Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Usando o Freshchat, sou capaz de resolver as dúvidas e preocupações dos clientes destacadas através do aplicativo ou site e fornecer soluções em tempo real para que não haja complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal problema com o Freshchat são os problemas de carregamento e, às vezes, novos chats não serão exibidos nos atribuídos e chats antigos desaparecerão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de integrar às plataformas internas, os relatórios são bons. Usado bastante por nossos clientes e é uma boa ferramenta para ter no suporte técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem uma opção para editar a mensagem enviada, isso é essencial em plataformas de chat. O chatbot não é ótimo (freddy) realmente não entende e configurar o freddy pode levar tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FreshChat nos ajudou a integrar com o WhatsApp de uma maneira muito fácil, permitindo-nos construir bots e melhorar a experiência dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos que parecem ser básicos são suportados apenas em planos superiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat é amigável ao usuário e conveniente de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em breve, assim que o chat for fechado ou resolvido, um ticket deve ser criado automaticamente, mas aqui é manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Freshworks Customer Service Suite por mais de 4 anos, e tem sido muito útil. Os recursos como gerenciamento de tickets, chat ao vivo e automação realmente melhoraram nosso suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena área para melhoria poderia ser as opções de personalização para relatórios. No geral, é uma ótima ferramenta, e eu definitivamente a recomendaria para outros que procuram uma solução confiável de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de implementar automações com personalização é realmente útil. É autoexplicativo a um nível que meus agentes escrevem automações para qualquer situação improvisada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot poderia ser um pouco mais dinâmico, em termos de receber a consulta dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como ele tem todas as conversas salvas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de chat não emite nenhum som quando chega. Além disso, não conseguimos enviar aos clientes um e-mail do chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos resolver todas as dúvidas dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um relatório personalizado é um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço Freshchat está disponível no aplicativo móvel + sua interface de usuário é agradável. Muito pouco ou nenhum tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a notificação de chat atribuído ou gerada por novo chat não é acionada. Não tenho certeza se é um desafio do meu navegador ou específico do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat é o nosso CRM de uso diário que começamos a usar há 4 meses junto com o Freshdesk.

É um CRM econômico que pode ser usado para uma variedade de coisas, como lidar com chats, e-mails, chamadas e até mesmo redes sociais.

Também é muito bom quando se trata de criar filtros, você pode filtrar por agente, consultas específicas, canais específicos, status específicos e grupos específicos (diferentes departamentos) e também tem um recurso muito único: Freddy AI!

O uso de IA é muito único em comparação a qualquer outro CRM que usamos no passado, Freddy pode resumir um chat ou um e-mail e também pode elaborar um e-mail em resposta ao e-mail do cliente enquanto utiliza nosso banco de dados onde está sendo alimentado com informações sobre nosso trabalho. Também pode transcrever uma chamada, o que é útil às vezes. Pode reformular um texto, melhorar seu tom e expandir o texto, o que é algo que eu gosto muito!

Você pode integrar páginas do seu site no Freschat e ele as transformará em uma 'resposta pronta', o que é ótimo, pois pode ser usado para responder a algumas das perguntas frequentes das pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, como é um novo CRM desenvolvido recentemente pela Freshworks, ele vem com muitos bugs, como e-mails que o cliente envia podem aparecer como uma pessoa completamente diferente, e é um incômodo encontrar o remetente real do e-mail.

Achamos difícil mesclar um cliente com 2 contas diferentes e pode apresentar falhas.

O painel de suporte é muito impreciso e nem sempre exibe os valores corretos.

Não há como descobrir quantas pesquisas um agente recebe, não há painel para isso e você só pode descobrir pelo ticket real.

Respostas prontas estão com bugs quando você procura por uma resposta pronta, há uma chance de não encontrá-la e ter que procurar novamente!

TLDR muitos bugs que precisam ser resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.