Prós e Contras de FieldEdge

Agradeço as respostas rápidas e o treinamento. Também aprecio a disposição para ouvir nossas necessidades e encontrar maneiras de usar o software de acordo. Gosto que as mudanças sejam impulsionadas pelo portal de ideias e que tenhamos uma plataforma para explicar nossas necessidades. Também apreciamos ter um especialista em integração designado que tem nos acompanhado semanalmente e trabalhado com a equipe de desenvolvimento para tentar trabalhar em qualquer coisa que precisemos. Também apreciamos a integração com o Quickbooks e a capacidade de postar folhas de ponto a partir do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu apreciaria mais relatórios direcionados pelo usuário e modelos de e-mail personalizados (lembretes, recibos pagos, lembretes de diferentes acordos, etc). Seria ótimo classificar as coisas por departamento versus funcionários. Acho que vídeos de instruções mais detalhados ou instruções passo a passo seriam ótimos no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para nós, a funcionalidade do FieldEdge é decente e contém recursos suficientes para ser considerado útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração realmente consome uma quantidade tremenda de tempo e recursos. Isso foi mais do que jamais havíamos antecipado ou nos explicado durante a apresentação de vendas. A voz da chamada automática está muito abaixo de qualquer voz automatizada que parece existir no mundo de hoje. Muito fraca! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que o Fieldedge seja capaz de combinar todas as nossas necessidades em um único site. Podemos agendar, acompanhar a renda de trabalhos, peças, clientes, relatórios e muito mais, tudo no mesmo lugar! Também gosto de quão seguro o site é, nunca tivemos um problema com nossa segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frequentemente temos falhas no sistema que nos fazem perder o que estávamos trabalhando em um determinado momento, assim como o site fica muito lento em alguns dias. Ao inserir ou editar partes ou clientes, em alguns dias o site pode ficar muito lento e frequentemente expirar no meio de uma tarefa, apesar de ter wi-fi de alta velocidade. Algumas chamadas de conferência não resolvem todos os problemas que precisam ser resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter um software que realmente se integra com o Quickbooks e permite enviar faturas diretamente do campo é incrível! Podemos receber pagamentos no local e enviar por e-mail a fatura ao cliente no momento do serviço. Meus técnicos têm acesso ao histórico do cliente enquanto estão no local, o que pode ajudar imensamente a responder perguntas e preocupações dos clientes. Esta tem sido uma grande mudança! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tivemos muito poucos problemas que não foram facilmente resolvidos, com um telefonema ou a aba de ajuda online. Eu diria que houve alguns problemas na nossa transição, mas nada que não pudéssemos superar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the way FieldEdge continues to grow and evolve, always looking to change and grow with their clientele. We love the fact that they value feedback from the clients and work diligently to implement client ideas and suggestions for product improvement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing really at this time. I would love to see more in-depth reporting for KPI practices but I believe they are already working on this area. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wintac é um software simples uma vez que você o conhece e é capaz de usá-lo. Se você sabe como usar o Wintac, ele é rápido e confiável. É muito visualmente agradável porque a tela é exibida de forma incrível. Ele ajuda a lidar com o que eu preciso, e eu gosto de experimentar programas que ajudam com o que eu preciso de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você não usou o Wintac antes, então não é fácil de aprender, especialmente onde é muito complicado se você não conhece as diferentes telas e o que elas significam. O software às vezes trava enquanto está sendo usado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FieldEdge mudou completamente o jogo para nós. Agora somos capazes de despachar de forma mais eficiente, aumentando assim o lucro. Estávamos usando um programa muito antiquado, faturamento em papel, muitas entradas duplicadas. FieldEdge está continuamente atualizando com base nas recomendações de seus usuários. Ótimo atendimento ao cliente e a melhor equipe de suporte que existe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso realmente dizer que há algo que eu não goste no FieldEdge. Gostaria de ter mais tempo para aproveitar tudo o que ele tem a oferecer! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is so nice to be able to access Field Edge from anywhere. I really appreciate the fact that I can pull up the schedule no matter where I am.

One of the best features by far is the service that I have received from Field Edge. I was given a customer success manager when I started with Field Edge. Juliun has been exceptional. He is my go to guy if I ever need anything or have a concern. It's always frustrating when you start with a new company and new software. The customer support through chat or a phone call is always very fast. If someone does not know the answer, they will reach out to someone who may know more than them. If I need help implementing something new into the program that is more time consuming, I always reach out to Juliun. He has been able to help me customize the program to work for my company. He is very patient and I feel like we have become great friends. I wish that everyone could be as responsive as he is. It's nice to know that I have one person to go to if I need anything. It's so frustrating when you have to explain your problem or question to a different person every time. Juliun helps me sort through these issues until they are taken care of. Switching from my last program has been made so much easier due to my customer success manager. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The one thing that I dislike about the cloud service from Field Edge that it is not as fast as a non-cloud service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bastante honestamente, tudo se resumiu a Juliun. Eu costumava trabalhar com o Service Titan (superdimensionado e caro) e tinha uma boa compreensão desses tipos de plataformas. A empresa que adquiri estava usando o Fieldedge, no entanto, eles apenas implementaram alguns módulos, então acredito que preciso ser tratado como um novo cliente e ser integrado. No início, eu não conseguia avançar até que Juliun se envolveu - ele é um divisor de águas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, não tinha certeza se a empresa estava ouvindo minhas preocupações ou não. Honestamente, quase desisti. Uma pessoa mudou tudo isso com suas ações. Além disso, a equipe de tecnologia realmente se envolveu (obrigado, Matt) e me colocou em um lugar melhor. Meu único desafio com o Field Edge hoje é ter uma API OPEN SOURCE que permita que meu call center se conecte diretamente ao Fieldedge para processar meu trabalho. Eu sei que o Fieldedge está trabalhando em uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FieldEdge has transformed our service business from an inefficient organization that relied too much on paper and accepted too many mistakes to a company that is more informed, more connected, and is able to service our customers faster than ever before. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only negative is accepting that FieldEdge cannot realistically provide a solution for every product request. This is the reality of any software provider, and the only alternative is designing, building, and managing your own custom solution, which is expensive, demanding, and never complete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.