Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Que mensagens de vários canais possam vir para um só lugar e ser respondidas de um lugar central. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada realmente, apenas que o mesmo cliente pode enviar várias mensagens ao mesmo tempo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de adicionar múltiplos canais em nossa configuração de Chat ao Vivo e, em seguida, adicionar integração de Tickets com capacidade completa de relatórios analíticos é uma grande ajuda para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de traduzir todas as conversas instantaneamente é um recurso que ajudaria os agentes enormemente, especialmente quando há um aumento no tráfego. Meu entendimento é que isso será adicionado nos próximos meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um aplicativo fácil de usar e muito útil para a equipe de suporte ao cliente conversar pontualmente com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os chats ficam travados enquanto carregam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua formatação condicional, publicação com um clique e implantação de código simples foram algumas das minhas características favoritas. No entanto, minha experiência total foi terrível. O painel não estava recebendo entradas do chatbot no meu site. Eles nem respondem ao ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que me frustra é que a fonte do chatbot é personalizada de acordo com o site ou aplicativo, o que nem sempre é ideal, e que a experiência do usuário é destruída mesmo que o painel seja extremamente complicado e o atendimento ao cliente seja horrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente ferramenta, ajuda-me muito no meu dia a dia, facilitando os processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As conversas às vezes não atualizam.

Quando há muita demanda Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor ferramenta para interações com clientes. Eles também têm suporte 24/7. Você também pode compartilhar novos requisitos de funcionalidades com eles para personalizar ou facilitar sua experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Até agora - o melhor CRM que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to understand all the dashboard metrics, and the social tab is also very helpful for having an overview of social media handles in one location Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes it is difficult for our employees to find the correct login domain name (between "freshworks" and "freshchat") and we have a lot of confusion when gaining access Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy interface and setup. Great way to communicate with your customers in a timely manner or use it as a second or third source for support. The API is also a great way to have additional benefits if you want to create your own dashboard across all the Freshworks systems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support has been great, but it does take some time to fix an issue if it is a complex case. The support should start with an email, and if the communication keeps going back and forth, I think a call is warranted so we can fix the issue and close the case. I do not have many things to say negatively about FreshChat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil navegação, onde podemos buscar opções de implementação e disponibilidade 24 horas da equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Restrições, têm que depender da Meta para alcance proativo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to set up with different channels, and convert chats into tickets in Fresdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some integrations are clunky, have not had much luck with BigCommerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.