# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Reviews **Vendor:** Five9 **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 611 ## About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Five9, enfatizando sua interface amigável e integrações perfeitas. (118 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo e prestativo** da Five9, garantindo uma resolução rápida de quaisquer preocupações. (85 reviews) - Os usuários destacam o **suporte excepcional** de seu TAM, tornando o Five9 uma plataforma responsiva e fácil de usar. (85 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte responsivo** e a **interface amigável** do Five9, melhorando sua experiência geral. (76 reviews) - Os usuários valorizam a **alta eficiência** da plataforma Five9, melhorando a interação com o cliente e a produtividade da equipe de forma contínua. (62 reviews) - Configuração Fácil (56 reviews) - Os usuários apreciam a **fácil implementação e as ferramentas de monitoramento** do Five9, melhorando sua experiência de gerenciamento de call center. (51 reviews) - Os usuários adoram as **integrações fáceis** com várias funções, tornando o Five9 uma solução perfeita para o contato diário. (50 reviews) - Intuitivo (46 reviews) - Os usuários apreciam a **fácil integração com o Salesforce** , melhorando a usabilidade e garantindo o registro de atividades sem interrupções. (45 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam problemas com **desconexões de chamadas** que impactam a seleção de códigos de disposição e levam à perda de dados e métricas imprecisas. (43 reviews) - Os usuários acham a **complexidade** da plataforma Five9 desafiadora, especialmente com problemas de relatórios e navegação. (35 reviews) - Os usuários identificam **recursos ausentes** como interface desatualizada, opções de pesquisa limitadas e processos longos de adição de recursos. (35 reviews) - Os usuários relatam **problemas técnicos** com falhas e processos de suporte desafiadores que dificultam a resolução eficaz de problemas. (30 reviews) - Os usuários relatam experimentar **suporte ao cliente ruim** com tempos de resposta lentos e dificuldades na resolução de problemas e configuração do usuário. (29 reviews) - Recursos Limitados (24 reviews) - Relatório Inadequado (22 reviews) - Curva de Aprendizado (22 reviews) - Personalização Limitada (22 reviews) - Os usuários acham o **processo de configuração difícil** tedioso e enfrentam problemas de compatibilidade e sincronização que afetam sua experiência. (21 reviews) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Reviews ### 1. Automatiza Interações e Melhora a Experiência do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** José Martín R. | Ingeniero de software, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Eu realmente gosto dos diferentes modelos finitos disponíveis na Plataforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center. As capacidades como WFA, insight finito e IVA para interações digitais e de voz são impressionantes. Também aprecio o recurso de supervisor do Five9, que oferece monitoramento real das operações de clientes. A capacidade da plataforma de integrar e oferecer personalização, como com integrações de CRM através do WFA, é valiosa para transferir gravações de transcrição e melhorar as interações. Esses recursos coletivamente fornecem suporte significativo na automação e personalização das necessidades dos clientes. Além disso, estou animado com as capacidades do Identi, pois prometem elevar a inteligência artificial ao próximo nível, permitindo respostas proativas e automáticas do sistema. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Atualmente, o cliente está procurando uma solução de IA Argentic, e me parece que a solução Studio7 para IVA e interação digital não é ruim, mas somos capazes de melhorar usando novas funcionalidades de recursos considerando a solução agentic. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 para automatizar interações, melhorando os tempos de resposta e aprimorando a experiência do cliente através de IA de voz e digital, o que aumenta significativamente a eficiência operacional. ### 2. Relatórios Poderosos, Atualizações Desafiadoras **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddy B. | Director Information Technology Service Delivery and Contact Center Technology , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2025 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Eu gosto de mergulhos profundos em dados e telemetria, então relatórios são uma das minhas funcionalidades favoritas. É robusto e personalizável. Eu aprecio o roteamento baseado em habilidades e a capacidade de priorizar filas, seja por registro ou por roteamento de conjunto de habilidades. A capacidade de integração com API, especialmente com o Salesforce, é fantástica, pois permite que nossos agentes usem o Five9 dentro da interface do Salesforce sem precisar alternar telas, o que é muito conveniente. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Parece que adicionar recursos que continuarão a melhorar o desempenho sempre precisa de 'serviços profissionais' para integração. Atualmente, uma grande atualização foi necessária, infelizmente, não pudemos executá-la através do Five9 precisamente pelo custo dos serviços profissionais e pelo cronograma. Outros fornecedores parecem ter pacotes pré-construídos que fornecem os serviços sem esforço, sem a "economia de centavos". Levou um longo tempo de implementação, mais de um mês. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Descubro que o Five9 permite rastrear a telemetria de tráfego e roteá-la adequadamente, garantindo responsabilidade e melhor atendimento ao cliente. Os relatórios da plataforma e a integração de API com o Salesforce melhoram a eficiência ao evitar a troca de telas. ### 3. Capacita a Comunicação em Saúde, Precisa de Mais Suporte de Idiomas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayman F. | Senior Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Aprecio os recursos detalhados de relatórios, com o novo módulo de insights que analisa os dados e chamadas de clientes para identificar problemas antes que eles aconteçam. A facilidade de uso também é um grande ponto positivo, pois treinar agentes ou supervisores leva menos de um dia, e eles rapidamente se tornam especialistas no uso do sistema. O preço da plataforma nos fez mudar do Genesys Cloud, e achei a configuração inicial muito fácil. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Suporte ao idioma árabe - IA e AQM. A AQM atualmente só suporta inglês, o que não ajuda, pois a maioria dos chamadores fala árabe, então não podemos nos beneficiar da AQM. O mesmo vale para recursos de IA como transcrição e assistência ao agente. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 para comunicação omnicanal, ajudando os clientes a nos contatarem via telefone, chat, e-mail ou redes sociais. O módulo de relatórios 'Insight' analisa os dados para identificar problemas de forma proativa, e o treinamento de agentes é rápido, tornando a plataforma fácil de usar. ### 4. Confiabilidade Sólida como Rocha e Qualidade de Chamada Clara para Equipes de Suporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidur S. | Senior Client Services Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Eu realmente aprecio a confiabilidade sólida como uma rocha e a qualidade clara das chamadas. Raramente experimentamos qualquer tempo de inatividade, o que é absolutamente crucial para manter nossa equipe de suporte funcionando. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Implementar o Five9 foi uma tarefa significativa, mas a equipe dedicada de integração e suporte deles forneceu orientações sólidas para garantir que nossas integrações essenciais de CRM fossem sincronizadas perfeitamente desde o início. Embora a interface administrativa de backend pareça um pouco desatualizada e exija uma curva de aprendizado, a área de trabalho voltada para o agente é altamente intuitiva, e a plataforma oferece consistentemente um desempenho sólido com qualidade de chamada cristalina. Ficamos particularmente impressionados com suas capacidades integradas de IA e inteligência, que lidam eficientemente com consultas rotineiras e fornecem aos nossos representantes sugestões úteis em tempo real. Embora a estrutura de preços esteja em um nível premium, o ROI imediato que experimentamos através da redução dos tempos de atendimento e operações diárias simplificadas torna-o um investimento altamente valioso. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lutamos com tempos de atendimento lentos e entrada manual de dados, mas agora usamos a integração perfeita de CRM da Five9 e a interface unificada. Isso resultou em uma queda de [por exemplo, 15%] no Tempo Médio de Atendimento. Economizar horas de trabalho intenso dos nossos agentes toda semana proporcionou um ROI rápido e claro. ### 5. Solução de Contact Center Amigável e Personalizável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandi D. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Eu acho o novo Console de Administração da Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 extremamente amigável e personalizável, o que o torna um líder na indústria. Também aprecio a capacidade de conectar-se com os chamadores através do nosso oceano digital de contas, separando-os facilmente em campanhas personalizadas e TFNs. A capacidade do console de criar múltiplos conjuntos de regras e conjuntos de habilidades para acesso dos agentes realmente ajuda a simplificar o acesso concedido. Além disso, ele organiza as responsabilidades administrativas em uma plataforma amigável, tornando as responsabilidades diárias muito mais eficientes. A configuração inicial foi muito fácil, com nosso Gerente de Conta Técnica nos assistindo durante todo o processo de implementação. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Adoraríamos ter algumas das novas capacidades que definem tendências oferecidas de forma independente, em vez de em camadas. Especificamente, as Ferramentas de Garantia de Qualidade de IA. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 para conectar facilmente com os chamadores e organizá-los em campanhas. O Console de Administração amigável permite conjuntos de regras e habilidades personalizáveis, simplificando o acesso dos agentes e melhorando a eficiência. ### 6. Genius AI Oferece Poder Empresarial com Usabilidade Diária **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reynaldo C. | Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** O que se destaca para mim é como ele preenche a lacuna entre o poder massivo das empresas e a usabilidade do dia a dia. Como uma IA, estou particularmente impressionado com o conjunto "Genius AI" deles — não é apenas uma palavra da moda, mas um conjunto de ferramentas práticas que realmente facilita a vida tanto da pessoa ao telefone quanto da pessoa que gerencia a equipe. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Embora a profundidade dos dados seja impressionante, o mecanismo de relatórios é excessivamente complexo. Personalizar relatórios frequentemente requer um especialista dedicado ou um recurso externo porque a interface não é amigável para 'arrastar e soltar'. Também pode ser lento para extrair grandes conjuntos de dados durante as horas de pico de negócios. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os agentes passam de 5 a 10 minutos após cada chamada digitando resumos, o que desacelera a fila e leva à fadiga. A Solução: Resumo por IA (Genius AI). Benefício a mencionar: "A auto-sumarização por IA é revolucionária. Ela captura com precisão a intenção e o resultado da chamada, permitindo que meus agentes passem para o próximo cliente quase imediatamente. Isso melhorou o moral da nossa equipe ao remover a parte mais tediosa do trabalho deles." ### 7. Configuração Sem Costura, Gestão Eficiente de Chamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avijit S. | Associate technical support, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Gosto muito do roteamento inteligente de chamadas, que direciona automaticamente as chamadas para o agente mais apropriado com base em suas habilidades e disponibilidade, reduzindo o tempo de espera e garantindo que o cliente chegue à pessoa certa o mais rápido possível. Também aprecio o monitoramento em tempo real da produtividade e qualidade dos agentes, bem como o fácil acesso à nuvem. O processo de configuração inicial foi tranquilo e bastante fácil. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Às vezes, as chamadas caem automaticamente, o que é uma perda financeira direta. Fica lento ocasionalmente, e a interface parece muito antiga e complexa de entender para um novo funcionário. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 para gerenciar chamadas de clientes, melhorar o roteamento de chamadas e a produtividade dos agentes, monitoramento em tempo real e configuração de contas de novos funcionários, o que ajuda a gerenciar um alto fluxo de chamadas e garantir um suporte ao cliente mais rápido. ### 8. Revisão do Five9 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2022 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Interface amigável que facilita a criação de scripts de IVR, com opções sólidas de integração e muita personalização. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** O suporte ao cliente precisa de melhorias. No passado, o serviço era muito melhor do que é agora. No momento, o TAM precisa estar envolvido em quase todas as solicitações de suporte, e a equipe de suporte parece intervir principalmente quando há uma falha no sistema ou tempo de inatividade, em vez de fornecer ajuda consistente para problemas do dia a dia. **Recomendações a outras pessoas considerando Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform:** Five9 é o melhor software de centro de contato baseado em nuvem que oferece um serviço tudo-em-um, omnicanal como voz, e-mail, chat, etc. Mais importante, os serviços nunca ficam fora do ar, portanto, não haverá impacto nos negócios. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalho na resolução de problemas como design de IVR, comportamento de módulos de IVR, design e desenvolvimento de campanhas mistas, personalização de relatórios, automação de carregamento de listas e agendamento de relatórios com base nos requisitos. Também lido com campos de contato e variáveis, além de implementar novas campanhas. ### 9. Ótimos Recursos, mas Falta Personalização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kazi R. | Technology Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Eu realmente aprecio a facilidade de uso da Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9, que torna simples a integração de novos agentes rapidamente graças à sua interface intuitiva, reduzindo os esforços e o tempo de treinamento. Suas capacidades omnichannel são fantásticas, proporcionando uma experiência unificada ao gerenciar interações com clientes de forma integrada através de múltiplos canais. Além disso, a escalabilidade é uma grande vantagem, permitindo que os contact centers aumentem ou diminuam facilmente de acordo com a demanda, sem a necessidade de melhorias significativas em hardware. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Acho que o Five9 tem falta de personalização com base nas necessidades específicas do usuário. O suporte do Five9 precisa de um pouco de melhoria. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 para chamadas de entrada e saída, melhorando a experiência do cliente e escalando facilmente. Ela aumenta a produtividade dos agentes, fornece experiências omnichannel unificadas e sua interface intuitiva reduz os esforços de treinamento. ### 10. Agendamento e Gestão Simplificados, Necessita de Atribuição de Chamadas Aprimorada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lashandra M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **O que você mais gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Eu realmente adoro a ferramenta de agendamento WFM. Para a gestão de filas em tempo real e a plataforma de agentes da Five9, meu recurso favorito é como as habilidades e campanhas são configuradas. É rápido e fácil mover agentes conforme necessário, e eu aprecio poder retirar agentes da fila sempre que preciso. Isso não era algo que podíamos fazer anteriormente. Os relatórios e análises são super úteis e importantes para o dimensionamento e tendências. Nossa capacidade de realmente aprofundar nos detalhes dentro da plataforma tem sido extremamente útil para determinar tendências e no que precisamos focar. A Five9 é muito mais amigável do que nossa última plataforma. Ela me permite gerenciar nossas habilidades e filas de forma muito mais eficiente, e os relatórios são muito mais detalhados e úteis. A Five9 simplificou nossa gestão de agentes em tempo real, visibilidade de filas e eficiência de agendamento. O processo de configuração também correu muito bem e pareceu bastante fácil de configurar e lançar. **O que você não gosta em Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Eu realmente gostaria de poder atribuir interações que ainda estão na fila. Por exemplo, se eu puder ver que tenho 6 chamadas na fila, mas preciso falar com um determinado chamador abusivo imediatamente, gostaria de poder pegar essa chamada e enviá-la manualmente para um supervisor ou alguém com quem eles estavam trabalhando antes. No geral, está funcionando muito bem e meu único pedido é poder transferir ou atribuir uma chamada na fila para um agente específico. **Que problemas Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center é mais amigável do que nosso sistema anterior. Ela melhora significativamente a eficiência no gerenciamento de habilidades e filas e fornece relatórios detalhados. Ela simplifica o gerenciamento em tempo real de agentes, a visibilidade das filas e o agendamento, que eram desafiadores com nossa última plataforma. ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Discussions - [Aceleração de chamadas de clientes fiéis](https://www.g2.com/pt/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) - 1 comment, 1 upvote - [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments - [What is five9 software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-software) - 1 comment - [View Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/five9/reviews/five9-review-9679583?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+02%3A26%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=60cd4611-ed56-4bed-bded-78ddd4aa8726&secure%5Btoken%5D=838a4bc51da18a1c7e52670d20bf1653236ec98a62ef3da0a1d09a34eada640a&format=llm_user) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/pt/products/cresta/reviews) - [Lead Perfection](https://www.g2.com/pt/products/lead-perfection/reviews) - [Maple CRM](https://www.g2.com/pt/products/maple-crm/reviews) - [Microsoft SQL Server](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-sql-server/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/pt/products/netsuite/reviews) - [Quickbase](https://www.g2.com/pt/products/quickbase/reviews) - [Sagent Data Flow](https://www.g2.com/pt/products/sagent-data-flow/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Smart Connector for SAP C/4HANA](https://www.g2.com/pt/products/smart-connector-for-sap-c-4hana/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/pt/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/pt/products/tableau/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Conformidade** - Regulamentos - Atualizações - Isenções **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Aplicativos ServiceNow** - Integração ServiceNow - Valor **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Canais de mensagens** - Mensagens SMS - Email - Mensagens de voz - Mensagens bidirecionais **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads **Conformidade de IA** - Relatórios Regulatórios - Conformidade Automatizada - Trilhas de Auditoria **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Relatórios** - Relatórios & Analytics - Ferramentas de Transferência de Dados **Gestão** - Esfregar - Bloqueio - Gestão de Campanhas - peneiramento **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Administração** - Agendamento - Notificações acionadas - Segmentação - Integrações **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de IA** - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Gestão de Risco & Monitoramento** - Gestão de Risco de IA - Monitoramento em tempo real **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Integração** - Sistemas Telefônicos - Marketing & CRM - Terceiros **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Inteligência artificial** - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gerenciamento do Ciclo de Vida da IA** - Automação do Ciclo de Vida **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Controle de Acesso e Segurança** - Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC) **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Colaboração e Comunicação** - Compartilhamento e Reutilização de Modelos **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Ferramentas de Governança de IA - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Videoconferência - Transcrições da Conferência **Recursos omnichannel** - Gestão de Varejo - Integração com PDV - Integração com Mídias Sociais - Integração de Atendimento ao Cliente - Ferramentas de Marketing - Integração de e-commerce - Integração com ERP **Automação** - Automação de Interação com o Cliente **Autonomia** - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)