Avaliações e Detalhes do Produto de FareHarbor

I liked the idea of my customers being able to book directly online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The interface is way to convoluted for myself or my team to use. I come from the tech world so I'm shocked by just how bad it is. We've had a few bookings through products setup by fareharbor but I just learned they put in the wrong pricing and they skipped a lot of the descriptions we gave them. I couldn't fix their mistake on my phone and had to be on a computer to do it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their calendar system is aesthetically pleasing and one of the easier ones to use. Invoicing is also easy if the customer also has a FareHarbor account, and reports are not difficult to figure out eiter. You can alter trips, change times, and types of tours quickly. Also, this is a software that most of my customers say works well to incorporate with their software, making merging booking calendars a snap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unbelievable fee change. FareHarbor has decided in addition to their 6% fee. They are also going to round up all reservations book through their system and take the "change" and keep it for themselves so they are stealing from our clients, some thing we never agreed to. Also they let us know that if they let us know about this 3 weeks before it's going to be implemented in the middle of July, our busy season so that seems especially underhanded.

In the last few years, these problems have seemed to be getting worse: customer service doesn't answer when you need them. On holiday weekends, you can't get software support, and even on "normal" workdays, they are always understaffed if you want to fix something in your system quickly. For a while, they did seem to be trying to fix this, but I haven't seen improvement yet, and many times you will have a problem you want to be solved that day; it may sit for days because they are staffing more, in my opinion, Monday through Friday. Honestly, as of late, the problem has gotten much worse. I think they have forgotten that most businesses that use this software are tourism; for us, that's seven days a week. For larger updates to your calendar or items, I have had support tickets sit for weeks, and when I inquired, they just emailed, "we are swamped" well, so are we! Lastly invoicing, is easy to use, but they added a feature where a client who has a FareHarbor account could pay you through the system. It seems like a good idea, except FareHarbor, takes fees like the invoice payment is a credit card charge, and you can not turn off the payment options. So if you want to use their invoicing, they are gleening a percentage of that money, and they don't tell the customer. The customer thinks they paid the whole amount to you, but FareHarbor has taken a processing fee even though they were not involved in the booking process. I already have to pay the affiliate fees for the reservation. I understand some companies like the convenience of getting paid through FareHarbor, but I would prefer to get all of my payment and shut off that feature. I would also be wary of their new terms of service; they are starting to put more and more of the risk on the service users, even though the reason we use a service like this is to avoid some of the risks. It is disappointing how FareHarbor is changing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas na FareHarbor são literalmente as melhores. Sempre que tenho uma dúvida ou um pedido, eles me respondem rapidamente e de forma completa. Eles são muito minuciosos e nunca precisam de lembretes. O software deles também é muito fácil de usar. Qualquer pessoa pode usá-lo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não há muito que eu possa pensar que não gosto. Alguns dos relatórios não são autoexplicativos, mas se você pedir ajuda ao serviço de atendimento ao cliente, não deverá ter problemas para encontrar o que precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FareHarbor era mais fácil para configurar produtos, ajustar preços e oferecer descontos rapidamente. Configurar contas de afiliados era fácil e a rede é mais ampla do que a do Checkfront no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles mantêm seu dinheiro até a data da reserva, então, para mim, meus clientes estão dando a eles um empréstimo. Eles não têm uma solução simples para clientes que têm reservas que cruzam a meia-noite. O cliente deve escolher o número de dias que deseja alugar e isso causa confusão. Complicando ainda mais quando a confirmação deles mostra apenas uma data de início. Para nós, precisávamos que o cliente visse uma data de início e término e pudesse selecionar a partir daí o que está disponível. Quando usávamos o FareHarbor, estávamos constantemente tendo que adicionar ou remover um dia para reservas porque o cliente ficava confuso ao reservar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A folha de reserva básica e o calendário são muito fáceis de usar. O suporte deles está sempre disponível para ajudar e disposto a encontrar a resposta para quaisquer perguntas ou problemas que possamos ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que nos falta é a capacidade de vender mercadorias e rastrear o inventário, semelhante a um sistema POS tradicional. Alguns dos recursos podem ser confusos, mas ligamos ou enviamos um e-mail para o suporte e eles resolvem rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fareharbor is a great software and a great company. They charge a very low % to process payments, and allow an amazing each of customization and integrations with OTAs and software providers. Their support are REAL humans that respond within 24 hours with substantive answers to the questions you asked, I can't think of a single company like that. They're constantly inventing new features like seating charts, none of which do they charge money for, just trying to be the best platform with the best options. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be a bit more like a PC, as opposed to the ease of use of a Mac. You have the freedom and features, a couple of the features take a little getting used to. Their way of adding discount codes as Campaigns > custom fields > discounted prices... it's pretty easy to use, but if you asked me what those terms mean, it's still a bit too complicated. But offering a zillion features, you might be a bit too complicated at first, that's just the real-world tradeoff of great functionality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fareharbor facilita a criação de itens, ajuste de disponibilidade, processamento de pagamento, leitura de relatórios, automação de mensagens e muito mais. Eu experimentei outros serviços, mas sempre acabo voltando para o Fareharbor. Além disso, se eu precisar de ajuda, eles sempre têm alguém pronto para atender o telefone e ajudar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da incapacidade de rastrear o engajamento do cliente e fornecer remarketing por e-mail de carrinho abandonado. Eu também não gosto da dificuldade para os clientes que querem reservar várias viagens e precisam fazer reservas separadas. Eu também gostaria que eles tivessem uma integração de mercadorias/eCommerce mais fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções são simples de usar, mas nem todas. O preço está bom, é a comissão média que eles gerenciam. No início, o atendimento é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando tinha uma dúvida não havia chat para suporte técnico. Tinha que enviar um e-mail para farehabor perguntando minhas dúvidas. E a resposta não era imediata, demorava algumas horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de instalar e configurar. Boa equipe de atendimento ao cliente. O processo de integração foi tranquilo. No geral, o software funcionou muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltava recursos de próximo nível, como uma isenção integrada. Eu gostaria de ver mais capacidade de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fare harbor é uma maneira simples e eficaz de vender ingressos para experiências e cruzeiros. Eles tornam a compra desses ingressos muito simples do lado do consumidor e oferecem várias opções para que você possa personalizar a experiência do ingresso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a Fareharbor aceitasse PayPal. Isso daria às pessoas muito mais flexibilidade ao procurar comprar um produto se eles oferecessem os benefícios que o PayPal traz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.