--- title: Freshdesk Reviews meta_title: 'Freshdesk Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 3762 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Freshdesk funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 3762 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,762 ## About Freshdesk Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades de IA, insights de clientes e ticketing avançado em um só lugar no Centro de Comando do Freshdesk, para que os agentes estejam prontos para resolver. Com o Freddy, IA centrada nas pessoas, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar agentes de IA em operação em minutos para resolver completamente consultas complexas e simples, obter assistência de resposta e resolução do copiloto de IA e se manter à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações e autoatendimento para que você possa configurar e expandir facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal – seja você uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido - ele oferece 225% de ROI, 95% de taxa de resolução de primeiro contato omnicanal e até 80% de resoluções com agentes de IA. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Freshdesk, facilitando o gerenciamento rápido de tickets e a adoção tranquila pela equipe. (352 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Freshdesk, facilitando a rápida adoção e gestão eficaz de tickets. (237 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Freshdesk, reduzindo significativamente a carga de trabalho e aumentando a eficiência no suporte ao cliente. (179 reviews) - Os usuários se beneficiam da **alta eficiência** do Freshdesk, tornando o gerenciamento de tickets e a colaboração em equipe contínuos e produtivos. (171 reviews) - Os usuários apreciam a **organização e rastreamento eficaz de tickets** no Freshdesk, melhorando a priorização do trabalho e a colaboração. (170 reviews) - Os usuários acham **o sistema de tickets do Freshdesk fácil de usar e eficiente** , melhorando significativamente a produtividade e os tempos de resposta. (163 reviews) - Gestão de Casos (131 reviews) - Simples (131 reviews) - Interface do Usuário (125 reviews) - Economia de tempo (122 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o **recurso de gerenciamento de ativos ausente** no Freshdesk limitante em comparação com seu produto irmão FreshService. (115 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de bilhetagem** com o Freshdesk, como tickets duplicados e atrasos durante períodos de alto volume. (93 reviews) - Os usuários enfrentam **criação duplicada de tickets** e desempenho lento durante alto volume, impactando os tempos de resolução e a eficiência. (93 reviews) - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Freshdesk podem ser opressivos, especialmente para novos usuários que buscam simplicidade. (89 reviews) - Os usuários enfrentam **limitações em recursos avançados e personalizações** no Freshdesk, impactando especialmente equipes menores e grandes volumes de tickets. (83 reviews) - Os usuários encontram **opções limitadas de personalização** no Freshdesk, restringindo a flexibilidade e complicando o gerenciamento de tickets para equipes menores. (80 reviews) - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** com o Freshdesk, especialmente durante altos volumes de tickets, afetando a eficiência de resolução. (80 reviews) - Relatório Ruim (69 reviews) - Curva de Aprendizado (65 reviews) - Desempenho lento (62 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Simplifique o gerenciamento de e-mails com facilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** May N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto de como o Freshdesk nos ajuda a gerenciar muitas caixas de entrada de e-mail, permitindo-nos verificar tudo em uma única ferramenta. Isso economiza tempo e garante que respondamos aos nossos clientes, convidados e consumidores imediatamente. Acho que o recurso onde você pode sempre ver o histórico de todos os e-mails por cliente ou ticket é ótimo. É fácil de navegar, e quando precisamos fazer uma anotação para outros membros da equipe ou agentes, é mais fácil do que enviar mensagens diretamente através da caixa de entrada ou chat. Eles podem ver as alterações ou quaisquer perguntas que temos imediatamente, tornando tudo muito organizado e fácil de lidar no help desk. Também ajuda a responder prontamente aos nossos clientes. Se houver acompanhamentos, podemos facilmente verificar o último contato e decidir sobre a resposta correta. Além disso, quando um ticket precisa ser transferido, outros podem ver quem o transferiu e fazer anotações, se necessário, antes de responder a um cliente. **O que você não gosta em Freshdesk?** Acho que o Freshdesk já é bom. Acho que a única coisa que poderia ser melhorada é para nós, como usuários, realmente entendermos toda a nova navegação e propósito. Fica mais fácil se soubermos todas as opções, como fazer, onde fazer, então poderemos maximizar o uso do Freshdesk. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk simplifica o gerenciamento de múltiplas caixas de entrada de e-mail, economizando nosso tempo e melhorando a eficiência das respostas. Visualizar as conversas de e-mail por cliente é fácil, e as notas ajudam na colaboração da equipe, garantindo que atendamos às necessidades dos clientes de forma rápida e clara. ### 2. Suporte Multicanal Eficiente, Precisa de um Aplicativo Móvel Melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Financial Management Team, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto do Freshdesk, pois ele fornece uma plataforma única onde posso acessar todos os chats e interações com nossos clientes. Ele nos ajuda a dar resoluções aos nossos clientes quando enfrentam problemas ao agendar uma consulta em nosso aplicativo para serviços de design. Aprecio a interface do usuário e a fácil acessibilidade do Freshdesk; é bastante simples e fácil treinar novos funcionários para trabalhar com esta ferramenta. O Freshdesk oferece suporte multicanal, gerenciando todas as mensagens de redes sociais e e-mails em seu painel, permitindo-nos responder a todos os tickets de uma vez. A configuração inicial foi simples, fácil e rápida. **O que você não gosta em Freshdesk?** Uma das principais desvantagens do Freshdesk é o suporte ao cliente, pois eles demoram muito para responder. Além disso, a versão móvel é bastante inútil em comparação com a versão para desktop. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gosto do Freshdesk por fornecer uma plataforma única para todas as interações com os clientes, ajudando a resolver problemas de reservas e oferecendo suporte multicanal que lida com mídias sociais e e-mails de forma eficiente. ### 3. Acesso Fácil a Ingressos e Rastreamento de Entrada Simplificado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naisargi S. | Email Marketing Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** É fácil acessar e gerenciar ingressos ou acompanhar todas as solicitações de entrada **O que você não gosta em Freshdesk?** a interface do usuário não é muito amigável. Se você não for um usuário ativo, pode se perder **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos muitos pedidos de clínicas para nosso e-commerce ou marketing, e o Freshdesk nos ajuda a gerenciá-los e rastreá-los todos em um só lugar. ### 4. Interface lenta e complexa, cheia de bugs que nunca são corrigidos. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Mudamos para o FresDesk como uma alternativa ao FogBugz (para gerenciamento de tickets) e ficamos bastante satisfeitos inicialmente. O custo parecia razoável e oferecia muitas funcionalidades boas. Não ficamos muito entusiasmados com a interface, mas no geral, cumpria a função e oferecia **O que você não gosta em Freshdesk?** Depois de usar o Freshdesk por mais de 3 anos, estamos todos muito insatisfeitos com ele. Todos os agentes de suporte que usam o sistema não gostam dele. O sistema é frequentemente lento e com atrasos, até mesmo tarefas básicas como inserir assinaturas demoram muito tempo. A interface também é extremamente desorganizada, tanto que muitas vezes você só tem cerca de 1/3 do espaço da tela para escrever uma mensagem real. O resto são apenas barras de rolagem e outras informações que são completamente desnecessárias. O Freshdesk também é extremamente cheio de bugs, o que está frustrando a todos. Mensagens desaparecem enquanto você está digitando, os cursores se movem após as assinaturas serem inseridas e outros problemas que tornam o sistema tedioso de usar. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos simplesmente usando-o para fornecer suporte por e-mail aos nossos clientes. ### 5. Superb Centralised Helpdesk: Personalizável, Configuração Fácil e Automações Poderosas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Trust IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Excelente central de ajuda centralizada para nossa equipe de TI, altamente personalizável e fácil de configurar e implementar, com automações úteis para agilizar a criação e resposta de tickets e fluxos de trabalho. A adição de um aplicativo móvel que é claro, conciso e fácil de usar é uma adição fantástica. A equipe de suporte ao cliente e sucesso da Freshworks é acessível e responde em tempo hábil. **O que você não gosta em Freshdesk?** Para estabelecimentos educacionais, é caro quando se movem para níveis mais altos, especialmente quando alguns recursos poderiam ser de grande benefício e escalonados para serem mais disponíveis. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos um conjunto de escolas fragmentado e geograficamente desafiador, e uma equipe de suporte de TI distribuída - e o Freshdesk fornece a todos os clientes, academias parceiras e outras partes interessadas um helpdesk eficaz e fácil de usar. ### 6. Interface de Usuário/Experiência de Usuário Confiável e Limpa que Facilita o Suporte de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr P. | IT Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Para mim, provavelmente a melhor coisa sobre o Freshdesk é a interface de usuário (UI) e a experiência do usuário (UX). Como Especialista em Suporte de TI, eu realmente gosto de trabalhar com o Freshdesk. É confiável, limpo, fácil de ler, fácil de usar. Além disso, a automação é excelente, a integração com ferramentas como o n8n é perfeita e fácil de fazer. Literalmente não preciso usar meu e-mail graças ao Freshdesk. **O que você não gosta em Freshdesk?** Se há uma coisa que eu mudaria - é a versão móvel do Freshdesk. Ela é não responsiva quando usada no navegador web no celular. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Concentrar problemas e soluções em um só lugar, tornando os backlogs fáceis de gerenciar, beneficia-me muito com a lista de tarefas (para suporte no local e coisas que não foram inseridas no sistema de tickets) ### 7. Muito útil para resolver os casos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pranita K. | Customer service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2024 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O que eu mais gosto no Freshdesk é sua interface intuitiva, recursos robustos de automação e suporte multicanal perfeito que aumentam a eficiência do atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Freshdesk?** Eu não gosto que os recursos avançados do Freshdesk possam se tornar caros e, às vezes, exijam uma curva de aprendizado para uma otimização completa. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk resolve ineficiências no suporte ao cliente centralizando consultas, automatizando fluxos de trabalho e oferecendo suporte multicanal, beneficiando as empresas com tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente. ### 8. Desconto Prometido Revogado e Compromissos Perdidos—Problemas de Confiança nos Preços **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marketing T. | Marketing, Arrecadação de Fundos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Boa combinação de recursos e relativa simplicidade **O que você não gosta em Freshdesk?** Somos usuários de longa data do Freshdesk (~10 anos) e do Freshchat (~6 anos). Há pouco mais de um ano, eles prometeram que se atualizássemos nossos 10 assentos para Enterprise, teríamos um desconto permanente de 29%. Um ano depois, eles revogaram isso e começaram a cobrar o preço de tabela completo. Eles não cumpriram vários compromissos de nos dar uma resolução. Quando finalmente retornaram com uma proposta, foi para mudar para faturamento anual e obter o preço de "12 meses pelo preço de 10", mais 10%. Em resumo, eles parecem estar focados em atingir métricas internas de vendas em vez de cumprir seus compromissos. Outros problemas: - a base de conhecimento não permite uma única cópia de um artigo que possa ser vinculada a partir de outras categorias — você tem que criar várias cópias do mesmo conteúdo. - você não pode ter versões curtas e longas do mesmo artigo acessíveis a partir do Freshchat e do Freshdesk - houve separação do Freshdesk e do Freshchat, mas eles parecem estar corrigindo isso. - ferramentas anti-spam fracas **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É a única ferramenta de suporte que usamos há 10 anos, desde que deixamos o produto Desk da Salesforce, embora isso possa mudar. ### 9. Gestão Eficiente de Bilhetes, Mas Requer Ajustes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeni J. | Software Dev , Ai Agents Builder, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto de como o Freshdesk mantém todas as conversas com os clientes organizadas e fáceis de acompanhar. Seus recursos de automação economizam tempo e tornam o trabalho de suporte mais eficiente. A automação no Freshdesk atribui automaticamente os tickets e envia respostas, então eu não preciso fazer tudo manualmente. Isso economiza tempo, reduz erros e me ajuda a responder aos clientes mais rapidamente. **O que você não gosta em Freshdesk?** Às vezes, o Freshdesk pode parecer um pouco complexo de configurar, especialmente as regras de automação. Além disso, a interface pode ser um pouco lenta ou desorganizada ao lidar com muitos tickets de uma vez. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshdesk para gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte em um só lugar. Ele organiza mensagens, evita perder solicitações e acelera as respostas. Os recursos de automação economizam tempo, reduzem erros e melhoram a eficiência. ### 10. Freshdesk torna o suporte ao paciente organizado, profissional e fácil de gerenciar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Hospital e Cuidados de Saúde, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Trabalho como Dietista e Nutricionista, gerencio uma clínica de homeopatia e também crio conteúdo de educação e ensino em saúde. Meu trabalho envolve lidar com dúvidas de pacientes, perguntas de acompanhamento e comunicação de suporte geral. O Freshdesk ajuda a gerenciar esse tipo de comunicação de uma maneira mais organizada e estruturada. O que mais gosto no Freshdesk é sua facilidade de uso. A interface é simples e não parece técnica, então é fácil de entender mesmo sem experiência prévia. Tarefas básicas como verificar dúvidas, responder e acompanhar conversas são realizadas de forma suave. Configurar o Freshdesk e começar a lidar com tickets é direto. Não requer muito esforço para entender como as coisas funcionam, o que o torna adequado junto ao trabalho regular da clínica. O Freshdesk reúne toda a comunicação relacionada ao suporte em um só lugar. Isso ajuda a evitar perder mensagens e torna mais fácil revisar conversas passadas quando necessário. Melhora a clareza na comunicação com pacientes e nos acompanhamentos. Usei o Freshdesk principalmente quando era necessário suporte ou gerenciamento de dúvidas, e ele se encaixou bem no trabalho de coordenação da clínica. Os recursos fornecidos são práticos e focados nas necessidades reais de suporte. A ferramenta oferece um bom número de recursos sem complicar as coisas. A integração de e-mail e o histórico de conversas são especialmente úteis para manter a comunicação organizada. No geral, o Freshdesk apoia uma maneira mais profissional e sistemática de lidar com suporte e comunicação. Ajuda a manter as dúvidas organizadas, as respostas em tempo hábil e a comunicação da clínica mais fácil de gerenciar. **O que você não gosta em Freshdesk?** Não há grandes problemas que se destacam para mim no Freshdesk. No início, leva um pouco de tempo para se acostumar com a forma como as diferentes seções estão organizadas, especialmente se alguém é novo em ferramentas de suporte. Após algum uso, as coisas começam a fazer sentido. Para o trabalho básico de suporte, a plataforma oferece muitas opções, então entender quais são realmente úteis para o seu trabalho pode levar um pouco de tempo. Isso é mais sobre se sentir confortável com a ferramenta do que um problema com o software em si. Estes são pequenos pontos de ajuste e não diminuem o valor que o Freshdesk oferece para gerenciar suporte e comunicação. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lidar com consultas de pacientes e mensagens de acompanhamento de diferentes lugares pode se tornar confuso e demorado. O Freshdesk ajuda ao reunir toda a comunicação de suporte em um único sistema, para que as mensagens não sejam perdidas ou esquecidas. Facilita o rastreamento de quem perguntou o quê e se uma resposta já foi dada. Isso é útil ao gerenciar acompanhamentos, perguntas relacionadas a consultas ou dúvidas gerais da clínica. O Freshdesk também ajuda a manter a comunicação mais organizada. As consultas podem ser tratadas em uma ordem adequada em vez de responder aleatoriamente, o que melhora a clareza e evita perguntas repetidas. Outro benefício é que as conversas passadas são fáceis de verificar. Isso ajuda a entender o contexto antes de responder e torna as respostas mais precisas e profissionais. No geral, o Freshdesk economiza tempo, reduz a confusão e apoia uma comunicação mais fluida. Ajuda a gerenciar o trabalho de suporte de uma maneira mais estruturada, o que é útil para a coordenação da clínica e a comunicação com os pacientes. ### 11. Torna o suporte ao cliente mais organizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srishti J. | Process Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto de como é fácil gerenciar consultas de clientes em um só lugar. O sistema de tickets é bem organizado e recursos como automação e respostas prontas economizam muito tempo. Também é fácil de usar e ajuda a lidar com múltiplos canais de forma suave, o que tornou meu trabalho no suporte ao cliente muito mais eficiente. **O que você não gosta em Freshdesk?** Às vezes, a interface pode parecer um pouco lenta, especialmente ao lidar com vários tickets ao mesmo tempo. Além disso, alguns recursos avançados e personalizações são limitados, a menos que você faça um upgrade para planos superiores, o que pode ser um pouco restritivo. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk ajuda a gerenciar e organizar consultas de clientes de diferentes canais em um só lugar. Isso tornou mais fácil para mim rastrear tickets, responder mais rapidamente e evitar perder qualquer problema. Isso melhorou minha eficiência e ajudou a oferecer um melhor suporte ao cliente. ### 12. Freshdesk no dia a dia: Processamento de tickets intuitivo, integração fácil com Exchange e forte branding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Tem-se a possibilidade de editar os tickets de forma muito simples, e quando necessário, as inúmeras outras funções entram em ação. A integração com o Exchange é super fácil e igualmente simples de administrar. A gestão dos agentes também é muito boa: pode-se configurar um acesso para eles em minutos e organizar tudo de forma limpa. Para os clientes, tudo parece profissional, pois é possível personalizar muitas coisas com a aparência da própria empresa. Para os clientes, também há muitas opções, para que eles estejam sempre atualizados sobre o status de seu ticket – seja por e-mail ou diretamente no portal. Até agora, não precisamos do suporte ao cliente, o que para mim é um ótimo sinal. Usamos o Freshdesk no dia a dia e não o deixaríamos de lado tão facilmente. **O que você não gosta em Freshdesk?** O gerenciamento de contatos é basicamente bom. No entanto, se você quiser usar o Freshdesk também para fins internos, onde muitas vezes um nome e um endereço de e-mail são suficientes, infelizmente o Freshdesk não é suficiente. Em vez disso, você deve fornecer informações adicionais, embora estas não sejam realmente necessárias em tais casos. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos do Freshdesk para que nossos clientes tivessem uma maneira fácil de nos contatar, e o Freshdesk definitivamente conseguiu isso. Além disso, também o usamos internamente como um sistema de tickets. Isso nos permite registrar e tratar problemas e questões que surgem de forma organizada. ### 13. Suporte de TI Eficiente com Facilidade de Uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry R. **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Eu realmente gosto da facilidade de uso do Freshdesk. Tem sido muito útil para nos permitir criar e gerenciar tickets facilmente e relatar métricas para a liderança sênior. Os SLAs funcionam bem, assim como os painéis e relatórios, que nos ajudam a acompanhar o desempenho dos engenheiros e a satisfação dos clientes. A configuração inicial foi muito fácil, o que tornou a transição do Jira, que era um pouco desajeitado, muito mais suave. **O que você não gosta em Freshdesk?** Acho que a personalização do portal é muito limitada. Há muito CSS oculto, o que torna complicado personalizar ao nosso gosto exato. Seria ótimo se pudéssemos acessar todo o CSS/HTML para termos a opção de reescrever completamente, se quiséssemos. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk me permite criar e gerenciar tickets facilmente, relatar métricas para a liderança e acompanhar o desempenho dos engenheiros e a satisfação dos clientes. Os SLAs, painéis e recursos de relatórios são eficazes, e tudo é fácil de usar. ### 14. Acho que é melhor para a função de suporte. Muito fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandan K. | manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Acho que funciona melhor para funções de suporte. É muito fácil de usar, e também confio nele para automação de equipe, o que tem sido muito útil para minha equipe. No momento, cerca de 30% dos e-mails estão sendo fechados automaticamente. diariamente, fechamos quase 3000 tickets com muita frequência. **O que você não gosta em Freshdesk?** Acho que precisa de mais ferramentas de IA para automação. Também seria benéfico ter um recurso de destaque de tickets duplicados, se possível, pois isso ajudaria a equipe e reduziria o tempo desnecessário. Além disso, por favor, tente reduzir o preço para pequenas empresas. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho trabalhado com o Freshdesk nos últimos três anos e, no geral, tem sido uma boa experiência. É uma boa opção para pequenas e médias empresas que precisam de uma ferramenta de suporte unificada, bem como para equipes que buscam automação, suporte multicanal e gerenciamento de tickets simples. Também funciona bem para organizações que estão prontas para investir em capacidades mais avançadas. ### 15. Interface maravilhosa torna o manuseio de bilhetes sem esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhilash C. | SDET lead, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Os bilhetes dos clientes são tratados em uma jornada agradável através de uma interface de usuário maravilhosa com facilidade. **O que você não gosta em Freshdesk?** Nada ainda. Eu sinto que qualquer pessoa não técnica pode usá-lo. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda ao longo de toda a jornada de resolução de um ticket. Passa por muitas equipes e suas informações técnicas são induzidas durante a jornada, facilitando a resolução através de e-mails e notificações periódicas. ### 16. Gestão de Comunicação com Clientes sem Esforço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto do Freshdesk pela sua maneira amigável de organizar todas as nossas contas de clientes e comunicações. É útil que possamos pesquisar um edifício e ver todos os tickets e comunicações referentes a essa conta em um só lugar. O Freshdesk também resolveu o problema de vários agentes acessando informações ao mesmo tempo, algo com que lutávamos ao usar o Gmail. Agora, todos os nossos agentes internos podem rapidamente ver a comunicação com os clientes e entre nossa equipe. O suporte do nosso representante de integração durante a configuração inicial também foi muito útil. **O que você não gosta em Freshdesk?** Precisa de verificação ortográfica e um recurso embutido para aprimorar a escrita, como a IA faz no Gmail. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk ajuda minha equipe a acessar informações dos clientes simultaneamente, melhorando a comunicação e a organização. Ele consolida nossas comunicações com os clientes, facilitando o acompanhamento de tudo relacionado a uma conta específica em um só lugar. ### 17. Fã do Freshdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** A opção de resposta pré-definida e a capacidade de integrar soluções do nosso site. Além disso, é visualmente organizado e fácil de gerenciar os tickets e acompanhar seu status. **O que você não gosta em Freshdesk?** Algumas das limitações que você tem se não for um administrador. Quero dizer, isso é comum para todos os programas, mas quando se trata de respostas prontas, é um pouco irritante. Você quer garantir que todos possam ver o que você criou, ou quer ser capaz de acessar outras respostas prontas que um administrador fez e editá-las, mas não pode. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso site usa o Freshdesk como nossa principal plataforma de suporte. É assim que recebemos perguntas, reclamações, solicitações e mais. Nós o abrimos para consumidores, fornecedores, partes interessadas. É uma ótima maneira de comunicar e resolver problemas. Não expira, o que eu aprecio porque quando você está procurando informações em outra página, pode voltar e continuar sem ter que fazer login novamente. Além disso, o recurso de respostas prontas realmente faz a diferença em economizar tempo respondendo as mesmas perguntas repetidamente. ### 18. Ferramenta de Gestão de Bilhetes Personalizável e Eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynx J. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto de como o Freshdesk nos permite acompanhar todos os tickets de forma organizada, garantindo que nada passe despercebido. Aprecio que você possa personalizá-lo para saber o status de cada ticket e o que precisa de acompanhamento, o que torna nosso gerenciamento de tickets mais eficaz. Resolvemos os tickets mais rapidamente porque sabemos quais ações tomar. A configuração inicial foi fácil. **O que você não gosta em Freshdesk?** Seria ótimo ter a capacidade de definir que os tickets sejam abertos automaticamente em um horário e data específicos. Isso tornaria mais fácil o acompanhamento de maneira oportuna. No momento, precisamos passar por cada ticket para ver se temos uma atualização para compartilhar. Poder abri-lo em um horário específico nos pouparia tempo, pois nos lembraria de verificar se há atualizações. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshdesk para atendimento ao cliente e gerenciamento de tickets. Ele mantém o controle de todos os tickets de forma organizada, garantindo que nada passe despercebido. A personalização nos ajuda a saber o status de cada ticket, tornando o gerenciamento mais eficaz e permitindo que resolvamos os tickets mais rapidamente. ### 19. Sistema Impecável para Interação com Clientes em Tempo Real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siyabonga M M. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Eu uso o Freshdesk para trabalhar e me comunicar com clientes no Facebook e WhatsApp em tempo real, o que é muito prático. Ele resolve o problema de engajar com múltiplos clientes ao mesmo tempo. Acho fácil de usar e o recomendaria a qualquer empresa se tivesse a chance. Também aprecio poder manter um registro das conversas anteriores com clientes e chamadas. Quando um cliente nos contata, o sistema facilmente mantém os registros dos clientes e os conecta a um único ticket, permitindo-nos ver sua última conversa conosco. A configuração inicial leva menos de 20 minutos, o que é ótimo. **O que você não gosta em Freshdesk?** Não há nada em que eu possa pensar que eu não goste. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshdesk para interagir com vários clientes em tempo real no Facebook e no WhatsApp. Ele resolve o problema de gerenciar interações ao manter registros de conversas passadas e vinculá-las a tickets, facilitando o acompanhamento do histórico do cliente. ### 20. Gestão de Suporte Simplificada com Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandy F. **Reviewed Date:** January 27, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Eu realmente gosto de como o Freshdesk é intuitivo e fácil de usar. Ele torna o gerenciamento de grandes volumes de conversas com clientes muito mais organizado e eficiente, especialmente com recursos como automação de tickets, respostas prontas e ferramentas de colaboração em equipe. Também aprecio os relatórios e análises, que nos ajudam a acompanhar o desempenho e melhorar continuamente nossos fluxos de trabalho de suporte. **O que você não gosta em Freshdesk?** Embora o Freshdesk seja uma plataforma poderosa, algumas áreas podem parecer um pouco rígidas ou excessivamente complexas, especialmente ao tentar personalizar fluxos de trabalho ou automatizar processos mais avançados. A interface pode ocasionalmente parecer desorganizada ao gerenciar um grande volume de tickets, e certos recursos exigem múltiplas etapas que poderiam ser mais simplificadas. Além disso, algumas opções de relatórios e personalização são limitadas, a menos que você esteja em planos de nível superior. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk nos ajuda a centralizar e organizar a comunicação com os clientes em vários canais, o que elimina o caos na caixa de entrada e impede que mensagens sejam perdidas. Ele melhora o tempo de resposta, a responsabilidade e a colaboração em nossa equipe ao atribuir, rastrear e priorizar tickets de forma eficiente. No geral, nos permite oferecer um suporte mais rápido e consistente, enquanto mantemos a visibilidade sobre a carga de trabalho e o desempenho. ### 21. Bilhetagem flexível e fácil de usar com relatórios úteis e ótimo suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Renováveis e Meio Ambiente | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Facilidade de uso. Gosto da capacidade de personalizar o fluxo, assim como o agrupamento e a importância dos tickets. As estatísticas de relatórios são muito úteis, e o gerenciamento de contas e o suporte do provedor têm sido ótimos. No geral, é flexível em termos de como você pode usá-lo. **O que você não gosta em Freshdesk?** Conversas encadeadas muitas vezes ficam ocultas e passam despercebidas. Quando escolhemos "Responder", a mensagem tem que voltar para o gerador, o que nem sempre é o que queremos. Além disso, a fusão de tickets tende a tornar o encadeamento confuso e mais difícil de seguir. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Freshdesk para gerenciar faturas recebidas e correspondência com nossos fornecedores. Nossa equipe de 10 pessoas processa solicitações em nome de 300 entidades, e o Freshdesk nos ajuda a garantir que cada item recebido seja rastreado, triado e tratado de maneira oportuna. ### 22. O pior dos piores - não vá com o Freshdesk omni, eles são incompetentes e não se importam! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah P. | Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Não há nada para gostar no Freshdesk. Eles não são competentes e não fornecem nenhum serviço ao cliente. Vendido perigosamente além da capacidade e incapaz de entregar. **O que você não gosta em Freshdesk?** Freshdesk é o pior dos piores, eles não fazem backup dos seus dados, não têm plano de contingência para falhas no centro de dados e nos deixam pendurados por mais de 4 dias sem qualquer comunicação para o nosso negócio. O nível de incompetência é inacreditável. O pior suporte, zero responsabilidade e não são confiáveis. NÃO ESCOLHA ESTA EMPRESA. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não está resolvendo problemas, está criando-os. ### 23. UX claro e desempenho confiável para funcionários e clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin F. | IT manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Funciona muito bem para nossa empresa. Nós o usamos tanto para a equipe interna quanto para clientes externos. A UX é muito clara e nos últimos 3 anos não tivemos problemas. **O que você não gosta em Freshdesk?** Não tenho nenhum ponto negativo a comentar sobre para o que o usamos. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É um sistema de bilhética muito confiável e resolve esse problema para nós. ### 24. Sistema de Bilhética Simples, mas Eficaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn N. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Eu realmente gosto do Freshdesk porque é simples e não é super complicado de usar, o que nos ajudou tremendamente. Acho o recurso de análise realmente benéfico do meu ponto de vista como gerente de call center. Ele me permite ver rapidamente o desempenho geral, saber quantos tickets recebemos, quantos resolvemos e nossos tempos médios de resposta e resolução. Também é bom poder atribuir tickets aos nossos agentes. A configuração inicial foi simples e ocorreu de forma bastante tranquila, e não tenho reclamações sobre isso. **O que você não gosta em Freshdesk?** nada **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk nos ajuda a manter a organização gerenciando tickets de clientes, técnicos e Salesforce. É simples e não complicado, tornando-o fácil de usar. As análises fornecem insights sobre nosso desempenho, como tempos de resposta e resolução, o que me ajuda como gerente. ### 25. Plataforma Intuitiva com Versatilidade de Integração **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Aprecio como o Freshdesk é muito utilizável e intuitivo. É ótimo que tanto nossos clientes quanto as equipes internas possam usá-lo sem precisar de um treinamento extenso, graças ao seu design intuitivo. Também acho a acessibilidade por e-mail e pelo portal web realmente benéfica, pois simplifica significativamente o processo. A configuração foi muito simples e direta, o que facilitou a transição para nós. **O que você não gosta em Freshdesk?** Um dos problemas com o Freshdesk é que ele só suporta um conjunto de horários comerciais, enquanto na verdade temos quatro equipes espalhadas por diferentes horários comerciais e temos diferentes horários comerciais de SLA para diferentes clientes. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Freshdesk para gerenciar solicitações de tickets de produção e teste de forma eficaz. Ele simplifica o suporte por ser intuitivo e acessível, reduzindo nossa necessidade de treinamento extensivo. Usamos tanto seus canais de e-mail quanto o portal web. ### 26. Freshdesk simplifica as consultas dos usuários e integra-se facilmente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O Freshdesk permitiu que minha equipe acompanhasse todas as consultas dos usuários, respondesse a elas facilmente, integrasse de forma simples com qualquer uma das minhas ferramentas de gerenciamento de tickets, além de vários outros benefícios diários. É mais fácil de introduzir e implementar em qualquer ambiente de suporte ao cliente corporativo. **O que você não gosta em Freshdesk?** A experiência do usuário pode parecer um pouco complicada em termos de aplicação de filtros, marcação dos tickets e localização de dados históricos com base em palavras-chave. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk nos permite navegar facilmente por todos os nossos tickets levantados por usuários, e-mails, relatórios de bugs, reclamações ou quaisquer consultas de maneira designada, definida e eficiente. Ele nos permite transformar o caos em insights significativos e clientes satisfeitos. ### 27. Ferramenta Transformadora de Atendimento ao Cliente com Eficiência de Chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro S. | Cofundador , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto mais dos recursos de chatbot no Freshdesk, que ajudam a automatizar tarefas. Ele me permite lidar com as perguntas diárias que os clientes possam ter de forma mais eficiente, colocando-as em um fluxo de trabalho de chatbot, o que facilita o autoatendimento. Essa automação reduz significativamente a carga de trabalho, pois acredito que reduz pela metade o trabalho que eu teria que fazer manualmente. Além disso, configurar o Freshdesk foi muito fácil. **O que você não gosta em Freshdesk?** Eu acho que, bem, poderíamos melhorar o Freddie AI como copiloto para agentes. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk me ajuda a centralizar todos os tickets e clientes de diferentes canais. Seus recursos de chatbot automatizam perguntas do dia a dia, proporcionando autoatendimento e reduzindo pela metade minha carga de trabalho no atendimento ao cliente. ### 28. Freshdesk simplifica o suporte com uma poderosa caixa de entrada compartilhada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franko P. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O Freshdesk simplificou nossas operações comerciais e o gerenciamento de consultas e solicitações de clientes. Uma caixa de entrada compartilhada que se integra com e-mail e Facebook, juntamente com todos os recursos adicionais de emissão de tickets, tornou o trabalho de nossa equipe de suporte ao cliente muito mais fácil. **O que você não gosta em Freshdesk?** Talvez a falta de integração com o Instagram. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk simplificou significativamente nosso negócio ao centralizar as consultas por e-mail e Facebook em uma única caixa de entrada compartilhada. Os recursos robustos de emissão de tíquetes eliminaram o caos manual, permitindo que nossa equipe de suporte responda mais rapidamente e de forma mais eficiente. A única desvantagem menor é a atual falta de integração com o Instagram, mas, no geral, melhorou muito nossa clareza operacional. ### 29. Fácil de usar, altamente personalizável e repleto de tutoriais úteis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joni L. | HR Coördinator & Customer Care Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O Freshdesk é fácil de usar e possui tutoriais extensivos que ajudam você ao longo do processo. Você tem muitas opções de automações e configurações para realmente personalizar sua própria experiência. **O que você não gosta em Freshdesk?** Alguns pequenos recursos de qualidade de vida estão faltando, como, por exemplo, a opção de excluir anexos. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos várias pessoas trabalhando no suporte e o Freshdesk permite que elas colaborem facilmente, além de usar automações para facilitar o dia a dia. Ele também possui um centro de conhecimento fácil de usar para os clientes. ### 30. Freshdesk torna a emissão de tickets simples, rápida e sem esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal S. | Customer support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** A maneira simples como o Freshdesk lida com tickets e rastreia conversas com clientes torna-o muito confortável de usar. Recursos como atribuição inteligente, um painel limpo e integrações fáceis realmente reduzem o esforço manual e ajudam a equipe a responder mais rapidamente. **O que você não gosta em Freshdesk?** Algumas opções exigem cliques extras para serem encontradas, especialmente nas configurações. Nada de importante, apenas melhorias menores na interface do usuário. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk nos ajuda a gerenciar consultas de clientes de e-mail, chat e redes sociais em um só lugar, em vez de usar várias ferramentas. Isso mantém as respostas organizadas, reduz atrasos e ajuda a equipe a resolver problemas mais rapidamente sem perder nada. ### 31. Gestão de Suporte Eficiente, Falta Integração **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katya M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto que o Freshdesk permita que uma equipe de várias pessoas tenha acesso à resolução de problemas através do sistema de tickets. Isso ajuda a gerenciar a comunicação com candidatos e lidar com um grande volume de perguntas repetidas de candidatos. O sistema de tickets é ótimo para consolidar o trabalho, permitindo que uma equipe de 5 pessoas compartilhe e distribua tarefas sem sobrecarregar as caixas de entrada de e-mail. **O que você não gosta em Freshdesk?** Sem integração com nosso ATS, então as conversas com tíquetes não são transferidas para o sistema. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk nos ajuda a gerenciar a comunicação com candidatos e lidar com perguntas repetidas. Ele permite que vários membros da equipe acessem o sistema de tickets, facilitando o compartilhamento e a distribuição do trabalho sem sobrecarregar os e-mails. ### 32. Freshdesk torna a gestão de tickets multicanal fácil e organizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh H. | CRM executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O que eu mais gosto no Freshdesk é como ele facilita o gerenciamento de tickets através de e-mail, chat e redes sociais sem precisar alternar entre diferentes ferramentas. Tudo fica organizado, o que me ajuda a acompanhar as conversas e fazer o acompanhamento de forma mais tranquila. **O que você não gosta em Freshdesk?** O aplicativo móvel funciona bem para tarefas básicas, mas lidar com tickets complexos nele nem sempre é fácil. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk nos ajuda a gerenciar consultas de pacientes de e-mail, chat e formulários de site, tudo em um só lugar, para que nenhuma solicitação seja perdida. Isso melhorou significativamente nosso tempo de resposta e aumentou nossas vendas. ### 33. Um Help Desk Amigável para Desenvolvedores com Integração Poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O Freshdesk oferece uma interface intuitiva e excelente suporte a API, tornando fácil a integração com outras ferramentas em nosso fluxo de trabalho. Eu realmente gosto de como a automação e os fluxos de trabalho são personalizáveis, desde o roteamento de tickets até a configuração de SLA, tudo pode ser adaptado para atender às nossas necessidades exatas. A capacidade de se conectar com Slack, Jira e ferramentas de CRM economiza muito tempo para nossa equipe de suporte. **O que você não gosta em Freshdesk?** A seção de relatórios e análises poderia ser mais flexível, especialmente ao criar painéis personalizados. Algumas integrações exigem planos de nível superior, o que pode ser limitante para equipes menores. Além disso, o aplicativo móvel parece um pouco menos responsivo em comparação com a versão web. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk nos ajuda a centralizar todas as conversas com clientes por e-mail, chat e redes sociais em um só lugar. Isso melhorou significativamente nosso tempo de resposta e tornou o rastreamento de tickets sem esforço. As regras de automação reduzem tarefas manuais, liberando tempo para o engajamento real com o cliente. No geral, nos ajudou a fornecer um suporte mais rápido, consistente e de alta qualidade. ### 34. Minha Experiência com o Freshdesk: Simples, Suave e Confiável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Tenho usado o Freshdesk há algum tempo e, no geral, tem sido uma experiência bastante tranquila. A interface é limpa e fácil de se acostumar, mesmo para alguém novo em ferramentas de suporte. Configurar fluxos de trabalho e automações economiza muito esforço manual. Gosto particularmente de como os tickets ficam organizados uma vez que você define as categorias e SLAs adequadas, o que facilita para nossas pequenas equipes se manterem atualizadas. **O que você não gosta em Freshdesk?** O que eu não gosto no Freshdesk é que alguns recursos parecem um pouco limitados, a menos que você esteja nos níveis de preços mais altos. Por exemplo, algumas opções de automação e análises avançadas estão bloqueadas nos planos premium, o que pode ser frustrante para equipes menores. Também sinto que o teste gratuito de 14 dias é uma experiência limitada para o usuário. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk me ajuda a manter todas as conversas com clientes em um só lugar, em vez de lidar com múltiplos e-mails e conversas de chat. Antes, era difícil rastrear quem respondeu a qual ticket ou se algo foi perdido, mas agora tudo fica organizado e visível para toda a equipe. A automação e as respostas prontas me economizam muito tempo em consultas repetitivas, e atribuir tickets às pessoas certas se tornou muito mais fácil. No geral, isso tornou meu fluxo de trabalho de suporte mais estruturado e menos estressante. Posso realmente me concentrar mais em resolver problemas dos clientes em vez de gerenciar o caos. ### 35. Freshdesk — Excelente UI e Menor Custo Total de Propriedade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyal S. | CSM, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** A interface do usuário é realmente boa. Menor TCO em comparação com outros softwares no mercado. **O que você não gosta em Freshdesk?** Nada para não gostar no Freshdesk de forma alguma **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O atendimento ao cliente tornou-se perfeito ### 36. Transformamos nosso sistema de gerenciamento de tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth D. | Assistant Manager Finance, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Adoro como tudo pode ser rastreado com o Freshdesk, desde carimbos de e-mail até as primeiras e últimas ações. Esse rastreamento garante que nada passe despercebido. O recurso onde uma resposta abre automaticamente a conversa para lembrar o agente de uma nova atividade é ótimo. Realmente parece um pacote completo. A configuração inicial foi super fácil, eu daria uma nota 9 de 10 em termos de facilidade. **O que você não gosta em Freshdesk?** Às vezes, se alguém responde a um e-mail rastreado pelo Freshdesk, ele o adiciona como 'notificado' em vez de abrir o ticket. Esta é realmente a única coisa que não funciona tão bem para mim e que poderia ser melhorada. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshdesk para gerenciar caixas de correio diárias através de um sistema de tickets, garantindo que os e-mails sejam notados e respondidos para evitar escalonamentos. Ele rastreia cada e-mail, resolvendo o problema de mensagens não notadas e não respondidas. ### 37. O Conjunto de Ferramentas Rico em Recursos do Freshdesk Que Pode Fazer Quase Tudo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carla O. | Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O Freshdesk vem com muitas ferramentas, recursos e funcionalidades, e parece que você pode fazer quase tudo com ele. **O que você não gosta em Freshdesk?** Algo que faço em uma parte do Freshdesk nem sempre aparece em outra parte do Freshdesk, o que pode tornar as alterações administrativas difíceis às vezes. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar fluxos de trabalho, tickets, chats, automações é muito mais suave e fácil com o Freshdesk ### 38. Amigável e fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mobiliário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** É amigável ao usuário e fácil de navegar **O que você não gosta em Freshdesk?** Há sempre um erro, especialmente ao receber chamadas telefônicas. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Registros de chamadas dos agentes, eu posso verificar todos os seus registros e se eles conseguiram fazer o acompanhamento com um cliente. ### 39. Intuitivo, Flexível e Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NightWing T. | IT Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** As opções e a flexibilidade que oferece. É intuitivo e fácil de usar. **O que você não gosta em Freshdesk?** Não há nada para não gostar até agora. Talvez mais opções para relatórios? **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a rastrear tickets e solicitações, mas também se conecta ao nosso PDQ. ### 40. Ótima opção para uma pequena equipe com um teste generoso e integrações úteis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O Freshdesk tem sido uma ótima opção para nossa pequena equipe. A versão de teste nos deu bastante tempo para explorar os recursos, experimentar diferentes integrações e ter uma noção clara de como tudo funcionaria para nós. **O que você não gosta em Freshdesk?** Eu não tive nenhum problema com o Freshdesk como produto. O que achei mais frustrante foi a transição do período de teste para uma assinatura paga. Tive dificuldade em entrar em contato com meu representante de vendas, mesmo após várias tentativas de acompanhamento. Quando finalmente consegui me conectar com outro vendedor, ainda tive dificuldade em obter respostas para minhas perguntas de forma oportuna. No geral, essa parte do nosso envolvimento com o Freshdesk foi a mais difícil e frustrante. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk me ajuda a gerenciar a carga de trabalho do meu departamento, cria continuidade de serviço e um único ponto de entrada para nossos incidentes, solicitações e perguntas. ### 41. Problemas de Integração e Experiência Desconexa com o Freshdesk **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon Y. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Parece que o software deles é construído com todos os tipos de empresas em mente. Isso pode ser uma coisa boa, mas também uma coisa ruim, pois parece inchado e às vezes difícil de usar, já que os complementos e integrações exigem assinaturas extras e conhecimento técnico para integrar. **O que você não gosta em Freshdesk?** Nossa experiência com o Freshdesk foi apenas razoável. Para fazer o software funcionar como precisávamos, precisávamos de outras integrações (para mensagens de texto) que eram complicadas de configurar, continuavam quebrando e não funcionavam de forma consistente. A plataforma deles é difícil de navegar, pois há diferentes peças de software para chamadas, mensagens, e-mails, etc. Parecia um pouco como se tivesse sido montada de forma improvisada. Além disso, o atendimento ao cliente deles é apenas ok. Na verdade, cancelamos nossa conta este ano e eles não emitiram um reembolso, mesmo que tenhamos cancelado UM DIA após a renovação da nossa assinatura. Infelizmente, terei que contatar meu banco para recuperar o resto do meu dinheiro. Eu sugeriria procurar outra plataforma além do Freshdesk. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendimento ao cliente e autoatendimento ao cliente. ### 42. Suporte Multicanal Sem Esforço com Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan G. | Backend Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Eu uso o Freshdesk para gerenciar o suporte ao cliente em vários canais, como e-mail, chats e mensagens, tudo a partir de um único painel. Acho benéfico poder utilizar IA para redigir respostas, o que ajuda a gerenciar a satisfação do cliente e melhora as operações comerciais. A capacidade de gerenciar tickets de forma eficiente também é uma grande vantagem para mim. Configurar o Freshdesk foi incrivelmente fácil; eu só precisei adicionar meu e-mail de trabalho, nome, e estava pronto para usar. **O que você não gosta em Freshdesk?** O Freshdesk poderia melhorar seu painel para ser mais amigável ao usuário, especialmente em relação às cores e ao design. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshdesk para gerenciar o suporte ao cliente em canais como e-mail, chats e mensagens, tudo em um único painel. Usar recursos de IA ajuda a redigir respostas de forma eficiente, gerenciar tickets e melhorar as operações comerciais. ### 43. Gestão Eficiente e Personalizável, com Facilidade de Uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eliezer Adbeel J. | Supervisor de IT , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto da facilidade de gestão entre usuários e agentes que o Freshdesk oferece. O portal personalizado para que os usuários possam abrir um ticket e relatar um incidente realmente facilita que se sintam mais ouvidos ao fazê-lo. Além disso, a configuração inicial do Freshdesk foi muito simples. **O que você não gosta em Freshdesk?** Provavelmente a gestão de classificação do usuário para o agente que atendeu o ticket não está bem padronizada ou implementada. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uso o Freshdesk para gerenciar incidentes de TI, facilita a gestão entre usuários e agentes, e seu portal personalizável permite que os usuários se sintam ouvidos. ### 44. Sistema de Bilhetagem e Automação Fácil de Usar Que Simplifica os Fluxos de Trabalho de Projetos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guy A. | Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Fornece um sistema de emissão/rastreamento de tickets que precisamos para gerenciar os processos de trabalho em nossos projetos. Achamos a ferramenta fácil de configurar e usar, juntamente com a criação de automações para apoiar as funções de negócios. **O que você não gosta em Freshdesk?** Reautenticação de e-mail regularmente sem aviso prévio significa que o sistema deixará de funcionar e criar tickets durante o período em que a autenticação não tiver sido concluída. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de acompanhar os processos de trabalho e a comunicação ligada a esses trabalhos. ### 45. Automatizações Poderosas e Fáceis de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manisha S. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Eu uso o Freshdesk para nossa equipe de suporte, e é uma ferramenta realmente amigável e eficiente. O recurso de automação é algo que eu realmente gosto porque organizou os processos e mantém tudo organizado. A opção de busca é incrivelmente fácil de usar e muito útil; posso literalmente buscar um ticket de 5 anos em segundos. Além disso, foi fácil de configurar. O Freshdesk tornou a vida fácil ao armazenar tudo em um só lugar e oferece criação de relatórios fácil e automações que agilizam o processo. **O que você não gosta em Freshdesk?** A interface do usuário muda com muita frequência; seria ótimo se mantivéssemos uma só. Mudando o texto frequentemente. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk facilita a vida ao armazenar tudo em um só lugar, simplificar processos com automação e garantir que tudo permaneça em ordem. A criação fácil de relatórios e o histórico de tickets pesquisável são grandes vantagens. ### 46. Suporte eficiente - no geral. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Gosto de como é fácil responder a e-mails em um único ticket e ver o histórico de um usuário. É ótimo poder ver tudo em um só lugar! Também adoramos usar formulários e respostas pré-definidas - eles nos ajudam a ser mais consistentes, eficientes e precisos. A interface do usuário também é muito simples. **O que você não gosta em Freshdesk?** Acho que é muito fácil para os usuários criarem vários tickets sobre o mesmo tema, então alguma forma de unificá-los ou mesclá-los automaticamente (sem um processo manual) seria realmente útil. Resumos automáticos dentro dos tickets também seriam uma ótima adição. Finalmente, recentemente tivemos alguns problemas de entrega, e a configuração do registro CNAME DKIM requer expertise técnica. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Freshdesk para apoiar os usuários do nosso aplicativo, resolvendo suas perguntas e problemas. Recebemos milhares de tickets por mês, e isso facilita responder a todas as suas perguntas. Os formulários pré-definidos e as respostas salvas melhoram nossa consistência, eficiência e precisão. Isso definitivamente nos ajudou a expandir nossa equipe de suporte e gerenciar todos os tickets. ### 47. Plataforma Incrível de Suporte a Tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Adoro o encaminhamento automático de tickets. Esses recursos eliminam o trabalho manual e evitam respostas duplicadas, poupando à nossa equipe um trabalho extra de coordenação toda semana. O desempenho e a integração também são ótimos. **O que você não gosta em Freshdesk?** Nada. Eu acho que é um excelente produto pelo que oferece. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshdesk conserta nossa caixa de entrada. É ótimo ter tudo em um só lugar limpo em vez de perder o controle dos e-mails. A interface é super fácil de se acostumar. Tem sido muito bom para nossa velocidade e organização diárias. ### 48. Design Claro, Ótimo Suporte e Forte Valor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Design claro, navegação fácil, conjunto de recursos bom/suficiente, desenvolvimento contínuo, ótimo suporte, várias opções de integração, desempenho estável, bom preço pelo valor, mas também estamos em um plano mais antigo. **O que você não gosta em Freshdesk?** Eu adoraria ver mais opções em torno do alcance proativo que gostaríamos de usar mais, mas é limitado no rastreamento dos e-mails enviados e também seria bom poder ter um "modelo" para um grupo de contatos para alcance. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É o nosso centro centralizado para consultas de clientes, principalmente no lado do suporte. ### 49. Aumenta a Eficiência de Emissão de Bilhetes, Precisa de Melhor Automação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazanfar F. | Sr. Process Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **O que você mais gosta em Freshdesk?** Acho o Freshdesk incrivelmente útil, especialmente para alinhar os tickets aos respectivos agentes. É uma ferramenta muito boa com muita automação no manuseio de tickets, o que aumenta a produtividade. Gosto que seja uma das melhores ferramentas ITSM com as quais trabalhei, oferecendo muita funcionalidade em termos de alocação e resolução de tickets. Aprecio sua automação, que permite que tarefas como a atribuição de tickets sejam feitas sem intervenção manual. Este recurso reduz o fardo de atribuir manualmente de 50 a 300 tickets. Também acho a configuração inicial do Freshdesk bastante fácil e muito amigável, o que é especialmente benéfico para novos usuários. **O que você não gosta em Freshdesk?** Entrei em contato com o suporte ao cliente muitas vezes, e é um pouco tedioso resolver as coisas. Às vezes, a automação não funciona como esperado, com tickets sendo atribuídos ao agente errado. Isso requer um esforço extra para entrar na conta do agente específico e descobrir o que está acontecendo. O Freshdesk precisa melhorar sua automação porque ocasionalmente comete erros ao atribuir tickets ao agente errado. **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshdesk para automatizar o alinhamento de tickets, aumentando nossa produtividade ao nos permitir focar na resolução de problemas de TI em vez de lidar com tickets manualmente. A automação reduz a carga de trabalho manual, lidando facilmente com até 300 tickets, o que o torna uma excelente ferramenta de ITSM. ### 50. Ticketing intuitivo e automação, embora a configuração avançada possa ser complicada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Cecilia G. | quality manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Freshdesk?** O que eu mais gosto no Freshdesk é o quão intuitivo e fácil de usar ele é. Ele torna o gerenciamento de tickets, a automação de fluxos de trabalho e a colaboração entre equipes muito simples, o que melhora a eficiência geral sem uma curva de aprendizado acentuada. **O que você não gosta em Freshdesk?** Alguns recursos avançados no Freshdesk podem ser um pouco complexos de configurar **Que problemas Freshdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** uso de modelo e múltiplos projetos ## Freshdesk Discussions - [Quais são os diferentes canais através dos quais o Freshdesk pode apoiar os clientes?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/pt/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Qual é a melhor maneira de usar automações de fluxo de trabalho?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews?focus_review=730897&page=2&product_id=freshdesk§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+01%3A54%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=aaefd0b0-666d-47bb-b062-9d8dcb47a5e6&secure%5Btoken%5D=c5ac74e66ddca9b035e1a627ac1d81171fe1c4c8364a64f29420ed0d8c30d683&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/pt/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/pt/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/pt/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/pt/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/pt/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/pt/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/pt/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/pt/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/pt/products/calendly/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/pt/products/chargebee/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/pt/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/pt/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/pt/products/freshcaller/reviews) - [Freshchat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/pt/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/pt/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/pt/products/gravity-forms/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/pt/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/pt/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [IONOS 1&1 Domains and hosting](https://www.g2.com/pt/products/ionos-1-1-domains-and-hosting/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/pt/products/jotform/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/pt/products/linear/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/pt/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/pt/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) - [PDQ Deploy & Inventory](https://www.g2.com/pt/products/pdq-deploy-inventory/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/pt/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/pt/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/pt/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/pt/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/pt/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/pt/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/pt/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/pt/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/pt/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/pt/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/pt/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Funcionalidade Adicional** - Marcação - Processamento de Linguagem Natural - Extração de Dados - Multi-Idioma - Análise Preditiva - Arraste e Solte - Reconhecimento de Fala - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Armazenamento de Dados - Assistente Pessoal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentação de Clientes - Ferramentas de Colaboração - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Para eCommerce - Permissões Baseadas em Funções - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Monitoramento - Gestão de Documentos - API - Visualização de Dados - Análise de Tendências - Aprendizado de Máquina - Controles de Acesso/Permissões - Alertas/Escalonamento - Métricas de Desempenho - Dados em Tempo Real - Integrações de Terceiros - Aplicativo Móvel - Múltiplas Fontes de Dados - Para Equipas/Organizações de Vendas - Análise de Sentimentos - Painel de Atividades - Chatbot - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Painel de Controle** - Painel de Controle **Reconhecimento de Fala** - Reconhecimento de Fala **Gestão de Conformidade** - Gestão de Conformidade **Execução Autônoma de Tarefas** - Execução Autônoma de Tarefas **Análise de Sentimentos** - Análise de Sentimentos **Segurança de Dados** - Segurança de Dados **Integração de Terceiros** - Integração de Terceiros **Humano-no-loop (HITL)** - Humano-no-loop (HITL) **Execução de Tarefas Agenciais** - Execução de Tarefas Agenciais **Processamento de Linguagem Natural** - Processamento de Linguagem Natural **IA Conversacional** - IA Conversacional **Métricas de Desempenho** - Métricas de Desempenho **Rastreamento de Interação** - Rastreamento de Interação **Gestão de Base de Conhecimento** - Gestão de Base de Conhecimento **Integração de CRM** - Integração de CRM **Roteamento de Consultas** - Roteamento de Consultas **Orientação Contextual** - Orientação Contextual **Gestão de Comunicações** - Gestão de Comunicações **Chat Proativo** - Chat Proativo **Gestão de Bilhetes** - Gestão de Bilhetes **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Bilhetes - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Tickets de Suporte - Gerenciamento de Email **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional - Comunicação Multicanal **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala - IA Generativa **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Canais de Suporte ao Jogador - Plataformas de Suporte ao Jogador** - Suporte no Jogo - Acesso Multicanal - Centro de Ajuda de Autoatendimento **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação - Notificações em Tempo Real - Chat em tempo real voltado para o consumidor **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória - Comunicações em Lote - Comunicação Multicanal - Comunicações Sob Demanda - Conteúdo Interativo **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho - Monitoramento de Mídias Sociais **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Operações de Suporte - Plataformas de Suporte ao Jogador** - Resolução Automatizada - Contexto do Jogador - Gestão de Casos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Funcionalidade Adicional** - Análise em Tempo Real - Gerenciamento de Email - API - Login Único - Pesquisar/Filtrar - Ferramentas de Colaboração - Integrações de Terceiros - Painel de Atividades - Respostas Enlatadas - Pesquisas & Feedback - Relatórios/Análise - Transferências/Roteamento - Geotargeting - Rastreamento de Interação - CRM - Transcrições/Histórico de Chat - Armazenamento de Documentos - Compartilhamento de Tela - Gestão de Contatos - Autoresponders - Comunicação Multicanal - Acesso Móvel - Copiloto de IA - Formulário Offline - Monitoramento em Tempo Real - Gestão de Tickets de Suporte - Compartilhamento de Arquivos **Funcionalidade Adicional** - Integração de Mídias Sociais - Gestão de Pesquisa/Enquete - Chat ao Vivo - Relatórios em Tempo Real - Rastreamento de Chamados de Suporte - Gestão de Base de Conhecimento - Rastreamento de Reclamações de Clientes - Notificações em Tempo Real - Gestão de Casos - API - Ferramentas de Colaboração - Modelos Personalizáveis - Copiloto de IA - Importação/Exportação de Dados - Rastreamento de Interação - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Trilha de Auditoria - Gestão de Problemas - Atualizações em Tempo Real - Ações Corretivas e Preventivas (CAPA) - Controles de Acesso/Permissões - Portal de Autoatendimento - Gestão Multicanal - Integrações de Terceiros - Respostas Prontas - Gestão de Email - Formulários Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Painel de Atividades - Priorização - Roteamento - Gestão de Tickets de Suporte - Widgets - Bate-papo/Mensagens - Alertas/Escalonamento - Rastreamento de Atividades - Segurança SSL - Gestão de Fluxo de Trabalho - Garantia de Qualidade - Gestão de Feedback - Rastreamento de Problemas - Branding Personalizável - Marcação - Análise de Atendimento ao Cliente - Gestão de Tarefas - Modelos de Email - Relatórios Personalizáveis - Relatórios/Análise - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Formulários **Funcionalidade Adicional** - Bate-papo/Mensagens - Banco de Dados de Clientes - Branding Personalizável - Gravação de Chamadas - Autorespondedores - URA - Gestão de Email - Gestão de Modelos - Mensagens SMS - Pesquisas & Feedback - Gestão de Conteúdo - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Conformidade - Multi-idioma - Rastreamento de Interação - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais - Gestão de Fluxo de Trabalho - Histórico do Cliente - Painel de Atividades - Copiloto de IA - Suporte de Vídeo - CRM - Gerenciamento de Caixa de Entrada - API - Alertas/Notificações - Gestão de Feedback - Relatórios e Estatísticas - Ferramentas de Colaboração - Rastreamento de Atividades **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz - Video Chat **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integrações de Terceiros - Relatórios - Painel de Atividades - Acesso Móvel **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Funcionalidade Adicional** - Roteamento Automatizado - Chatbot - Relatórios e Estatísticas - Autoresponders - Copiloto de IA - Monitoramento em Tempo Real - CRM - Gamificação - Inteligência de Conversação - Campos Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Indicadores Chave de Desempenho - Ferramentas de Colaboração - Comunicação Multicanal - Reconhecimento de Voz - Chat ao Vivo - Automação de Tarefas - URA - Detecção de Idioma - Múltiplas Fontes de Dados - Análise Preditiva - API - Alertas/Escalonamento - Segurança de Dados - Rastreamento de Interação - Priorização - Armazenamento Seguro de Dados - Macros/Respostas Modeladas - Métricas de Desempenho - Login Único - Aplicativo Móvel - Relatórios/Análise - Controles de Acesso/Permissões - Modelos de Email - Notificações em Tempo Real - Respostas Automatizadas - Importação/Exportação de Dados - Personalização - Automação de Fluxo de Trabalho ## Top Freshdesk Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)