Avaliações e Detalhes do Produto de eKomi

The software was ok until they changed it and then it went downhill really badly and then they blamed their customers instead of taking responsibilty. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We were a customer of theirs. They changed their internal system and removed our credit card details. We received a request to enter our credit card details in their new system but it would not accept it. We attempted to contacted them but go not reply. The service was cut off and we thought fine end of the matter.

Then a few months later we get a contact through our website (eKomi had the directors contact details and email address from the set up process but we never received any emails from them about an issue) threatening with legal action and demanding we pay all the bills including after they cut off the service.

We replied to ask what the issue was and they advise that no one had replied that had sent us numerous emails - we checked every address and no one had received any emails from them. We provided proof of this to eKomi and they simply didn't care. They sent internal screenshot of some messaging system they used but they didn't come to us. That is a major red flag.....

I want to remind any readers of this that eKomi software is designed to send emails to your customer for feedback. if they can even contact their own customers about an issue - what good is their software to you?? Seriously utterly incompetent.

We had a signed a year contract which was already finished when the issue with credit card happened - just for clarity the issue was on their side with their new system - nothing to do with our credit card. We had screenshots from the issue when we attempted to contact them.

Again eKomi didn't care - they claim the contract renews for 12 month each time automatically without any notification or consent from the user.... seriously talk about draconian.... Is that even legal?

They threatened us with legal action to pay the full 2nd year including the months after the service had been stopped. The finance person couldn't care less - she only cared about getting money out of us. The fact their software failed miserably and the issue was entirely on their side and they didn't respond to our request for help meant nothing to her.

There are many alternatives out there - All I know for sure is eKomi should be avoid at all cost. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Útil para obter classificações através do Ekomi. Fácil de usar. Ajuda a gerar avaliações de usuários para várias marcas no Google. Ajuda na conversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço ao cliente precisa melhorar, com disponibilidade instantânea da equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

User-friendly. We can now conduct pulse surveys with our employees and quickly analyze the results using real-time analytics Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform UI and UX is a bit outdated and not the best compared to other reviews platforms Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desempenho, interface amigável, ótimo suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preço muito caro

Não tem cobertura de suporte na Ásia Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helped businesses get seller ratings, customer reviews, and product reviews. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer service. This need to be improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very easy to use and made you feel at ease using the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not always completly trustworthy reviews. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conta padrão do eKomi permite avaliações por SMS. A solicitação de avaliação pergunta se eles gostaram dos seus serviços. Se não, eles são direcionados para uma página de feedback que permite que eles deem conselhos que melhorariam seus serviços. Se sim, eles são encaminhados para uma seção onde podem deixar uma avaliação no Facebook ou Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O problema de gerenciar suas próprias avaliações (ou seja, não usar nenhum software de avaliação) é que inevitavelmente as pessoas ficam confusas sobre se têm ou não uma conta no Google. O sistema eKomi não contorna esse problema. Ele coloca a responsabilidade no avaliador de saber e decidir em qual plataforma eles irão avaliar. Isso faz com que muitos desistam do processo de avaliação.

Os widgets fornecidos para sites estão tão abaixo do padrão que não é engraçado. É difícil acreditar que eles sejam tão desajeitados e inflexíveis. É como voltar ao HTML1. Como desenvolvedor WordPress, eu esperava me divertir com esses widgets. Eu também esperava que o eKomi facilitasse minha vida ao me fornecer widgets flexíveis e eficazes. Fiquei muito decepcionado.

Minha maior reclamação agora é o processo de cancelamento da minha conta. Ao contrário de praticamente todas as outras contas no mundo, você não pode cancelar de dentro da sua conta. Você tem que enviar um e-mail para o eKomi com um pedido de cancelamento. Fiz isso há alguns meses e não recebi resposta. Uma taxa de vários centenas de dólares foi então transacionada. Enviei outro e-mail, desta vez informando que teria que contatar meu banco para reverter a taxa se não recebesse uma resposta imediata. A resposta de Mathew disse que ele encaminharia meu pedido "para o departamento de contas para ser processado." Não foi processado. Três pagamentos foram transacionados desde que solicitei o cancelamento pela primeira vez. É muito perturbador e ou é descuido ou é antiético. Descobrirei qual é quando/se processarem meu reembolso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que paramos de usá-los e não precisamos mais lidar com o péssimo atendimento ao cliente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo, especialmente o atendimento ao cliente e a plataforma desatualizada deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If you don't expect a reply for months, it may be a good solution for you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We used their services for two years, and then decided to change to a better more responsive service. The lack of support we attributed to the company being based overseas, however not only days would go by, but months, without a response. We emailed to cancel, and received the same stock auto reply from customer service. When I finally got though to billing and asked why they kept charging our card, they pretended like they had not received my emails to cancel. They asked me to prove the cancellation; stating that the contract auto renews every year, even though we had cancelled prior to the renewal date, and removed their software months beforehand. To this day they continue to charge our credit card, and have even gone so far as to write threatening emails to us. I am disgusted that a reviews company would treat it's long term clients like this. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

First I love the idea of getting employees to be more engaged. They have some cool abilities (glassdoor scores) and I can see the value. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It fell short when it came to surveys and other forms of internal communication. Análise coletada por e hospedada no G2.com.