Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Eu gosto do WhatsApp e de como você interage com o cliente através do WhatsApp e da mensagem direta do Facebook. É fácil e adorável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum no momento, não tenho nada que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshconnect é um aplicativo de chat e comunicações projetado para suportar outros aplicativos da Freshworks, como Freshsales e Freshdesk. O melhor para mim é o fato de que ele se integra dentro do seu domínio Freshworks e fornece comunicações contextuais entre os aplicativos. Ele possui uma interface muito limpa e descomplicada, o que permite um processo de implementação muito fácil com o usuário final e uma curva de aprendizado muito curta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que contextual não é limitado... ou pelo menos não deveria ser. Acontece que as limitações tornam o software uma oferta menos atraente em comparação com outros no mercado. Poucas ferramentas de edição, para o meu gosto particular, falta a funcionalidade de editar ou excluir comentários, e não tem muitas opções no lado das configurações para personalizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é simples e fácil de usar. O suporte na maioria das vezes resolve meus problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de dados e relatórios. Conversas históricas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementamos este software para resolver qualquer necessidade relacionada a mensagens e interação com consumidores, é especialmente desenvolvido para equipes de vendas e engajamento com clientes para conversar com potenciais clientes e clientes no site, também nos oferece acesso através do aplicativo móvel que é muito útil e atraente. Ajuda-nos como empresa e como equipe a focar em oferecer uma experiência de mensagens contínua e baseada em contexto, a fim de resolver as preocupações de todos os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A compatibilidade com aplicativos de reação nativa poderia ser melhorada, já que muitas vezes nos causa problemas, especialmente quando tentamos implementá-lo via WhatsApp, não é um aspecto que nos faria mudar a opção e parar de usar o FreshChat, mas é necessário que eles possam sempre melhorar esses pequenos detalhes para oferecer um serviço limpo, sem negatividades, mesmo assim estamos muito satisfeitos com o que obtivemos com este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das principais razões pelas quais uso o Freshchat como a principal ferramenta de gestão de comunicação é por causa de sua interface ampla, que contém várias ferramentas que ajudam a realizar cada função de comunicação corretamente. Agora, sempre que os clientes têm uma pergunta, ela é enviada para o suporte via tickets e, com bots, é realmente ótimo poder distribuir toda a carga de trabalho entre cada membro da equipe de suporte ao cliente. Isso nos dá um ponto a favor, melhorando a comunicação e respostas rápidas, mas não só com isso, nos permite coletar dados e informações sobre todos os nossos clientes em relação ao nosso serviço. Complementa todo o nosso trabalho, na forma de implementação com nossos dispositivos móveis e PC, bem como as integrações apropriadas para melhorar o vínculo comunicativo com o WhatsApp ou Facebook Messenger. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma relação entre o Freshchat e outros chats convencionais, como o WhatsApp, no entanto, eles não convergem em algumas coisas e isso é que o Freshchat precisa de mais inovação no envio de mensagens e chats em grupo. O gerenciamento de configuração e personalização é um pouco desarticulado, muitas vezes não consigo ajustar tudo de acordo com o que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1- Eficiência em custo e tempo

2- suporte direto através de suas próprias equipes, não parceiros de terceiros.

3- apoio financeiro e descontos generosos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo me lembrar de algo que não gostei durante meus 3 anos de experiência com eles. exceto pelas mudanças frequentes no gerente de conta designado. isso pode ser devido à rápida expansão, o que é bom, não ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo neste aplicativo é a capacidade de adicionar FAQs, Canais de Mensagem e personalizar todo o ícone de mensagem. A interface do usuário é muito fácil de navegar e entender que, mesmo se você não for uma pessoa experiente em tecnologia, você se acostumará com este aplicativo imediatamente.

Facilidade de acesso, acesso contínuo a informações importantes para fornecer suporte oportuno aos clientes. Ser capaz de responder a chats recebidos, seja do navegador ou do aplicativo móvel.

O recurso de Co-Browsing que lhe dá a capacidade de fornecer assistência ao cliente remotamente através das telas deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade limitada do bot Freshchat. Até agora, sua capacidade é apenas fazer perguntas configuradas. Apenas 1 conta do Freshdesk pode ser integrada a 1 conta do Freshchat diretamente, dando-lhe assim a opção de conectar várias outras através do recurso de mensageiro web, o que exigirá que você copie, cole e modifique o código fornecido pela sua conta Freshchat.

A limitação da integração de aplicativos de mensagens (Viber, DMs do Instagram) que tornará este aplicativo de chat ao vivo mais poderoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat is easy to use and very efficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat offers the same capabilities as its competitors. The current trends of working remotely make this a wonderful tool to maximize the strengths of my team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para comunicação ativa, que com suas salas de chat ao vivo contribui para melhorar a experiência de mensagens, além de entrar no contexto muito mais rápido. Seu sistema de integração com redes sociais, aplicativos móveis, entre outros sites, expande exponencialmente as possibilidades de comunicação e nos permite chegar rapidamente aonde nossos clientes estão. Contribui com um excelente sistema de CRM, além de bots que agilizam e automatizam muitas funções em apoio ao atendimento ao cliente, também gosto da integração de roteamento que fornece a capacidade de automatizar o agendamento de mensagens aumentando nossa eficiência e agilidade nas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ideal de manter uma comunicação ativa é poder acessá-la quando necessário, então implementá-la em telefones celulares é extremamente necessário para aumentar nossa praticidade ao trabalhar, mas encontramos certas dificuldades ao trabalhar com o aplicativo móvel, sua interface é chata e lenta, não flui como esperado, precisa de mais atualizações para aumentar a eficiência que mantemos no computador em relação à comunicação e chats ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software oferece no mercado-alvo para equipes de vendas, ferramentas para assistência ao cliente e marketing de empresas, incluindo e-commerce. Suas funções de mensagens são essenciais para equipes de vendas que mantêm uma participação contínua de nossos clientes, conseguindo conversar com eles dentro de sites, aplicativos móveis e redes sociais, através de chat ao vivo. Ajuda-nos a focar em uma experiência de mensagens contínua e orientada para objetivos. Oferece ferramentas como campanhas, pote de vendas, autoatendimento integrado e roteamento inteligente de chamadas e mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No caso de dispositivos móveis, o processo de gerenciamento de chats ao vivo é um pouco tedioso, já que cada elemento dele é separado, tendendo a tornar o processo mais lento para aqueles que não são ágeis ou são simplesmente novos no uso dessas ferramentas, algo que não acontece na opção de desktop, então para nós é um software potencial, e nos ajuda muito graças às suas várias funções de interação online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.