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Avaliações 3,501 Freshdesk
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Clean UI, easy to manage and get up to speed in managing the ticket system. Automations and canned responses are helpful and easy to play around with.
The implementation side is easy as well to get it going as well and becomes an essential tool to be used everyday to depend on. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Would like an feature where sending scheduled emails/outreaches is possible within the ticket system regardless if it messes with any SLA metrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É simples de usar e oferece um balcão de serviço abrangente do início ao fim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria bom ter a capacidade de ocultar funções que você não usa diariamente para suas próprias necessidades individuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de implementar automações com personalização é realmente útil. É autoexplicativo a um nível que meus agentes escrevem automações para qualquer situação improvisada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O chatbot poderia ser um pouco mais dinâmico, em termos de receber a consulta dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A automação é realmente útil, os agentes acham o sistema muito fácil de usar, então o treinamento não é necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freddy co-pilot é realmente caro
As pesquisas não têm uma opção para uma pergunta NPS - temos que comprar o Survey Monkey e rastrear o CSAT fora do Fresh, o que não é o que queremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Been a tool which is use intuitive and helps with assisting our support teams very well. They have been responsive for our questions and implementation has been very easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Need more support when it comes to showcasing new features which are getting rolled out. We usually think that the full potential of Freshworks aren't been explored by us yet! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar e entender. O layout está ajudando muito a entender como tudo funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando estou alternando entre 2 idiomas diferentes, tenho que ir para as configurações, etc. Adoraria poder ter um botão para mudar o idioma mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
User-Friendly Interface: I find the interface to be quite intuitive and easy to navigate, which makes managing customer support tickets a breeze. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Customization Limitations: The customization options are there, but they can be pretty limited. Sometimes, I feel like I need to know how to code just to implement more advanced customizations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Grande facilidade de configuração e uso, sem necessidade de ter um e-mail de suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O nível gratuito oferece apenas 2 usuários em comparação com 5 da HubSpot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
