Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Este software é bem construído e muito completo, atende a todos os requisitos básicos, sua interface de usuário é simples e fácil de entender, fornece um excelente contexto do perfil do cliente, o que permite que a equipe experiente torne o trabalho muito mais fácil. Você pode acessar facilmente a ferramenta e fazer algumas alterações. Os agentes de atendimento ao cliente são prestativos, amigáveis e conhecedores; eles sempre garantem que você receba toda a assistência necessária antes do final do chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação é limitada a algumas opções disponíveis, e elas não são escaláveis. Não há critérios expansíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão útil para mim como agente, pois posso resolver os problemas que meus clientes enfrentam e tornar mais fácil e benéfico para eles ficarem satisfeitos com o serviço que ofereço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, nas horas de pico, como tenho que resolver todos os tipos de casos, lido com tantos chats ao mesmo tempo, e eles ficam acumulados na fila, o que parece para o cliente que estamos intencionalmente evitando-os, mas não é um grande problema, pois os gerenciamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto deste software de mensagens para clientes; ele tem uma interface de usuário bem projetada. Em termos de funcionalidade, é correto; ele fornece tudo o que você precisa para tornar a comunicação com os clientes mais proativa. Seus chatbots são perfeitos para otimizar o atendimento ao cliente, obter mais conversas e reter clientes, e é fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk Messaging é ótimo e tem realmente muito poucas desvantagens associadas a ele do meu ponto de vista, uma delas é que há recursos específicos que só podem ser acessados obtendo a versão de nível de preço mais alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro isso porque é fácil de usar e rápido, além de mostrar tudo o que acontece no chat, como se a conversa foi atribuída a um agente ou grupo, além de a nota privada ser muito útil se você quiser salvar algo importante no chat, como uma foto, pedido ou data sobre o cliente. A nota privada é visível apenas para agentes, o cliente não pode vê-la. Além disso, o chat está contando com segundos se você não deu a primeira resposta, o que é bom se você tiver uma meta. Também, o relatório é muito poderoso e útil, pois mostra o número de agentes e chats atribuídos, o tempo médio de atendimento e a primeira resposta para todos. Além disso, as Respostas Prontas são ótimas, economizam muito tempo e você também pode adicionar seus próprios plugins no plug inteligente. É simplesmente ótimo, eu adoro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bem, às vezes, a contagem de tempo do chat está errada ou tem atraso e também não conta em segundos se você der uma resposta do seu lado, também que se você não tiver chats atribuídos a você depois de um tempo, você ficará automaticamente inativo e qualquer chat que for atribuído a você contará como ausente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso me ajuda a ser mais fluido com a participação entre os clientes, quaisquer dúvidas que eles tenham são abordadas através do uso deste produto, ele melhora os padrões e operações de comunicação rápida. Sua interface é eficiente, não tem problemas de lentidão ou quaisquer outros erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software tem um pequeno problema de integração com sistemas operacionais mais antigos, é necessário atualizar os sistemas e começar a desfrutar dos serviços do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a lot of automations and triggers available to increase our support agents' productivity. The integration with Freshdesk enables us to follow up with customer issues in a multi-channel manner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We ingest the raw data generated by Freshdesk Messaging through its API, however it sometimes has unexpected behaviors, especially the v2/reports/raw endpoint. This makes it difficult to keep track of product metrics in our BI tools. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há absolutamente nenhuma necessidade de ir para outras abas ou ferramentas porque podemos resolver os tickets diretamente no freshconnect. E podemos visualizar a discussão sob o ticket para obter uma imagem clara sobre o que é o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo é melhor neste aplicativo, deve melhorar a versão do aplicativo móvel, pois às vezes fica lento. Caso contrário, é o melhor aplicativo para comunicação e ajuda a resolver as dúvidas dos clientes muito mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que eu gosto no Freshchat são as análises em tempo real. Como gerente de equipe, isso permite manter uma visão em tempo real do que os agentes estão fazendo e dos SLAs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não obtém relatórios e análises abrangentes que podem ser usados para melhorar sua oferta de serviços e otimizar as operações e a experiência do cliente. Ele apenas fornece números em nível geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito intuitiva e faz exatamente o que se propõe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns botões não funcionam e, às vezes, a interface web demora para carregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma excelente ferramenta para comunicação, e somos uma empresa de entregas, usamos para comunicar com os motoristas para ajudar caso tenham algum problema, é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, notamos um atraso nas mensagens, especialmente na primeira mensagem, e o chat também é transferido para outro agente sem qualquer motivo e isso afeta os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.