Prós e Contras de Freshdesk and Freshservice

Tive a oportunidade de trabalhar tanto com o Freshdesk quanto com o Freshservice. O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente que oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, automação, base de conhecimento e relatórios para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes de forma eficaz. Isso pode ser particularmente útil para empresas que precisam gerenciar consultas de clientes e solicitações de suporte em vários canais. O Freshservice, por outro lado, é um software de gerenciamento de serviços de TI que ajuda as empresas a gerenciar seu service desk de TI, ativos e projetos. Ele fornece uma gama de recursos, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos para garantir que as operações de TI das empresas funcionem de maneira eficiente. No geral, tanto o Freshdesk quanto o Freshservice podem ser ferramentas poderosas para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das desvantagens de usar o Freshdesk e o Freshservice foram a curva de aprendizado para mim e minha equipe para aproveitar totalmente todos os recursos e funcionalidades. Queríamos garantir que estávamos aproveitando ao máximo e tínhamos a configuração adequada, já que o custo de escala com o software não é o mais barato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece um sistema de bilhética que ajuda a gerenciar consultas de clientes de forma mais eficiente e eficaz.

Sua gestão de SLA garante respostas e resoluções em tempo hábil.

O Freshdesk suporta e-mail, telefone, chat, redes sociais e mais canais. Isso permite que as empresas ofereçam uma experiência de cliente contínua em diferentes plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De alguma forma, acho o processo de personalização complexo e não muito intuitivo, exigindo uma curva de aprendizado acentuada.

Seus tempos de carregamento lentos ou atraso do sistema, especialmente ao lidar com um grande volume de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós usamos o Freshdesk para manter uma base de conhecimento interna da empresa. Eu gosto da interface e da facilidade de uso e navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrir o que as diferentes opções de assinatura têm a oferecer foi um pouco assustador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a good tracking tool, but heavy on the administrative burden and many fiels to select, which hinders efficiency in favor of tracking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not recommend FreshService for employees in the Privacy or Legal fields. It is not well suited for exchanging documents and for any external party collaboration. It can also destroy privilege internally if permissions aren't tightly controlled. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito limpa e é uma ferramenta bastante fácil e robusta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo pode apresentar falhas às vezes. O aplicativo para celular tende a travar com muita frequência no Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, interface do usuário. Relatórios e detalhes disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não realmente, mas o Freshdesk pode melhorar o aplicativo Android, ele não responde a tempo no Android 13, 14. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshservice é um lugar fácil para controlar os tickets e solicitações de TI que chegam e precisam de uma plataforma para monitorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é fácil de navegar e funciona bem como um formato entre telefone e computador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tema parece bastante profissional, e o design geral da interface do usuário é cuidadoso por natureza. A interface limpa torna-o amigável e ajuda a aumentar a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no tema Frio Freshdesk. Estou adorando toda a experiência do usuário e a interface do usuário do tema, isso me ajuda a organizar melhor meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The web design interface of Frio Freshdesk is so clean and appealing. Each and every Tab or services are clearly visible. Navigation is too simple and customers may feel it simple while using the platform. Price is economical and supported both mobile and Desktop browsers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing to dislike as of now. The interface is clean and interactive. Support and service are good. The only thing which I can suggest is the customization can be improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o tema adicione organização. Tem algumas opções, mas não muitas, então não é avassalador. Permite um fluxo de trabalho fácil e uma aparência concisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora uma das coisas que eu goste seja as poucas opções para o tema, seria bom ter algumas opções a mais. As escolhas de cores atuais não são muito brilhantes. Permite o uso de um esquema de cores próprio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.