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Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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Freshdesk é muito fácil de usar. É muito simples de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Assinantes de diferentes países devem poder pagar usando suas moedas locais. A Nigéria deve poder pagar em Naira em vez de pagar em dólares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We have used Freshdesks for a couple of years to handle all of our support tickets, and are very pleased with the results. It is priced very competitively considering the features it comes with and was very quick to implement. We recieve a lot of repetitive tickets, which can be handled with a combination of canned responses, scenarios and other automation features. There is also an in-depth analytics system, which allows us to track recurring tickets and monitor patterns on platform usage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Whilst the pricing is competitive, we find the number of users allowed on our pricing tier to be quite limited. This means we cannot setup as many accounts as we'd like and sometimes login credentials have to be shared, particularly when staff are on annual leave or away sick. We have also found the mobile version of Freshdesk to be somewhat limited, not offering the full suite of features that the desktop version provides. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Being able to collaborate on tickets nad being presented with a to-do list of tasks Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Keyboard shortcuts can bug out on occasion, New agent permissions default to global access Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minha empresa costumava ter o Gmail como nossa caixa de entrada de suporte anterior, com o Freshdesk era possível ter relatórios e insights analíticos para ajudar a melhorar nosso tempo de resposta do SLA e manter os clientes satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que o produto está passando por muitas mudanças e com isso surgem alguns bugs, mas fora isso, nada a reclamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bilhetagem pai-filho permite colaboração em equipe e uma boa visão geral do progresso na resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há relatórios sobre criadores de tickets internos. Você não pode rastrear o número de tickets sendo criados por um agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar
Fácil de implementar
Fornecer suporte ao cliente de ponta a ponta
Recurso de análise para monitoramento e rastreamento e
Freddy AI Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nenhum! Mas havia uma característica específica que precisávamos ao usar o Freshdesk, que era ter tanto o login SSO quanto um login regular baseado em senha (sem SSO), mas não conseguimos fazer isso aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It help us support with out support system. raising tickets and handling user issues. we have integrated its bot in our webapp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are frequent outage in freshdesk that needs to be improved. but overall its good. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ticketing system is a great tool when dealing with a large number of requests during the day. Reporting features are also nice. Fresh desk is very easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Responses to tickets are not always shown completly in the emailed copies of the tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
