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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Gosto de poder ter uma visão rápida da carga de trabalho e voltar às conversas em que estava. Ao mesmo tempo, ter uma visão geral das conversas anteriores com os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quanto mais casos eu abro, mais lento fica, e pode ser muito lento ao marcar e usar respostas rápidas. E se meu colega criar uma nova resposta rápida, tenho que sair e entrar novamente para poder acessar o novo modelo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que mostra informações sobre com quem o cliente esteve em contato anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, meu som se desconecta, então o cliente não consegue mais me ouvir. Para resolver isso, preciso reiniciar o Dixa e ligar para o cliente novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto da intuitividade do Dixa. Extremamente fácil de usar e oferece a um novo usuário uma ótima plataforma para aprender. A integração de pedidos também é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguma funcionalidade ausente ao usar o aplicativo. Eu realmente gostaria de poder realizar uma busca CMD+F ao usá-lo. Além disso, uma função de busca quando você precisa encontrar uma fila específica ou um número de telefone específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como os casos são distribuídos no Dixa torna a repartição de tarefas mais igualitária na equipe. Também melhora a eficiência, assim como a comunicação interna. O Dixa facilitou nosso contato com nossos clientes, e como o layout é agradável, é confortável de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que houvesse um aplicativo Dixa que pudéssemos usar, por exemplo, quando temos que fazer suporte de emergência nos fins de semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que todas as consultas passem pelo Dixa. Que você possa ver quando o cliente entrou em contato conosco. A interface é extremamente fácil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sabemos que isso não é possível (para todos os sistemas), mas poderia ser bom se o Facebook Messenger pudesse funcionar junto com o Dixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa tira as perguntas sobre qual chamada responder ou qual conversa responder, com múltiplas filas e configurações de prioridade. Isso permitiu que nossas equipes fossem mais eficientes por esse motivo e destacou outras áreas que precisamos mudar.
Desde a minha primeira conversa com James até trabalhar diariamente com Trish, a equipe da Dixa tem sido um absoluto prazer lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema tem sido um pouco problemático às vezes, mas a equipe de engenharia e suporte está sempre disponível para ajudar através do chat dentro da plataforma e e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto de como é fácil usar o Dixa. É super fácil de navegar no Dixa. Além disso, eu realmente gosto de ter tudo, desde Chat, Email, Messenger e Telefone em apenas um programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria muito bom se você pudesse ver estatísticas para cada usuário, como chamadas recebidas/enviadas, e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No geral, uma ferramenta muito amigável com boas funções que atendem às necessidades da nossa equipe em atendimento ao cliente. Muito fácil de conhecer e entender - as funções estão logicamente localizadas e são fáceis de encontrar. Combina várias funções de atendimento ao cliente em um único sistema - chamada, e-mail, correio de voz e chat. A função de pesquisa é extensa e multifacetada. A capacidade de criar perfis de clientes onde se pode adicionar várias informações do cliente também é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Particularmente no final do dia de trabalho, o programa começa a ficar gradualmente mais lento à medida que um atendente de clientes o utilizou ao longo do dia. Isso então ressoa em uma eficiência de trabalho decrescente dos atendentes de clientes. Em outras palavras, melhorias no desempenho são necessárias para que possamos manter um alto nível de serviço ao cliente para nossa empresa. Além disso, a falta de capacidade de encaminhar mensagens que você tem em qualquer serviço de e-mail normal não é ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto da abordagem neutra em relação ao canal da Dixa para o atendimento ao cliente. Antes, eu estava usando muitas ferramentas separadas para gerenciar minha experiência com o cliente, mas agora posso estar conectado a uma única ferramenta e responder aos clientes de forma rápida e eficaz. Agora, nada é perdido e eu vi uma melhora positiva na satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda faltam alguns recursos que estamos ansiosos para obter. Mas a ferramenta já é muito boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O design da Dixa é moderno e fácil de entender para qualquer pessoa. Não sinto falta de nenhum recurso. Quando quero ajuda da equipe da Dixa, eles dedicam seu tempo para me ajudar da melhor maneira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em algo que eu não goste na dixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
