Principais Alternativas de FreshChat Mais Bem Avaliadas
Avaliações em Vídeo
User friendly -- Love the intro bots option
Avaliações 492 FreshChat
Sentimento Geral da Revisão para FreshChat
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Sua interface de usuário simples e fácil de usar, funcionalidade de integração de aplicativos, serviço de chatbot Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o gerente de contas não está disponível por telefone ou e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The reply template helps us reply quicker and make our new agents can start work earlier. Also, the data analysis feature help me to know how to check whether our service is good or not. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It doesn't work with WeChat (business version). We are a Chinese company, and many our customers in APAC prefer use WeChat, the chinses ticket system can integrate with wechat better. Also, we buy message last year, but chatbot is hard to use, we got many issues with it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como é um produto da Freshworks, a integração com o Freshdesk é uma das melhores. Ele mostra os tickets já levantados pelo cliente antes para dar uma visão completa.
A aba de pessoas é uma das boas funcionalidades se você quiser estabelecer conversas com usuários usando o produto ao vivo.
A configuração de propriedades personalizadas é muito fácil e mostrá-las em contexto durante um chat com clientes é um valor agregado muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração da campanha pode se tornar confusa às vezes, especialmente ao vincular com bots. Embora os recursos do bot tenham começado recentemente, há muito a se atualizar em comparação com os concorrentes. Procurar uma conversa precisa de muitas melhorias. Não há opção para filtrar por tempo e pesquisar. Além disso, os resultados que aparecem na barra de pesquisa não têm o horário anexado a eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sua interface simples e fluxos de trabalho tornam muito fácil de usar como agente. Nós o usamos principalmente para suporte ao cliente e chats no site e posso alternar facilmente entre conversas, ter informações contextuais sobre o cliente e deixar notas internas quando necessário.
Como cliente, as diferentes abas entre FAQs e mensagens são fáceis de navegar. A disponibilização de FAQs facilita obter respostas antes de ter que envolver um agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A comunicação por mensagens versus chat baseado em sessão ainda é uma discussão. Os clientes às vezes têm dúvidas sobre a disponibilidade dos agentes (apesar da função 'normalmente responde em'). Funciona na maioria das vezes, mas pode haver muitos lugares onde pode parecer ruim se o agente não estiver disponível. No entanto, o maior problema é que as notificações às vezes desaparecem e há muitos chats perdidos por causa disso. O roteamento e a atribuição de chats podem ficar um pouco confusos às vezes. Já tive chats atribuídos a mim de forma errada/fora de ordem. A funcionalidade dos bots também é primitiva e precisa de muito trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Using the Outbound Campaign Feature of the product. Good to see Inbound Contact Center and Collaboration/Messagaing capabilities in the out of the box product Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It would be helpful to have examples of usage in different verticals to get someone organized initially. The details may be there in the user guides and online help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk tem sido incrivelmente simples de implementar em nossas práticas diárias. A interface é muito amigável e fácil de navegar. A maioria dos recursos é muito intuitiva e não demora muito para aprender. A equipe de Suporte ao Cliente da Freshwork também é extremamente rápida em responder! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns recursos e aplicativos, como enviar por e-mail uma transcrição de chat para um cliente, estão disponíveis apenas nos níveis mais altos de serviço. Seria ótimo ter uma versão desses aplicativos para os níveis de serviço mais baixos também, já que a maioria dos clientes deseja uma cópia de sua conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com o Freshsales e o Freshconnect, comunique-se em contexto e colabore com equipes em toda a sua organização para fechar negócios mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não havia nada de que eu não gostasse. Isso permite convidar um desenvolvedor ou qualquer outra pessoa instantaneamente para se encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
