas vezes por causa de um "erro de sistema". Aqui é onde fica mais ridículo: em vez de nos reembolsar o valor cobrado indevidamente, eles decidiram reter o valor como créditos que poderíamos utilizar para deduzir pagamentos futuros. Se isso não é descarado, eu não sei o que é.
Mais importante, há 0 transparência sobre como a taxa excedente é derivada (supostamente vinculada aos visitantes únicos mensais do seu site). Nenhum cálculo, nenhuma discriminação. Eles decidem um MUV para nós, que não conseguimos conciliar com nosso próprio registro de sistema!
Não tenho certeza se isso acontece com outros clientes, mas apenas tenha cuidado e não assuma que sua fatura está correta, de fato, teoricamente não há limite para quanto você poderia ser cobrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma ótima ferramenta para comunicação ativa, que com suas salas de chat ao vivo contribui para melhorar a experiência de mensagens, além de entrar no contexto muito mais rápido. Seu sistema de integração com redes sociais, aplicativos móveis, entre outros sites, expande exponencialmente as possibilidades de comunicação e nos permite chegar rapidamente aonde nossos clientes estão. Contribui com um excelente sistema de CRM, além de bots que agilizam e automatizam muitas funções em apoio ao atendimento ao cliente, também gosto da integração de roteamento que fornece a capacidade de automatizar o agendamento de mensagens aumentando nossa eficiência e agilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O ideal de manter comunicações ativas é poder acessá-las quando necessário, então implementá-las em telefones celulares é extremamente necessário para aumentar nossa praticidade ao trabalhar, mas encontrei certas dificuldades ao trabalhar com o aplicativo móvel, sua interface é chata e lenta, não flui como esperado, precisa de mais atualizações para aumentar a eficiência que mantemos no computador em relação à comunicação e bate-papos ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshchat é a substituição ideal para interação em tempo real em todo o mundo para interação com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Requer uma atualização e mais opções personalizadas. Fora isso, é perfeito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muitas coisas para amar no Freshchat. A interface limpa e agradável, e assim por diante. Mas estes são os 3 principais +++ de mim:
1. Suporte incrível e atenção fornecida para me ajudar a migrar/iniciar do Intercom. Suporte muito sólido do Bala para me ajudar a registrar e configurar a API do WhatsApp com minha conta no WhatsApp.
2. Ambiente integrado para minha equipe de CS gerenciar Chat + Ticket (FreshDesk) + CRM (FreshSales) tudo em uma única plataforma. Permite-me iniciar minha jornada para criar uma plataforma adequada de engajamento do cliente para o site de e-commerce Xpressflower, seu café e lojas de varejo.
3. Preço - Não cobra por contatos! Agora posso capacitar minha equipe com informações sobre as visitas, tickets e interações dos clientes sem precisar arquivar/fazer backup e remover. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Existem algumas áreas que
1. Notas Internas/Chat - Não é possível mencionar outro colega para chamar sua atenção para um chat
2. Meu maior feedback vem do Módulo de Campanhas (Talvez devido a muita bondade do Intercom :) o módulo de campanha (extra $19 por mês) carece de
- opções de gatilho (ex: não é possível segmentar a partir de parâmetros UTM ou de uma fonte como IP/Site) então a mensagem da campanha só pode segmentar opções muito básicas, como URL do site
- Não é possível rastrear Metas/Conversão (ex: não é possível rastrear se uma pessoa que viu/interagiu/conversou com uma campanha leva a uma conversão). Esta é uma ferramenta de marketing muito poderosa do Intercom
3. Rastreamento de Eventos e Alerta - Não é possível injetar eventos facilmente via GTM+Javascript em comparação com o Intercom
4. Envio Proativo do WhatsApp - Esta interface é um pouco desajeitada, especialmente a configuração dela. Uma maneira simples seria este aplicativo ser uma funcionalidade automática na navegação principal + capaz de escolher as categorias de modelos e modelos facilmente sem ter que configurar um por um.
Acredito que o Freshchat continuará a investir em P&D para aprimorar os recursos nas próximas versões. E espero poder revisitar esta avaliação para dar uma nota completa de 5 estrelas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este é um software de mensagens ideal para departamentos de vendas. Ele permite estabelecer comunicação com potenciais clientes em sites, aplicativos móveis e redes sociais. Ele oferece recursos como campanhas. Autoatendimento integrado, roteamento inteligente de mensagens e bots. Possui uma configuração muito simples, integrações rápidas com sites e sua interface é organizada e atraente, permitindo uma navegação sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tivemos uma experiência agradável, com bons resultados, no entanto, o freshchat apresentou algumas falhas ou erros, por exemplo, no bot, é um pouco lento e às vezes não responde de forma alguma, o aplicativo móvel deve melhorar em alguns aspectos e, em comparação com outras plataformas, esta é um pouco cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de suas funções e do layout fácil de usar. Além disso, tem uma ótima equipe de Suporte ao Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, não recebo notificações no meu sistema ou no meu telefone (App). E eles podem adicionar mais alguns recursos de acompanhamento. Você não pode marcar um chat para acompanhamento no dia seguinte, o que pode causar um atraso na resposta. Então, basicamente, para uma base de clientes pequena, é bom e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você poderá manter uma comunicação eficaz e estável com toda a sua equipe de trabalho, ciente das tarefas, comunicar-se com sua família se estiver viajando ou simplesmente trocar ideias sobre um produto da sua empresa ou negócio, assim como as ferramentas são muito completas e permitem fazer trabalho em equipe para realizar projetos e trabalhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Constantemente recebo notificações que não têm muito a ver com o que estou fazendo no momento e acho isso um pouco irritante, contém um número limitado de formatos de mensagem, e o envio de arquivos e documentos pode ser um limite irritante, já que é um sistema de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
