Avaliações e Detalhes do Produto de FreshChat

Freshchat tem sido um divisor de águas para nós na Kalki Fashion, fornecendo uma plataforma fácil de usar que se integra perfeitamente ao nosso site. A automação do chatbot melhorou significativamente a eficiência do nosso atendimento ao cliente. A facilidade de uso, combinada com seus recursos ricos, como relatórios detalhados e análises, tornou o acompanhamento do desempenho do nosso suporte ao cliente simples. Além disso, a equipe de suporte ao cliente é responsiva e proativa, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é robusta, mas sempre há espaço para melhorias. Ocasionalmente, navegar por alguns dos recursos mais avançados pode ser complicado sem a orientação adequada. Uma base de conhecimento aprimorada ou tutoriais de usuário mais intuitivos para recursos complexos seriam uma adição útil. Além disso, tive uma experiência muito ruim com a gestão deles em relação ao reembolso no ano passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a capacidade de criar tópicos em vários idiomas, permitindo-nos personalizar conversas de chat com base nas necessidades de nossos clientes. Um ótimo recurso que nossa equipe usa diariamente é o chatbot, que coleta dados essenciais dos clientes e os conecta aos nossos agentes com todas as informações necessárias. Isso reduz significativamente o tempo que os agentes levam para ajudar os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu precisava de algum tempo para me acostumar com as análises no FreshChat. Acredito que esta é uma área que poderia ser melhorada – eu apreciaria relatórios mais interativos e opções mais fáceis para exportar dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intelliassign por grupo de agentes atribuindo agentes automaticamente é bom.

Assim como o recurso "criar ticket" para Freshdesk ou Freshservice.

Recurso Freshbot para personalizar o suporte ao cliente.

A importação da base de conhecimento foi uma salvação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Comercial Time" substitui o texto "Offline Experience", fazendo com que o texto de experiências offline não apareça após o tempo comercial definido.

Freshbot às vezes é limitante e tem alguns bugs. Um exemplo é um ticket que abri no qual foi explicado que para acionar um fluxo lógico no widget da web, primeiro precisaria de uma mensagem enviada pelo cliente, enquanto na versão do WhatsApp, posso carregar uma lógica assim que o bot é acionado. Embora a recente adição de javascript personalizado seja um bom passo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu posso unir todas as plataformas em um lugar, por exemplo, fb, instagram, whatsapp etc., e ajudar o cliente no mesmo, até mesmo criar automação para o bot responder, a integração é bastante fácil, e é fácil de entender e implementar, o suporte ao cliente é excelente, nós o usamos diariamente 24x7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cliente insatisfeito dando múltiplos Dsats, que precisam ser abordados e mesmo assim não podemos excluí-los de responder às pesquisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o suporte ao cliente do Freshchat. Eles estão sempre disponíveis quando necessário e fornecem assistência instantânea. Também gosto da versão atualizada do Freshchat com recursos adicionais que tornam muito mais fácil acessar estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nenhum problema em particular que eu não goste no Freshchat, mas eu sugeriria melhorar o sistema de notificações. Seria benéfico se pudéssemos melhorar a página inicial da interface de chat, pois poderia ser atualizada para atender melhor às necessidades atuais.

Também estamos ansiosos pela adição de alguns recursos avançados em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho a oportunidade de também participar ou continuar uma discussão com nosso cliente (repórteres) e ter uma compreensão clara do que é esperado de nossa organização. Você também pode escolher estar online ou offline enquanto trabalha nas conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu teria preferido que o Freshchat identificasse um número de spam e fornecesse uma única conversa e não muitos chats ou criasse vários tickets para os mesmos detalhes de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É gratuito para experimentar e pode ser integrado ao seu site. Muitas automações podem ser adicionadas, seja uma resposta inicial, coleta de detalhes quando o agente não está disponível, sugestões de bot, resolução e criação ou fusão com um existente, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nomeação automática de usuários quando eles não compartilham seus detalhes. Não parece profissional. Integração embutida com o Whatsapp também deve ser fornecida na versão gratuita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat é usado em muitas organizações onde trabalhei, e é uma maneira realmente eficiente de usar o recurso porque é conveniente, simples de usar e altamente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tais problemas não existem na minha opinião, e isso realmente reduz a quantidade de esforço. Nessa situação, o Intelliassign é a melhor alternativa porque é a melhor opção em termos de trabalho, como discutirei abaixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat offers a seamless and intuitive chat experience for businesses. Its user-friendly interface, automated responses, and robust customization options make it a valuable tool for customer engagement. The platform's real-time analytics provide valuable insights, empowering businesses to enhance customer support. However, occasional glitches in the system may disrupt the flow. Overall, Freshchat is a reliable choice for companies seeking efficient communication solutions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshchat, like any software, has its imperfections. Users may encounter occasional glitches or technical issues that disrupt the smooth flow of communication. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil enquanto conversa, melhora o suporte ao cliente, pois ajuda a responder e resolver a dúvida do cliente rapidamente, facilmente podemos monitorar o desempenho do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma antipatia até agora, eu recebo relatórios e tudo facilmente, então não há antipatia, mas sim, a visualização do painel pode ser simplificada um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.