Avaliações em Vídeo
Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
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Dixa é fácil de usar, e você pode ver claramente a quantidade de e-mails e chamadas telefônicas no painel. Você pode ver imediatamente as respostas dos clientes na barra lateral, o que ajuda a resolver os casos abertos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os e-mails encaminhados não podem ser respondidos imediatamente, é necessário enviar uma transcrição para isso. Todos os e-mails do mesmo cliente nem sempre estão vinculados à mesma conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Recurso de acompanhamento, é uma boa alternativa para criar mais notas manuais para acompanhamento e monitoramento de um ticket.
- Gosto de como a funcionalidade de busca está configurada
- As chamadas telefônicas parecem encontrar menos atraso do que outras plataformas usadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Esses bilhetes não voltam diretamente para mim, mas essa não é realmente a intenção do Dixa, então não há muito que possamos fazer sobre isso.
- A ideia de ter chats e chamadas telefônicas ao mesmo tempo, isso é algo que pode ser contornado ficando offline no chat.
- As pesquisas podem demorar um pouco para carregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Melhor:
Essa conversa está vinculada.
Fácil de aprender e você só tem um sistema para telefone, e-mail e chat.
Podemos criar nossos próprios fluxos
Função de acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sinto falta de um agente com alguns direitos a mais do que agora.
Há algumas coisas menores, mas tenho certeza de que serão corrigidas.
Que você só pode escrever em inglês no Dixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que você não pode escolher seus próprios e-mails. Os e-mails chegam em ordem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É frustrante que você em uma conversa com um cliente receba respostas, então não pode ser difícil descobrir onde o cliente respondeu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
How easy it is to set up; very quick to get a phone line established and to have all support come through to one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are a couple of features missing which would be useful to have - but it's a growing product so I'm sure they'll come in time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto do fato de que todo o trabalho pode ser compartilhado e visto pelos seus colegas. Dessa forma, podemos ajudar uns aos outros se alguém não estiver no escritório. Também gosto que não precisamos arquivar nada. É útil também que possamos acessar as chamadas uns dos outros e ouvi-las com absoluta facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do fato de que chats/emails interrompem você enquanto está ao telefone. Também não gosto do fato de que os emails não retornam em ordem de data ou hora. Você tem que se atrapalhar para descobrir a última consulta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que os e-mails e telefonemas sejam processados cronologicamente. Eu gosto do design e da facilidade de manuseio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, os e-mails estão formatados incorretamente e você não consegue encontrar a última resposta diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ter e-mail, chat e telefone todos em um só lugar é benéfico para usuários centrados no cliente, mas a capacidade de trabalhar remotamente e ter acesso a todas as conversas e poder ouvir as chamadas facilmente é provavelmente o melhor benefício (embora a maioria das minhas chamadas sejam internas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não ter grupos de busca para usuários internos;
o atraso irritante de 10 segundos entre atender uma chamada e ouvir algo;
não ver facilmente quando alguém ligou para você e deixou uma mensagem de voz;
tentar reivindicar chamadas quando os telefones de outros usuários estão tocando é complicado;
não saber se o telefone está tocando ao ligar/transferir para usuários internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro como a Dixa é automatizada e funciona com base em algoritmos. Isso facilita a gestão do dia e impede que as pessoas escolham seletivamente as conversas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Precisa de um aplicativo móvel para que você possa acessar os e-mails em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
