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Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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Freshdesk é muito fácil de usar e configurar e você pode começar a aceitar tickets de seus clientes rapidamente após a compra ou início de um teste. Como o Freshdesk é uma solução baseada em nuvem, não há requisitos de implementação de hardware para orçar. Conseguimos integrar facilmente com nossas caixas de correio do Office 365 existentes para receber e responder a tickets através das integrações incluídas com o Freshdesk, o que tornou o processo muito fácil.
Uso o produto diariamente e passo tanto tempo no Freshdesk quanto em nosso próprio software e, na rara ocasião em que um problema pode surgir, a equipe de suporte ao cliente do Freshdesk é rápida em responder a quaisquer desafios que possam ser encontrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk pode ser um pouco caro quando comparado aos seus concorrentes, no entanto, a integração com nosso Freshsales CRM supera os benefícios de tentar fazer uma implementação de uma plataforma de atendimento ao cliente alternativa funcionar para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, estamos no nível de entrada, então o preço é muito acessível para nós como uma empresa sem fins lucrativos, e a FreshDesk nos deu um desconto para organizações sem fins lucrativos. A interface gráfica é muito intuitiva para nós como agentes de help desk e enviar tickets é muito fácil. Temos muitas instâncias do FreshDesk dentro da nossa organização, então é bom que todos os help desks tenham uma experiência consistente. Nos níveis mais altos, você pode ter acesso a plugins e a FreshDesk me permitiu usar a API de um nível mais alto quando estava importando tickets de outro sistema. Não poderia pedir nada melhor do que isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muitas coisas que eu não gosto no FreshDesk. Se eu tivesse que ser exigente, seria que eles têm sensores de spam que são acionados quando nossos usuários postam qualquer tipo de URL, e o ticket é basicamente ignorado e as mensagens são jogadas no lixo, o que não é uma ótima experiência nem para nós nem para nossos usuários. Por outro lado, isso significa que eles levam a segurança muito a sério, então é difícil culpá-los por isso. Eu só gostaria que fosse tratado de forma um pouco diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I really appreciate how prompt Freshdesk's customer support is. They are quick to get back to you and provide you with answers to any issues that you have. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While there are a lot of great features, to get things set up feels like a bit of goose chase. The features are not always clear where you can or can not find them. Setting up integrations is also a little bit challenging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Canned responses are critical to our customer success team. Because of canned responses and keyboard shortcuts, we're able to respond to hundreds of tickets per day, per agent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I find it incredibly frustrating that admins can't use the ai tool as an add on, in communications with customers. When responding to a customer complaint, I'd like to have the option to enhance tone and expand text all from within FreshDesk. Instead I have to use ChatGPT. I'd gladly pay the add on fee for this feature but can't because I am the account admin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Neste momento, sinto que a melhor característica é o Freddy. Escrever e-mails tornou-se uma tarefa muito fácil agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mais opções de filtro deveriam estar lá. Atualmente, não temos opções de filtro suficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com o Freshdesk, podemos gerenciar facilmente 2.000 reclamações por mês com apenas 8 pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é tão fácil criar relatórios, passamos muito tempo para obter boas informações a partir dos metadados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
