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Avaliações 3,501 Freshdesk
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it is user-friendly with high capabilities in terms of productivity management, it's flexible in terms of integration with other systems and it helps to set some automation which impacts the customer support and enhance the customer satisfaction. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some automation requires adding an extra app within the freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Freshdesk é sua interface de usuário intuitiva, que facilita o gerenciamento e o acompanhamento das consultas dos clientes. Os recursos de automação economizam tempo ao lidar com tarefas repetitivas, e as ferramentas de relatórios robustas fornecem insights valiosos sobre o desempenho da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior, o que pode ser limitante para equipes menores Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. O suporte da Freshworks é incrível.
2. Custos muito competitivos.
3. Capacidade de fazer automações
4. Interface amigável para agentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. Clareza no roteiro de longo prazo
2. A análise poderia ser melhor
3. O produto Fresh Chat é muito básico. A equipe deve investir no produto para torná-lo competitivo com outras soluções disponíveis no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta de emissão de bilhetes é a melhor coisa que tentamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
esta ferramenta poderia melhorar se eles adicionassem opções de relatórios melhores ou mais Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk is fully customizable platform, it provides solutions to any of our needs and services. Multiple product features, portals and unlimited number of emails to add. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Slow loading times when viewing ticket filters, ticket merging system and customet support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk provide us the easiest user interface to understand customer query and also it helps us to provide best solution within given SLA Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing as of now but if they can automate to help better Análise coletada por e hospedada no G2.com.
the most best part is to allow us to export the past data and it store the bulk data which help to easy to use and help to solve the customer query, easy to understand the features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
as of now ecxperience i did not find any thing dislike but if it will update more we will be greatful Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar. Boa UI/UX. A automação de escrita para processos não é muito difícil. Uma pessoa não técnica pode fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte de mídia social precisa ser aprimorado. Enfrentou muitos problemas quando o Twitter parou de oferecer suporte gratuito à API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário é muito fácil de navegar e configurar as configurações. Além disso, é fácil adicionar campos de ticket e aplicar automação para agilizar qualquer processo de negócios.
O uso de modelos de tickets facilita muito para os agentes fornecerem as melhores soluções aos clientes com pouco esforço. Economiza tempo e ajuda a rastrear tickets de forma contínua.
Outros recursos como Adicionar Nota e Mesclar são extremamente úteis para gerenciar e colaborar em tickets de forma eficiente.
E, claro, a base de conhecimento/página de soluções tem quase todas as respostas que você precisa quando está preso em algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Principalmente o custo. Você precisa pagar por licenças individuais para cada agente em tempo integral ou comprar um passe diário para usuários ocasionais. E agora que o co-pilot está disponível, você precisa pagar por ele se quiser usá-lo, o que eu não acho que seja a decisão certa da Fresh. Suas taxas de licença já são altas, o co-pilot como um recurso adicional não deveria custar extra aos usuários.
Em segundo lugar, eu diria que o Freshdesk deveria ter alguns recursos básicos como "Definir Opções de Campo de Ticket" e "Ocultar Campos" integrados ao sistema, em vez de os usuários dependerem de aplicativos de terceiros. A geração de relatórios também pode ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's very easy to keep track of things. The ticketing system is very handy and it's easy to customize settings for individual agents or groups. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Editing a custom signature (specially a fancy layout with graphics) is a bit complicated. You basically have to create your signature elsewhere and just copy/paste it into freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
