Avaliações e Detalhes do Produto de Dialpad Support

O centro de contato Dialpad AI tem sido uma ótima adição ao nosso fluxo de trabalho. Particularmente, adoro como ele resume mensagens de voz, ajuda a delinear itens de ação e me ajuda a localizar e rastrear conversas perdidas que eu possa ter perdido de vista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica menos útil do centro de contato de IA para mim foi o recurso de transferência/roteamento de chamadas. Inicialmente, estava um pouco com problemas, todas as chamadas que eu transferia acabavam voltando para mim, no entanto, parece que isso foi corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como empresa, conseguimos ver a carga de chamadas agora e adicionar agentes de acordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter mais relatórios como qual foi o maior tempo de espera para cada chamada, não a média, e monitorar usuários além daquele no centro de acesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a introdução da IA, as coisas se tornaram mais convenientes. A IA gera o resumo da chamada, então, se você perder algo, pode simplesmente verificar o resumo. Você também pode verificar que a IA gera legendas ao vivo, o que ajuda a entender se há um sotaque diferente. A interface é bem organizada e bonita. Todas as funções estão bem integradas, as funções também são simples e fáceis de implementar. Além disso, há um suporte ao cliente se você enfrentar algum problema para ajudá-lo. Eu uso o Dailpad todos os dias e estou muito feliz com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontro nada de que não goste, mesmo depois de pensar sobre isso por um tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostei do centro de contato de IA deles porque, como gerente, isso me permite navegar nas conversas com muito mais facilidade. Eu costumava ter que ouvir conversas inteiras com um software antigo que usávamos, mas agora posso encontrar pontos nas conversas muito mais rápido, então posso realizar mais no meu dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gerencio o departamento de vendas internas, então muito do dialpad é mais voltado para escritórios de atendimento ao cliente e há recursos que eles precisam adicionar, como nos permitir nomear/titular números de telefone para que saibamos de qual fonte de leads o chamador está ligando. Ele tem uma parte de "rótulo", mas é muito pequena e passa despercebida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

its easy to send pictures chat and call real life. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nothing i love everything about it i always recommend if someone has a business Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das funcionalidades do Dialpad, como ter uma fila e poder filtrar a fila por "disponível" dos representantes. Gosto de poder estar em várias filas, mas apenas "ativo" em uma ou em certas. O Dialpad oferece muitos recursos que facilitam para um call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de ser marcado como "RNA" se perco uma chamada, quando costumava haver uma opção para "permanecer de plantão" ou "ficar offline". Também não gosto que às vezes haja atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad não só oferece facilidade tanto em atender quanto em fazer chamadas, MAS também ajuda a fornecer uma transcrição sempre que eu quiser monitorar uma chamada, mesmo sem ouvir imediatamente. Também me ajuda a localizar chamadas passadas que quero ouvir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Haverá casos em que a transcrição não será 100% precisa, o que realmente me permitirá ouvir a gravação real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder revisar as chamadas gravadas anteriormente para todo o centro de contato em um único lugar centralizado dentro do aplicativo DialPad. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos filtrar a lista de chamadas gravadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Firstly, we value the real-time visibility into the number of clients waiting on call. This feature allows both management and agents to prioritize and manage call flow efficiently, ensuring that no client is left waiting unnecessarily.

Secondly, once a call is connected, we can immediately see the client's issue, which helps us address their concerns more effectively and promptly. This visibility is crucial for delivering high-quality customer service and resolving issues swiftly.

Additionally, the transcription feature is incredibly beneficial. It allows us to search through past conversations easily, ensuring that we can refer back to specific details when needed. This not only improves our ability to follow up with clients accurately but also helps in training and quality assurance by providing real examples of client interactions.

Overall, Dialpad AI Contact Center enhances our ability to manage client interactions seamlessly, improves our response times, and ensures a higher level of service quality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One aspect we dislike about Dialpad AI Contact Center is its limited customization in tagging specific terms relevant to our healthcare industry. While the system seems proficient at automatically tagging conversations related to sales, it falls short in recognizing and tagging healthcare-specific terminology. This lack of industry-specific adaptability hinders our ability to efficiently categorize and retrieve conversations pertinent to our services, making it less useful for our particular needs. We would greatly benefit from a feature that allows us to train the AI to recognize and tag words and phrases commonly used in our healthcare interactions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad realtime contacts update feature is supper cool which helps me in better relationship managment Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Overall experience is good but sometime the support ticketresolution takes serval days to get it resolved Análise coletada por e hospedada no G2.com.