--- title: Dixa Reviews meta_title: 'Dixa Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 391 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Dixa funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.2 review_count: 391 scale: '5' date_modified: '2026-08-07' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # Dixa Reviews **Vendor:** Dixa **Category:** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 391 ## About Dixa Dixa é a plataforma de atendimento ao cliente agente por trás de marcas de ecommerce excepcionais. Ajudamos líderes de atendimento ao cliente a resolver problemas mais rapidamente, oferecer melhores experiências em escala e expandir o suporte sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários. Dixa combina um helpdesk e um centro de contato em uma única plataforma, com todos os canais, telefone, e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e SMS, incluídos nativamente em todos os planos. Mim, o agente de IA da Dixa, resolve consultas de clientes de ponta a ponta (processando reembolsos, atualizando pedidos, respondendo a perguntas frequentes) através de chat, e-mail, WhatsApp e mais, e então transfere para um humano com todo o contexto quando é necessário julgamento ou empatia. O AI Co-Pilot auxilia os agentes em tempo real com respostas sugeridas, tradução e resumos de conversas. O Conversation Engine da Dixa oferece às equipes uma maneira visual e sem código de criar regras de roteamento, automações e escalonamentos sem suporte de engenharia. Painéis em tempo real e Auto QA dão aos gerentes visibilidade sobre o desempenho e a qualidade sem a necessidade de relatórios manuais. Dixa atende mais de 1.000 marcas de ecommerce em 42 países, incluindo Rapha, Oliver Bonas, Charles Tyrwhitt, Mytheresa e tink. Fundada em Copenhague em 2015, Dixa arrecadou $158 milhões, incluindo uma Série C de $105 milhões liderada pela General Atlantic. ## Dixa Pros & Cons **What users like:** - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Dixa, achando-o intuitivo e direto para interações com clientes sem complicações. (30 reviews) - Os usuários valorizam a **interface amigável** do Dixa, tornando a interação com o cliente suave e eficiente em todos os canais. (24 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente responsivo** da Dixa, garantindo interações suaves e resolvendo problemas prontamente. (21 reviews) - Os usuários acham o Dixa muito **intuitivo e fácil de usar** , tornando as interações com os clientes suaves e eficientes. (21 reviews) - Os usuários elogiam a Dixa por sua **eficiência** , facilitando o gerenciamento perfeito das interações com os clientes e economizando tempo valioso. (19 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos fáceis de usar** do Dixa, facilitando a comunicação sem interrupções e fluxos de trabalho eficientes para os agentes. (19 reviews) - Interface do Usuário (16 reviews) - Configuração Fácil (12 reviews) - Personalização (11 reviews) - Integrações fáceis (11 reviews) **What users dislike:** - Os usuários expressam preocupação com **recursos limitados** , particularmente em automação, análises, suporte a idiomas e integração com terceiros. (18 reviews) - Os usuários observam os **recursos limitados** do Dixa, particularmente em automação, análises e suporte a idiomas, afetando a usabilidade geral. (13 reviews) - Os usuários expressam preocupações sobre os **recursos limitados** do Dixa, particularmente em automação, análises e suporte a idiomas. (12 reviews) - Os usuários enfrentam vários **problemas de funcionalidade de chat** com o Dixa, incluindo falhas e limitações nos recursos de suporte. (8 reviews) - Os usuários acham que a **falta de clareza** nas análises e as limitações de recursos impedem o uso eficaz das capacidades do Dixa. (8 reviews) - Os usuários acham a **funcionalidade limitada** do Dixa frustrante, especialmente com a confiabilidade do sistema e a falta de recursos essenciais. (7 reviews) - Funcionalidade do Aplicativo (6 reviews) - Gerenciamento de Chat (6 reviews) - Complexidade (6 reviews) - Imprecisão (6 reviews) ## Dixa Reviews ### 1. é um bom aplicativo, acima de tudo intuitivo e fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2023 **O que você mais gosta em Dixa?** a organização dos ingressos e os horários **O que você não gosta em Dixa?** às vezes fica saturado e não funciona corretamente ou os bilhetes desaparecem. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a organização dos ingressos e a divisão do trabalho em equipe é muito resoluta. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Estamos encantados em receber sua avaliação e saber que você está gostando do nosso software. Se precisar de assistência ou encontrar bugs (por exemplo, com conversas desaparecendo, o que definitivamente não deveria acontecer), entre em contato conosco em friends@dixa.com. Agradecemos seu feedback! ### 2. Fácil de usar **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **O que você mais gosta em Dixa?** É fácil de usar e rápido. Muito amigável para o usuário. **O que você não gosta em Dixa?** Poucos problemas com a visualização de fotos e lidando com casos urgentes **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dixa me ajuda a fornecer uma solução rápida e consistente para os usuários que estão usando nosso aplicativo. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Estamos encantados em receber sua avaliação positiva! É ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas. Obrigado por nos escolher! ### 3. Está tudo bem, nem aqui nem ali. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lily W. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **O que você mais gosta em Dixa?** Tendo clientes com quem você falou vindo diretamente até você. **O que você não gosta em Dixa?** Parece que estou dando a volta longa para resolver algo, sinto que poderia ser mais simples. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Contatos **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Olá! Obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação. Seu feedback é muito apreciado! ### 4. Grande facilidade de uso para agentes - perfis de clientes muito fáceis de gerenciar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kieran M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **O que você mais gosta em Dixa?** Interface direta, opções/filtros de pesquisa personalizáveis **O que você não gosta em Dixa?** Falta de opções para otimizar a análise para usos necessários. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Localização de tickets de contato com clientes para auxiliar na garantia de qualidade para agentes individuais conforme necessário, monitorando a produtividade e o desempenho dos agentes diariamente. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Olá! Estamos absolutamente emocionados por receber sua gentil avaliação. Obrigado pelo seu apoio e por compartilhar sua experiência positiva. Em relação ao Analytics, isso está sendo trabalhado continuamente, por favor, certifique-se de ficar de olho na página de Novidades. ### 5. Bom **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** christina n. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **O que você mais gosta em Dixa?** Amigável ao usuário e bom em termos de cobertura para colegas. **O que você não gosta em Dixa?** Não muito adequado para B2B. Falta solução de filtro de spam. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Solicitação de e-mail com clientes **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Muito obrigado pela sua avaliação! Estamos muito felizes em saber que você teve uma experiência positiva conosco. Agradecemos sinceramente o seu apoio. As funcionalidades B2B foram devidamente anotadas e serão trabalhadas. Por favor, fique atento a novas funcionalidades no link abaixo. ### 6. Tão fácil de usar e ótima interface. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amelie J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **O que você mais gosta em Dixa?** Muito fácil de usar, assistência rápida no chat quando necessário. **O que você não gosta em Dixa?** Às vezes, pequenos problemas técnicos, não carregando rápido o suficiente, etc. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consultas sobre experiência do cliente, ALGUM manuseio. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Oi Amelie. Obrigado por deixar uma avaliação tão positiva! ### 7. Uma plataforma que ajuda a tornar seu trabalho mais agradável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarita G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2023 **O que você mais gosta em Dixa?** É fácil de entender e usar. Você tem todas as ferramentas necessárias na mesma plataforma. **O que você não gosta em Dixa?** Não é possível adicionar fotos ou recortes a chats. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dixa nos ajuda a conectar e ajudar clientes em todo o mundo. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Oi Sarita! Muito obrigado por deixar uma avaliação. Somos gratos pelo seu apoio e por nos escolher! Sempre nos esforçaremos para lhe oferecer o melhor serviço possível e seu comentário sobre fotos e clipes foi transmitido para nossas equipes de Produto. ### 8. Dixa é a melhor coisa que poderia ter nos acontecido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roger S. | Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Todo o conjunto era muito simples e o construtor de fluxo é o melhor que já vi até agora, torna tudo muito mais fácil e claro. Além disso, a velocidade com que novas funcionalidades são desenvolvidas é incrível, você pode opinar e se sente levado a sério. O novo mensageiro também é ótimo e não há comparação com o antigo chat, tudo parece mais profissional e moderno. **O que você não gosta em Dixa?** A análise ainda precisava de algum trabalho e poderia haver mais integrações nativas, em parte é um pouco complicado integrar ferramentas de terceiros. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** o risco e mude para Dixa, ele se tornará o padrão futuro. E não tenha medo da mudança, é muito mais fácil do que você pensa. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos uma empresa de e-commerce e usamos o Dixa para comunicação de suporte/vendas com parceiros, então tudo o que fazemos é resolvido no Dixa. A melhor coisa sobre isso é ter tudo em um só lugar e, especialmente, a atribuição de conversas aos agentes, a produtividade aumentou e os agentes acham o sistema muito fácil e não precisam se preocupar com nada. ### 9. Plataforma incrível, equipe ainda mais incrível! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | Senior Customer Delighter, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Dixa nos dá a capacidade de focar no que mais importa, proporcionando um ótimo serviço aos clientes. Poder filtrar automaticamente as conversas em filas separadas foi uma mudança total de jogo e adoramos como você consegue entrar no ritmo e Dixa continua alimentando você com conversas baseadas na prioridade. A equipe é sempre super responsiva e prestativa, o que sempre apreciamos enormemente! **O que você não gosta em Dixa?** Adoraríamos ver a capacidade de mesclar dados de contato entre e-mails de clientes e chamadas telefônicas, mas sei que isso está no roteiro do produto, então é realmente ótimo ver isso. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** você não vai se arrepender! **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Devido às automações, podemos passar mais tempo produtivamente fornecendo um serviço de qualidade em vez de perder tempo filtrando manualmente nossa fila. O estilo de mensageiro conversacional do sistema realmente funciona bem para o tom de voz que usamos com nossos clientes também. ### 10. Um ótimo e fácil modo de consolidar seu atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikolaj v. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** A forma como a Dixa consolida a experiência do cliente em vários canais em um só lugar. Além disso, um atendimento ao cliente muito bom por parte da Dixa. O processo de integração foi super fácil. Estávamos operando em 1 semana. **O que você não gosta em Dixa?** Apesar de ser um recurso muito bom, os fluxos do Dixa podem rapidamente se tornar confusos e difíceis de manter. Eles deveriam trabalhar mais em seu processo de vendas para se alinhar com sua, de outra forma, excelente equipe de integração. Que você precisa de um número mínimo de assentos. No entanto, isso pode ser negociado com a equipe de vendas. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Fácil de começar e serviço confiável. Ainda há muito para a Dixa aprender e desenvolver, mas eles parecem ser uma equipe um tanto ágil e estão avançando nas solicitações de forma bastante rápida. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Entre muitos, nós temos - sido capazes de consolidar canais - usar ferramentas analíticas para um CX otimizado - usar fluxos dixa para criar um melhor CX ### 11. Revisão do Dixa por Kasper **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kasper Tvernø H. **Reviewed Date:** April 20, 2022 ### 12. Uma ferramenta muito útil quando se trata de fazer avaliações. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Eu recebo minhas avaliações através desta ferramenta: acho que é muito visual e autoexplicativa. Não é necessário ter muita experiência para entender rapidamente do que se trata. **O que você não gosta em Dixa?** Embora a ferramenta em si seja autoexplicativa, os gráficos onde vejo meus resultados não são. Eles parecem muito confusos para mim, porque é possível incluir o resultado de 2 avaliações diferentes na mesma barra, e além disso, não entendo por que usar gráficos de barras se o que importa é a cor (que indica se passei ou não) e não os valores. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** É uma boa ferramenta; autoexplicativa e muito visual. Vale a pena dar uma olhada, pois Mirous pode ser a resposta quando se trata de avaliações de desempenho. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como uma pessoa que recebe suas avaliações através da ferramenta, isso me ajuda a identificar facilmente meus erros e a receber feedback sobre eles. Em relação ao impacto nos negócios, eu não sei os benefícios da ferramenta para a equipe que a utiliza para publicar meus resultados. ### 13. Revolucionário para pequenas e médias empresas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke B. | Head of Customer Experience, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Dixa faz um excelente trabalho ao melhorar a experiência do agente e aumentar a produtividade por meio de uma plataforma fácil de usar e intuitiva que repensa a abordagem de "ticket-desk" para CS e a substitui por uma abordagem centrada no cliente. Além disso, o nível de suporte que eles oferecem é significativamente melhor do que qualquer outra ferramenta no mercado. **O que você não gosta em Dixa?** As capacidades de relatórios da Dixa não estão exatamente no mesmo nível que algumas de suas concorrentes. Dito isso, posso ver que eles estão continuamente adicionando novos recursos e melhorando a análise na plataforma. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Comparado com a variedade de soluções de "ticket-desk" disponíveis, a Dixa está em uma categoria própria. Você verá agentes mais felizes e produtivos como resultado de uma plataforma mais fácil de usar e mais eficaz. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dixa é uma verdadeira plataforma omnicanal que coloca os clientes em primeiro lugar, tornando o trabalho de um agente de CS o mais fácil possível. Ao fornecer aos agentes uma ferramenta que facilita o atendimento aos clientes - permite que eles se concentrem em proporcionar a melhor experiência ao cliente. Desde a implementação do Dixa, vimos um aumento de aproximadamente 20% na produtividade da nossa equipe. ### 14. Fácil ferramenta para pequenas equipes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rabea R. | User Operations Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Dixa é fácil de configurar, mesmo para alguém com pouco conhecimento técnico. Atualmente, somos uma equipe pequena e é ótimo que possamos fazer a maior parte da configuração por conta própria. **O que você não gosta em Dixa?** Alguns recursos que ferramentas maiores já têm há anos ainda estão faltando. Por exemplo, fusão de conversas. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como uma startup relativamente jovem, foi bom para nós configurar tudo por conta própria sem a necessidade de contratar um administrador dixa. Recursos simples já são uma grande vantagem para nós, por exemplo, ter todos os canais em uma única ferramenta, ter uma visão geral de todas as caixas de entrada e, especialmente, poder fazer acompanhamentos, como frequentemente precisamos fazer com o agendamento de compromissos. ### 15. Crescendo uma jovem empresa acessível com o coração no lugar certo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Eu gosto das estatísticas, embora ainda haja espaço para melhorias. Além disso, a conexão entre Elevio e Dixa foi muito útil! Também gostamos de usar tags com frequência. **O que você não gosta em Dixa?** Gostaríamos de ter estatísticas sobre a frequência de uso de um modelo, por exemplo. Além disso, algumas automações e etapas/fluxos de trabalho ainda não estão suficientemente maduras. Se não estamos tratando os clientes como tickets (como defende a Dixa), precisamos de mais suporte para um fluxo de trabalho mais rápido. Além disso, ao olhar para as estatísticas, não está claro para mim quantos e-mails chegam em um dia (independentemente se é um e-mail novo ou uma resposta dentro de uma conversa). Pode estar lá, mas não está totalmente claro para mim. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Boa distribuição de e-mails entre a equipe, deixando notas uns para os outros enquanto redistribuem, se necessário. Boas estatísticas sobre a carga de trabalho e uma interface bastante intuitiva. ### 16. É amigável e preciso. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo L. | Cs agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Gosto de como é fácil de usar e também de como coloca todas as soluções no mesmo lugar. **O que você não gosta em Dixa?** O layout pode ser ainda mais melhorado para exibir todos os recursos. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajudou a centralizar as questões de atendimento ao cliente. ### 17. Sistema moderno e amigável ao usuário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anders P. | Customer Success Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Tem uma interface amigável e é fácil obter uma visão geral da sua equipe. Ótimos dados analíticos que permitem acompanhar o feedback e o fluxo de trabalho. Opção fácil para conversar com o suporte deles. **O que você não gosta em Dixa?** É possível iniciar um chat muito depois do horário de abertura designado se apenas o ícone do chat tiver sido clicado antes do horário de fechamento. Seria ótimo ter uma opção para transferir um telefone para outro agente enquanto estiver no telefone. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respostas mais rápidas aos clientes e ótima oportunidade para acompanhar nosso sucesso com os clientes através do sistema de avaliação. Sistema fácil de usar que limita o tempo de integração para novos membros da equipe. ### 18. Dixa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Têxteis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2019 **O que você mais gosta em Dixa?** O suporte da Dixa é muito rápido, eficiente e amigável. Eles conhecem bem o produto e podem fornecer um excelente suporte quando necessário. O sistema é fácil de usar e muito intuitivo. A ferramenta oferece um grande número de maneiras de melhorar o fluxo de uma equipe de atendimento ao cliente bem-sucedida. O feedback sobre os testes beta atuais está sendo levado muito a sério, e os clientes têm a oportunidade de influenciar os recursos futuros. **O que você não gosta em Dixa?** O construtor de fluxo deixa muito espaço para melhorias, pois atualmente não é possível copiar partes do fluxo. Isso significa que construir uma árvore de fluxo inteiramente nova é incrivelmente demorado, já que é preciso construir cada ramo do zero. Também há uma falta de transparência quando se trata do tratamento de bugs relatados. Pode ser um pouco desafiador saber se é necessário encontrar uma solução alternativa para um problema em andamento, porque não se obtém uma boa estimativa de tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Se você está procurando uma boa ferramenta para ajudar com suas consultas de clientes, posso recomendar altamente o Dixa. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Dixa como nosso principal portal de contato com os clientes, para também hospedar nossas FAQs em nosso site, e o chatbot do Solvemate. Também estamos usando para comunicação interna com um dos nossos outros departamentos. **Official Response from Trisha Patel:** > Oi Vanessa, Obrigado pela sua avaliação :) Estou muito feliz em saber que você teve experiências positivas com nossa equipe de suporte, eles são incríveis! Eu dei uma olhada no seu pedido e nossa equipe está trabalhando nisso. Estou confiante de que isso será resolvido, você está em ótimas mãos! Nós, é claro, manteremos você informada sobre o progresso disso também. Eu também gostaria de saber mais sobre salvar conversas, se você quis dizer como uma cópia de rascunho, definitivamente podemos fazer isso: https://dixa.elevio.help/en/articles/20 Se não foi isso que você quis dizer, seria ótimo ter uma conversa rápida sobre isso para que possamos encontrar uma solução. Você pode entrar em contato conosco através dos canais abaixo, apenas nos informe sua disponibilidade e podemos agendar algo: https://dixa.com/contact Obrigado Vanessa, ansioso para falar :) ### 19. Eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gustav Sehested L. | Head of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 30, 2020 **O que você mais gosta em Dixa?** A capacidade de reconhecer clientes em várias plataformas e integrações diretas nos cartões de clientes para a nossa plataforma de comércio eletrônico. Isso economiza tempo. Não precisamos perguntar aos nossos colegas se eles já falaram com o cliente com quem estão atualmente ao telefone e não precisamos pedir o número do pedido aos clientes 99% das vezes. Side conversations tem sido uma grande ajuda para nós. Reduzimos o uso dos nossos e-mails de trabalho "pessoais", desde que começamos a usar Side conversations para falar com nossos fornecedores, correios, etc. **O que você não gosta em Dixa?** Eu não gosto do fato de que você não pode direcionar dois tipos de ações para a mesma ação no fluxo de e-mail / fluxo de chamadas / etc. É um pequeno problema, mas pode consumir tempo ao fazer alterações em nossa configuração. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Se você sente que tem muitos sistemas, 1 para chamadas telefônicas, 1 para e-mails e 1 para chat e cada um dos e-mails de trabalho individuais dos funcionários e número direto, faça a mudança para Dixa. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O fato de reunirmos todas as nossas conversas com os clientes no mesmo sistema, bem como sermos capazes de reconhecer quem falou com qual cliente em qual plataforma. Temos faltado em satisfação do cliente também, e ser capaz de acompanhar "ao vivo" o que nossos clientes pensam de nós através de análises nos ajudou muito. Percebemos que muito do nosso tempo era usado de forma ineficiente ao perguntar aos nossos colegas se eles haviam falado com um cliente e fazê-los explicar sobre o que era aquele caso específico. Também incluímos nosso departamento de armazenamento e sua configuração de e-mail, para que possamos encaminhar certas tarefas para eles em vez de um aplicativo de tarefas como o Asana. ### 20. Brisa para trabalhar com **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Trabalhar com a equipe da Dixa tem sido nada menos que incrível. A equipe não é apenas conhecedora do seu produto, mas está com você em cada passo do caminho para garantir seu sucesso ao usar a plataforma. A melhor parte de trabalhar com eles é a sensação de cuidado que você recebe com o tempo que eles dedicam para verificar e garantir que tudo esteja funcionando como deveria. Audrey, Deep, Karolina, Kim, David e o resto da equipe têm sido muito fáceis de trabalhar e prestativos em responder a todas as perguntas que tivemos e trabalhar com nossa equipe para atender a todos os nossos pedidos de maneira oportuna. **O que você não gosta em Dixa?** Houve alguns contratempos ao longo do caminho quando iniciamos a plataforma pela primeira vez, com alguns mal-entendidos sobre como as coisas funcionavam e precisavam ser encaminhadas. Algumas preocupações com a forma como os e-mails chegavam e eram atribuídos, alguns problemas com a forma como o login funcionava e alguns problemas com a forma como o sistema telefônico estava funcionando e gravando chamadas. No entanto, após nos reunirmos com a equipe e explicarmos a situação, conseguimos trabalhar juntos para corrigir todos os problemas, exceto um, e esse problema está atualmente sendo trabalhado com uma resolução esperada em breve. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em nosso negócio, atualmente usamos sistemas de telefone, e-mail e chat separadamente e em janelas separadas, juntamente com várias planilhas para registrar informações e nos comunicar com nossos fornecedores de remessa terceirizados e outros fornecedores externos. Precisávamos de uma maneira de combinar esses sistemas para não apenas nos permitir ter uma plataforma única, mas também para ter todas as nossas informações em uma única plataforma, permitindo melhores/mais fáceis relatórios, menos estresse para nossa equipe de atendimento e, mais importante, melhores tempos de resposta e comunicação com nossos clientes. Utilizar a plataforma Dixa para os três reduziu nossos tempos de resposta no chat de três minutos para menos de um minuto. A Dixa reduziu nossos tempos de resposta por e-mail para menos de 6 horas e nossos agentes estão satisfeitos com a forma como o sistema de telefone lhes permite ver coisas que não conseguiam em nossa antiga plataforma, o que, segundo eles, lhes permite organizar melhor o dia para serem mais eficientes. A parte de relatórios permite a granularidade que temos com nosso sistema atual, no entanto, a equipe recebeu o feedback e estará trabalhando nessa parte também. Com isso dito, os relatórios que eles têm atualmente são muito fáceis de navegar e não exigem que eu baixe e use tabelas dinâmicas para extrapolar e dividir as informações que preciso de todas as outras informações que não usamos. É fácil ver quanto tempo os agentes estão levando para atender chamadas, completar e-mails e quanto tempo é gasto em outras áreas do dia, está bem na sua frente com muitos gráficos e tabelas diferentes para escolher. ### 21. Eu não tenho trabalhado com isso há tanto tempo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elke P. | Customer support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Parece ok, mas não tenho trabalhado com isso há tanto tempo. Acho que estará tudo bem quando eu tiver trabalhado com isso por mais tempo. Vou dar uma chance. **O que você não gosta em Dixa?** Até agora, notei que o campo de escrita é muito pequeno. No campo de escrita, onde você tem que rolar para cima e para baixo, é muito difícil ver o que está em cima e embaixo. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Casos de suporte que entram e saem de nossos clientes ### 22. Fácil manuseio do nosso contato diário com o cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob K. | Customer operations manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Uma conversa com o cliente é muito mais fácil do que o sistema típico de bilhetagem conhecido, por exemplo, do Zendesk. **O que você não gosta em Dixa?** Configurar fluxos para chat, e-mail e telefone pode levar algum tempo, mas uma vez configurado, tudo flui. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Dixa é para aqueles que buscam um sistema completo para e-mail, chat, mensageiro instantâneo e telefone. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O tempo gasto na leitura rápida de tickets e na entrega aos agentes foi reduzido, já que tudo isso é feito por meio de fluxos predefinidos. ### 23. Excelente - tudo, desde o produto até a incrível equipe de atendimento ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Nossa equipe está gostando do Dixa e gostamos de tudo, desde o produto até o incrível atendimento ao cliente. É emocionante acompanhar o roteiro de desenvolvimento e estamos sempre ansiosos para ouvir sobre as últimas atualizações e ajustes. **O que você não gosta em Dixa?** Tenho que dizer que é difícil encontrar o que poderia ser melhor :) Mas uma coisa que podemos mencionar é que estamos sentindo falta de uma visão geral perspicaz das tags na nova análise. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dixa nos ajuda a responder rapidamente e eficientemente às consultas dos clientes, assim como identificar áreas-chave nas quais nossos clientes precisam de mais suporte. Dessa forma, podemos sempre trabalhar nas melhorias necessárias e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. ### 24. Não é um sistema de bilhética, mas um sistema construído para pessoas que lidam com bilhetes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thibaut S. | Head of customer care, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** A possibilidade de gerenciar quase 100% do nosso negócio através da plataforma: Dixa nos permite criar fluxos, construir filas para nos fazer trabalhar de forma eficiente. Em caso de necessidade, somos capazes de fazer a mudança por nós mesmos e facilmente! Ótimo suporte: do zero, ao vivo e além! **O que você não gosta em Dixa?** O fato de que o produto não está 100% pronto: por exemplo, não temos uma divisão de CSAT por canal: o CSAT por telefone não existe quando é quase obrigatório. A divisão por canal deveria ser mais fácil e o sistema deveria reconhecer que a última ação foi uma chamada e propor uma pontuação de CSAT sob "telefone" e não e-mail. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Ótima ferramenta, sempre melhorando, eles estão abertos a feedback e querem tornar o sistema de bilhética ótimo novamente! **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilmente capaz de gerenciar meus fluxos e ser independente (uma funcionalidade que não nos permite ser independentes com a outra plataforma). Conhecer melhor nosso negócio: que tipo de solicitações estão chegando e definir prioridades de forma eficiente. ### 25. Muito amigável ao usuário e fácil implementação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper Gorell N. | H, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Tenho usado o Dixa há cerca de 1 ano agora, e tem sido um ano fantástico. A implementação do Dixa (uma semana antes da Black Friday) foi realmente fácil e todos os usuários foram integrados e prontos para trabalhar de forma independente com o Dixa com apenas algumas horas de familiarização. A interface amigável também facilita a integração de novos funcionários e a alteração dos fluxos para diferentes canais. Desde que começamos a trabalhar com o Dixa, nossa equipe de Atendimento ao Cliente se tornou mais eficaz, devido à possibilidade de rotear e priorizar conversas, o que resultou em clientes ainda mais satisfeitos em todos os canais. Se você tem perguntas ou há problemas, é realmente fácil entrar em contato com o Dixa, que sempre faz o melhor para ajudar até mesmo com os menores problemas. **O que você não gosta em Dixa?** Ainda precisa de um pouco mais de trabalho com a ferramenta Analítica e CSAT para conversas telefônicas, mas a Dixa já está trabalhando nisso. Acesso à Dixa a partir de telefones/tablets, para que os gerentes tenham sempre acesso à Dixa. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Eu aproveitaria a oportunidade e mudaria a plataforma para Dixa. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como nos tornamos mais eficazes com o Dixa, agora precisamos de menos pessoas para trabalhar em nossa equipe de atendimento ao cliente. De 12 pessoas quando começamos com o Dixa para apenas 4 um ano depois. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Oi Jesper. Obrigado pela sua avaliação positiva! Estamos entusiasmados que nosso software tenha sido benéfico para você. Valorizamos seu feedback, e é ótimo saber que estamos no caminho certo. ### 26. Programa poderoso geral que oferece insights principais **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heath B. | Engagement Manager DACH, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Oferece uma visão incomparável por outros sistemas de CRM. A precisão e a aplicabilidade dos dados são o que qualquer equipe de CRM deve buscar ter ao seu lado! A gama de recursos também é ampla. **O que você não gosta em Dixa?** A curva de aprendizado no início pode ser bastante íngreme, ajuda ter uma base em assistentes de IA para ler e interpretar. Alguns colegas tiveram dificuldades no começo, mas eventualmente superaram esses obstáculos. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Realmente permita que seu ponto de contato o guie pelas características. Pode haver um orçamento ou necessidade específica, mas é bom conhecer as limitações e oportunidades. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos sempre procurando melhorar nossas interações específicas de demografia. Com a ferramenta, podemos encontrar pontos em comum e tornar a experiência geral ótima para clientes de todas as idades e lugares do mundo. ### 27. Super suave, serviço confiável! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alice W. | Customer Delighter, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** É um processo realmente suave, aplicativo com aparência limpa. A equipe é sempre muito rápida e prestativa se tivermos algum problema! **O que você não gosta em Dixa?** Questões ocasionais com chamadas abandonadas que gostaríamos de explorar mais. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os problemas dos nossos clientes são tão fáceis de lidar a partir do Dixa com todas as integrações. ### 28. Ótima interface de usuário para muitos canais diferentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charl T. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** A capacidade de criar múltiplos canais para uma loja virtual em poucas horas e ser capaz de criar fluxos personalizados que podem ser direcionados para filas separadas para telefone, e-mail e chat, etc. **O que você não gosta em Dixa?** Nem todos os canais são totalmente personalizáveis e poderiam realmente se beneficiar de ter o mesmo processo de criação de fluxo que têm com telefone, e-mails e chat. Eu sei que a Dixa está trabalhando para corrigir isso e eles estão sempre dispostos a ouvir e ajudar a nos fornecer a melhor solução possível para atender nossa loja online. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de fazer atendimento ao cliente para 122 lojas online em mais de 10 balcões. ### 29. Painéis de CS detalhados e flexíveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Publicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Dixa ajudou:** Usamos o Miuros para analisar os dados de suporte ao cliente que estamos compilando no Zendesk. É uma maneira fácil de ver como os agentes estão se saindo e comparar o trabalho entre equipes. O Miuros também nos permite coletar e analisar dados sobre o uso de macros. Esta é uma das grandes lacunas nos relatórios do Zendesk. **O que você mais gosta em Dixa?** Adoro como é fácil personalizar os painéis (especialmente em comparação com o Zendesk Explore). A equipe da Miuros está constantemente implementando melhorias e é altamente receptiva a ideias para desenvolvimentos de produtos. **O que você não gosta em Dixa?** Tem sido complicado fazer com que todos os gerentes da minha equipe usem o Miuros, mas eles sempre têm pessoas dispostas a dar demonstrações e guiar as pessoas pelo produto, e isso ajudou muito. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Se um recurso que você deseja estiver faltando, há uma boa chance de que eles o adicionem em breve. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma visão muito melhor da comunicação com nossos clientes e economizamos muito tempo, já que os painéis que queremos são construídos para nós e não precisamos tentar criá-los no Explore. ### 30. Ótimo produto e ótimo suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolai R. | H, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** A cooperação com a Dixa e a fluidez da interface e uso dos produtos **O que você não gosta em Dixa?** Nada realmente, coisas pequenas seriam melhores, mas devido à grande cooperação, eles ouvem e atualizam com nossas ideias em mente. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Dixa é uma ótima solução, independentemente do tamanho da sua empresa, com todas as soluções necessárias, juntamente com ótimo suporte e relacionamento. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso suporte global, diferenciando as diferentes conversas para as filas adequadas, telefone, e-mails e chat, acompanhando os KPI's e marcando conversas para análise no desenvolvimento de produtos e procedimentos. ### 31. Dixa é uma ferramenta inovadora de suporte ao cliente, que facilita o contato com nossos clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** O que eu mais gosto é a maneira como eles lidam com o fluxo das conversas. Agora tenho robôs, em vez de agentes, fazendo a priorização. **O que você não gosta em Dixa?** O suporte é um pouco lento, mas são pessoas legais. Melhor e mais rápido do que o que eu tentei em outros sistemas de suporte ao cliente, como Zendesk e Intercom. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Eu só posso dizer uma coisa. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos transferindo todos os departamentos voltados para o cliente para o Dixa, para reunir toda a comunicação sobre os clientes. ### 32. Experimentando Miuros **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arte | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Eu adoro o serviço fornecido pelas equipes de atendimento ao cliente e suas orientações. Isso realmente me ajuda a levar meu negócio por um caminho absoluto e posso desenvolver algumas habilidades extras relacionadas ao meu negócio. **O que você não gosta em Dixa?** Nada de mais. Mas poderia ser melhor se o serviço de contato fosse melhorado. Fora isso, tudo está funcionando corretamente. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Miuros me ajuda a analisar os dados do meu trabalho e a acompanhar o status do dinheiro. Sou muito beneficiado pelo Miuros, que é mais produtivo e também aumenta o desempenho do meu negócio. ### 33. Ferramenta muito satisfatória **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marco N. | Senior customer success manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** A excelente visão geral de todas as conversas com os clientes; a possibilidade de configurar as diferentes filas; **O que você não gosta em Dixa?** Nada de mais, mas ao copiar um texto para um e-mail, a fonte deve ser automaticamente a mesma. Além disso, às vezes há um espaço extra entre as linhas. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cada membro da equipe de CS pode responder a cada conversa individual porque ele pode ver toda a comunicação com o cliente. O tempo médio gasto em uma conversa tornou-se muito menor. ### 34. Recomendar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Escritório Executivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Parece gerenciável. No entanto, ainda não conheço o sistema muito bem. **O que você não gosta em Dixa?** O campo de escrita é muito pequeno e é difícil ver a ordem dos e-mails recebidos. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas de helpdesk. ### 35. Tem algumas falhas, mas é um trabalho em andamento. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** A maneira fácil de se conectar com outros colegas **O que você não gosta em Dixa?** Quando ligar para um número, que ele o abra como uma nova janela, e não como um tópico. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** no chat você adiciona anexos ### 36. Dixa é tão bom, e eu adoro usá-lo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia P. | payroll support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** O chat, é bom e os consumidores também gostam. **O que você não gosta em Dixa?** Nada, tudo funciona e eu adoro. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós resolvemos nossos problemas de suporte e nós e nossos clientes estamos muito felizes. ### 37. Um ótimo chatbot que deixa nossos clientes e equipe de suporte mais felizes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2021 **O que você mais gosta em Dixa?** Antes de começarmos a usar o Solvemate, eu estava um pouco receoso de quão complicado poderia ser configurar e manter um chatbot, mas isso acabou sendo desnecessário. A integração com o Solvemate foi bem organizada e realmente divertida, e fiquei surpreso com a facilidade de manter um chatbot com o software deles. Os insights de dados me permitem monitorar o desempenho do nosso bot a qualquer momento e posso facilmente ajustá-lo de acordo com o feedback dos clientes ou mudanças recentes em nosso produto. Acima de tudo, adoro a colaboração com a equipe do Solvemate. Todos estão sempre ansiosos para melhorar e os bugs são corrigidos muito rapidamente. **O que você não gosta em Dixa?** Não há muito do que não gostar, para ser honesto. A única coisa que estávamos perdendo é uma opção de tradução para traduzir um bot existente para um idioma diferente - mas eu sei que a Solvemate já está trabalhando nisso! :) **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossos bots ajudam nossos clientes a encontrar rapidamente respostas para perguntas gerais - 24/7! Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também dá à nossa equipe tempo para se concentrar nos pedidos de suporte mais complicados. ### 38. Muito bom! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artes e Artesanato | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Quão fácil é configurar novas filas, etiquetas e macros. A nova ferramenta de análise é especialmente útil! **O que você não gosta em Dixa?** Pequenos erros técnicos tendem a surgir, mas parece estar bem dentro das expectativas razoáveis. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Filas melhor organizadas e menus de IVR por telefone. ### 39. Fácil, amigável ao usuário com a possibilidade de criar integrações únicas para nossas necessidades **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Tudo está reunido em um navegador/aplicativo. **O que você não gosta em Dixa?** Requer um bom número de cliques para navegar de uma "parte" do DIXA para outra - exemplo: compor um novo e-mail. Isso pode ser perfeitamente aceitável em empresas maiores :D **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos obtendo uma visão muito mais ampla de todas as ações dos clientes através do DIXA e nossas integrações do que com outros softwares. ### 40. Dixa é a ferramenta de atendimento ao cliente mais gentil e melhor disponível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Veterinária | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Eles evoluem constantemente e desenvolvem novos recursos. Há sempre um diálogo aberto com seus clientes, e eles levam o feedback a sério. O serviço em si é muito fácil de usar e realmente coloca o cliente em foco, unindo todos os canais em um único fluxo. **O que você não gosta em Dixa?** Não há nada de que eu não goste, a única coisa seria que alguns recursos demoram um pouco para chegar, mas, fora isso, estou feliz com eles e sua energia criativa. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos resolvendo todas as nossas interações com clientes no Dixa e achamos muito fácil conectar todos os canais em um só lugar. Tínhamos mais de 14 canais de entrada antes do Dixa, e agora tudo está unido. ### 41. Impressionado com o atendimento ao cliente deles, mas não de uma forma positiva! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rune F. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2021 **O que você mais gosta em Dixa?** Dixa conhece muitas palavras bonitas, em relação a um bom atendimento ao cliente. Infelizmente, são apenas palavras... **O que você não gosta em Dixa?** Atendimento ao cliente e os muitos incidentes, incluindo - E-mails de saída atrasados devido ao provedor de e-mail - Desempenho degradado - E-mails não sendo enviados - Erros elevados de API - Instabilidade geral da plataforma - Lentidão na interface do agente - Problema na interface do agente que pode travar o aplicativo - ... Só para citar alguns. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Seja cuidadoso ao atualizar seu contrato existente e leia seu contrato atentamente antes de assiná-lo. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Parece que quanto maiores eles ficam, mais distantes ficam do cliente certo. Tenho sido cliente há alguns anos e começou bem. Depois de algum tempo, concordamos em iniciar um teste com nosso call center para incluí-los em nossa configuração do Dixa. Infelizmente, não funcionou como planejado e, portanto, foi interrompido. Como resultado do teste, de repente tivemos um aumento massivo de preço por agente + 2 anos a mais de período de vinculação. Se não tivéssemos feito esse teste com o call center, não teríamos esse aumento de preço por agente e não teríamos renovado o período de vinculação. Claro que tentei discutir isso com nosso contato de vendas, mas após a venda ele não falou conosco e nos encaminhou para um administrador de contas. Então, tentei falar com nosso gerente de contas, mas como ele disse, ele não sabe nada sobre nosso acordo e não pode fazer nada. O fato é que agora encontramos outra solução e encerramos nossa conexão com o Dixa, embora ainda tenhamos que pagar por um longo tempo por um software que não podemos usar. **Official Response from Pamela Alvarez:** > Oi Rune, Obrigado por compartilhar sua experiência e peço desculpas pelos desafios que você enfrentou no final de sua jornada conosco. Nosso foco é fornecer um serviço ao cliente excepcional e cultivar a amizade com nossos clientes. No entanto, é claro pela sua mensagem que sua experiência não atendeu às suas expectativas, especificamente com o teste no call center. Entendo que você já mudou para outro provedor, mas seria ótimo entrar em contato e entender como poderíamos ter melhorado sua experiência geral. Levamos o feedback de nossos clientes a sério e o usamos como um alicerce para nossas futuras ofertas e para melhorar nossa jornada geral do cliente. Estarei entrando em contato em breve. Pam da Dixa ### 42. As coisas estão indo na direção certa com agora um gerente de sucesso do cliente dedicado! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura F. | Global Customer Care Operations, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **O que você mais gosta em Dixa?** Dados atualizados em tempo real na seção de análises Suporte através do chat **O que você não gosta em Dixa?** Alguns recursos básicos ainda estão faltando (como saber de relance o número de tickets não respondidos no painel) **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dixa está nos ajudando a expandir nossas operações de atendimento ao cliente. ### 43. Finalmente tudo em um só lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar B. | System Administrator, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **O que você mais gosta em Dixa?** A coisa que mais gosto na Dixa é que você pode gerenciar todos os seus e-mails e chamadas telefônicas a partir de um local central e não precisa procurar em todos os lugares, isso é muito útil quando você tem que gerenciar diferentes equipes e tanto em e-mails quanto em chamadas ao mesmo tempo. **O que você não gosta em Dixa?** Não muito, para ser honesto, há algumas coisas aqui e ali que seriam muito úteis se pudessem ser adicionadas, por exemplo, algumas ferramentas em massa para fechar conversas abertas e uma ferramenta de busca mais granular ao procurar chamadas ou e-mails específicos, caso contrário, estou muito satisfeito. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Se você precisa gerenciar equipes ou simplesmente deseja ter todas as suas chamadas e e-mails em um lugar fácil de acessar e seguro, Dixa é a ferramenta para você. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhorou muito o meu fluxo de trabalho e me deu as ferramentas necessárias para encontrar chamadas e e-mails com facilidade, também permitiu um grande nível de personalização para nossos principais canais de IVR e e-mail. **Official Response from Malte Cats-Abildgaard:** > Oi Oscar, Obrigado pela revisão! Isso nos mantém aquecidos em um dia frio. Seu feedback é realmente apreciado e vou garantir que ele seja enviado para nossa equipe de produto. Se você pensar em outras coisas que possam ajudar a melhorar ainda mais sua experiência na sua jornada de amizade com o cliente, por favor, não hesite em nos informar. É para isso que estamos aqui :-) Divirta-se! ### 44. Revolucionário! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Group Head Of Customer Service & Experience, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2021 **O que você mais gosta em Dixa?** Das conversas de vendas à integração, e depois à parceria contínua, a comunicação e o suporte foram algo que eu nunca vi antes. Um grupo de pessoas realmente, realmente envolvente que só quer trabalhar junto para alcançar os mesmos objetivos. **O que você não gosta em Dixa?** Alguns visuais de dados têm sido meu único ponto negativo construtivo, mas eu até tenho acesso a eles de forma ad-hoc enquanto a Solvemate trabalha nisso em seu roteiro. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitindo que nosso negócio cresça sem o perigo de o suporte ao cliente nos atrasar. Mais importante, está permitindo que nossos clientes recebam suporte 24/7! ### 45. Ótimo chatbot e uma equipe incrível para trabalhar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabor G. | Head of Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2021 **O que você mais gosta em Dixa?** A equipe da Solvemate está sempre disponível para ajudar se precisarmos, ajudando-nos a melhorar nosso chatbot. Parky nos economizou uma quantidade significativa de trabalho, permitindo que nossos clientes se atendam quando possível e entrem em contato com um agente quando necessário. **O que você não gosta em Dixa?** Estamos sempre interessados em novas funcionalidades, mas a equipe da Solvemate é muito receptiva a feedbacks e está sempre disposta a trabalhar conosco. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitir que nossos clientes se atendam rapidamente. O tempo para uma solução em nosso chatbot é extremamente rápido! ### 46. A melhor solução para uma experiência rápida e boa para o cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emelie W. | Project Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2021 **O que você mais gosta em Dixa?** Se eu puder deixar de lado as pessoas incríveis que trabalham na Solvemate e me concentrar nas melhores coisas sobre o aplicativo, a melhor coisa sobre a Solvemate seria a flexibilidade para tornar o bot adequado às suas necessidades. **O que você não gosta em Dixa?** Quando você começou este projeto, pode ser um pouco difícil transferi-lo para outra pessoa. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** apenas entre em contato com a Solvemate e comece a jornada já! **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O bot resolve principalmente nossas perguntas mais fáceis e frequentes, sem a necessidade de transferência para um agente de atendimento ao cliente. Além disso, com o número de conversas com clientes aumentando rapidamente em uma empresa de rápido crescimento como a nossa, a Solvemate é benéfica para nós com seu sistema de rápida adaptação e funcionários extremamente prestativos. ### 47. revisão sobre trabalhar com a Solvemate por 13 meses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiemo Z. | Teamlead Customer Care, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **O que você mais gosta em Dixa?** equipe agradável e prestativa, excelente feedback para melhorar nosso Bot, Solvemate desenvolve ótimos recursos para tornar seu aplicativo mais utilizável e mais eficaz **O que você não gosta em Dixa?** não tanto KI quanto pensávamos no início, sentimos falta de uma barra de pesquisa para texto livre **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** uma ferramenta agradável e um suporte muito bom ao usá-la! **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nosso chatbot é capaz de resolver perguntas recorrentes, conseguimos reduzir nossos tickets ### 48. Muito bom suporte - processamento rápido de todas as consultas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beniamin S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **O que você mais gosta em Dixa?** Com esta ferramenta, podemos processar todas as solicitações muito rapidamente. Especialmente o painel é muito bom e claro. Posso ver se um de nossos funcionários está atualmente processando uma solicitação e também posso ver as solicitações concluídas. **O que você não gosta em Dixa?** A integração de todas as nossas contas de mídia social nem sempre funciona sem erros - algumas solicitações ou mensagens são exibidas no painel apenas após um atraso. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com esta ferramenta, somos capazes de responder às consultas dos clientes mais rapidamente. O painel nos mostra todas as solicitações não respondidas e os relatórios nos mostram estatísticas sobre todas as conversas. A ferramenta também é ótima para coletar dados dos clientes. Desta forma, podemos facilmente atribuir e gerenciar os detalhes de contato do cliente. ### 49. Solução inovadora e "fácil de usar" para deixar os clientes e sua equipe de suporte felizes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2021 **O que você mais gosta em Dixa?** A implementação foi muito rápida e não exigiu muito esforço. A ferramenta é fácil de entender e usar, então posso rapidamente mudar o conteúdo, se necessário. Trabalhar com a Solvemate não é apenas muito produtivo - é também divertido e definitivamente parece trabalho em equipe. Já podemos ver que o Chat Bot nos ajuda a reduzir o tempo de resposta ao lidar com muitas perguntas dos clientes. **O que você não gosta em Dixa?** Por enquanto, não tenho nada negativo a dizer. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzimos o tempo de resposta e otimizamos a proporção de tickets - pedidos. ### 50. Boa ferramenta - má implementação **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tradução e Localização | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2020 **O que você mais gosta em Dixa?** Dixa parece um pouco "inacabado". Embora funcione muito bem como um sistema de comunicação tudo-em-um, depende muito da configuração dos seus vários fluxos e do tipo de implementação que você precisa. Para a configuração da nossa empresa - não se encaixa e isso é uma lição cara para nós, mas posso ver facilmente o conjunto de ferramentas da Dixa funcionando lindamente em um ambiente de call center - onde cada agente é intercambiável e pode facilmente assumir a tarefa de outro. **O que você não gosta em Dixa?** É perturbador. Ele imediatamente assalta seus sentidos sempre que uma nova notificação, e-mail ou chamada aparece - parando você imediatamente no que está fazendo. **Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:** Realmente, realmente, reserve um tempo para garantir que seu Dixa se encaixe 100% nas suas necessidades, pois não é muito flexível. **Que problemas Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de um sistema onde pudéssemos cobrir facilmente todos os mercados e garantir que nada escapasse pelas brechas, infelizmente - é muito eficaz em garantir que você receba aquele novo e-mail/chat/chamada - roubando diretamente sua produtividade e forçando você a prestar atenção nele. ## Dixa Discussions - [Em quais países os números de telefone estão disponíveis?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-95ee9ab3-5371-467d-9291-4116e53baa5a) - 1 comment, 1 upvote - [Preciso de algum hardware ou softphones?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-68f1fb7f-61d9-405d-86d2-665512202e67) - 1 comment, 1 upvote - [Posso manter meu número atual?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-0ab47a8f-1796-40b8-8c5c-818bd60f8f96) - 1 comment, 1 upvote - [Quais métodos de pagamento você aceita?](https://www.g2.com/pt/discussions/payment-e56966a1-f8da-47ec-8a01-891d7168a1c0) - 1 comment, 1 upvote - [View Dixa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews?focus_review=5278363&page=3&product_id=dixa§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A25%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6731a9a3-af6b-48bf-abd3-747e813bd712&secure%5Btoken%5D=4e6618cc65dfce8bef7b0a9065a9bfa9570e7da177b5dba3c3bfd73be3f71a09&format=llm_user) ## Dixa Features **Funcionalidade Adicional** - Marcação - Processamento de Linguagem Natural - Extração de Dados - Multi-Idioma - Análise Preditiva - Arraste e Solte - Reconhecimento de Fala - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Armazenamento de Dados - Assistente Pessoal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentação de Clientes - Ferramentas de Colaboração - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Para eCommerce - Permissões Baseadas em Funções - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Monitoramento - Gestão de Documentos - API - Visualização de Dados - Análise de Tendências - Aprendizado de Máquina - Controles de Acesso/Permissões - Alertas/Escalonamento - Métricas de Desempenho - Dados em Tempo Real - Integrações de Terceiros - Aplicativo Móvel - Múltiplas Fontes de Dados - Para Equipas/Organizações de Vendas - Análise de Sentimentos - Painel de Atividades - Chatbot - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Relatório de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Chame Whispering - Agendamento de Retorno - CRM - Marcar Chamadas - Painel de Controle - Gravação de Chamadas - Alertas/Escalonamento - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Filas - Discador Manual - Rastreamento de Chamadas - Discador Automático - Monitoramento de Chamadas - Rastreamento de Atividades - Comunicação Multicanal - Gestão de Contatos - Análise de Sentimentos - Discador Progressivo - Reconhecimento de Voz - Relatórios/Análise - Monitoramento - URA - Registro de Chamadas - Chatbot - Integrações de Terceiros - Call Center de Saída - Rastreamento de Interação - Correio de Voz - Roteamento de Chamadas - Respostas Automatizadas - API - Transferir Chamada - Resumo de IA - Gestão de Call Center - Central de Atendimento Receptivo - Pesquisas & Feedback - Chat/Mensagem - Discador Preditivo - Call Center Híbrido - Identificador de chamadas - IA Generativa - Gestão de Desempenho - Integração de Telefonia Computadorizada - Roteiro de Chamadas **Painel de Controle** - Painel de Controle **Reconhecimento de Fala** - Reconhecimento de Fala **Gestão de Conformidade** - Gestão de Conformidade **Execução Autônoma de Tarefas** - Execução Autônoma de Tarefas **Análise de Sentimentos** - Análise de Sentimentos **Segurança de Dados** - Segurança de Dados **Integração de Terceiros** - Integração de Terceiros **Humano-no-loop (HITL)** - Humano-no-loop (HITL) **Execução de Tarefas Agenciais** - Execução de Tarefas Agenciais **Processamento de Linguagem Natural** - Processamento de Linguagem Natural **IA Conversacional** - IA Conversacional **Métricas de Desempenho** - Métricas de Desempenho **Rastreamento de Interação** - Rastreamento de Interação **Gestão de Base de Conhecimento** - Gestão de Base de Conhecimento **Integração de CRM** - Integração de CRM **Roteamento de Consultas** - Roteamento de Consultas **Orientação Contextual** - Orientação Contextual **Gestão de Comunicações** - Gestão de Comunicações **Chat Proativo** - Chat Proativo **Gestão de Bilhetes** - Gestão de Bilhetes **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Bilhetes - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Tickets de Suporte - Gerenciamento de Email **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Árvores de Decisão - Detecção de duplicatas - Editor de Conteúdo - Editor WYSIWYG - Editor de Texto Rico - Editor de Arrastar e Soltar - Modelos Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Modelos Pré-construídos **Canais** - Voz - Social - Chat ao Vivo - SMS móvel - Email **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) - Multi-idioma **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Gestão de Desempenho - Gestão de Filas - Gestão de Conformidade - Gestão da Experiência do Cliente - Gestão de Presença - Gestão de Funcionários - Gestão de Licenças **Plataforma de conversação** - 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