Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

SDK está pronto para integrar com todas as plataformas (no meu caso Android e IOS). É fácil depurar o envio de mensagens usando javascript e, como desenvolvedor, acho fácil depurar também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez esta seja uma revisão da versão que estou usando, mas a interface de suporte ao chat parece desatualizada em comparação com os concorrentes. O suporte de estilo HTML para IOS poderia ser melhor. Por exemplo, quero adicionar uma nova linha em uma única mensagem de chat via javascript e não é simples. Tive que entrar em contato com a equipe de suporte para obter ajuda. (O que eles fizeram e resolveram o problema muito rapidamente). A documentação poderia ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It offers a nice experience to the user. It works pretty well if it's well structured. It has a simple and user-friendly interface for customers, visitors, users of your application. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The administration panel can be confusing at first use. Panels of Freshworks products are not very good for single application use. For example, it can be useful if you use Frashdesk with Freshchat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Boa e fácil configuração de integração entre Freshdesk e Freshchat. Solução fácil para separar chats recebidos por grupo ou por país. A opção IntelliAssign é realmente fácil de configurar e está funcionando bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pontos problemáticos são que às vezes é difícil configurar o bot e também a Campanha Proativa não é bem criada. É complicado criar novas variáveis personalizadas. Além disso, o formulário offline é problemático. É baseado apenas no horário comercial e não pode ser configurado para ser baseado em agentes online/offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração perfeita do Freshchat com a página inicial é uma das melhores ferramentas para uma startup esclarecer dúvidas rapidamente. A integração com o Freddy AI reduziu os tickets em até 30%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrações, não é muito fácil integrar com outras ferramentas, além do ecossistema da Freshworks. Mesmo que permita, é doloroso obter a experiência completa.

UX parece ser dos primeiros anos de 2010. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Migramos para o Freshdesk de outro provedor e adoramos as opções que ele oferece para personalizar de acordo com nossas necessidades, nossos desenvolvedores conseguiram configurá-lo em nosso site com a API em pouco tempo, o que é uma vantagem adicional para esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios que fornece são limitados e para obter relatórios personalizados precisamos entrar em contato com a ajuda técnica deles, o que às vezes é muito inconveniente e demorado também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei da orquestração do construtor de chat, que nos permite criar um fluxo de bot personalizado com base no fluxo de negócios. Ele captura todos os detalhes do cliente e nos permite compartilhar FAQs, artigos da base de conhecimento, links de vídeo e muito mais. Eu considero como um dos construtores de chatbot mais poderosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gostei da interface quando se trata de integração com outras aplicações e criar webhooks personalizados para recuperar detalhes de pedidos de outras aplicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Freshconnect é que ele oferece excelentes ferramentas para gerenciar e rastrear tempo, contas e custos pagos. Isso faz com que a cultura do local de trabalho pareça mais coesa entre grupos diversos. Como é um software um tanto complexo, leva algum tempo para absorver e compreender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem mais significativa deste programa é que a capacidade do balanço patrimonial é insatisfatória. Quando comparado aos concorrentes, este programa é relativamente caro. Ele possui recursos impressionantes, embora alguns deles possam ser melhorados para uma operação mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que mais gosto nesta plataforma de mensagens é a alta personalização que ela oferece; usamos para complementar nosso CRM para gerenciar tickets de clientes e responder a preocupações de forma rápida e eficiente. Fiquei surpreso e encantado com a simplicidade do sistema de atribuição de tickets; não nos faz perder tempo. Por outro lado, integra-se com várias ferramentas de terceiros; ajudou-nos a melhorar nosso atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para uma ferramenta que promove um bom atendimento e suporte ao cliente, eles não dão o melhor exemplo; o atendimento ao cliente deles poderia ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chat é incrivelmente simples de integrar com o seu aplicativo. Eu também adorei o recurso de personalização para corresponder às diretrizes de marca dos usuários. Além disso, recursos como bot, campanha, tópicos, FAQs, etc., são muito bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único ponto negativo que noto é que não há tutoriais disponíveis para a maioria das funcionalidades. Tive que entrar em contato com o suporte para a demonstração, o que demorou bastante. Sugiro um tutorial separado para cada funcionalidade, como bots, campanha, configuração, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Interface do Usuário (UI) é uma das melhores coisas que surgiram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de recursos é algo preocupante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.