Prós e Contras de Dialpad Sell

Minhas duas características favoritas do Dialpad Sell são:

1) O aplicativo de desktop - O aplicativo do Dialpad oferece uma interface elegante que é fácil de navegar. Eu uso tanto a visualização em painel no lado esquerdo quanto as abas na parte superior para navegar entre diferentes conversas. Também uso o Dialpad em várias equipes e call centers, e acompanhar as atividades que acontecem em cada canal é quase sem esforço. Também aprecio algumas das funcionalidades de qualidade de vida, como poder marcar textos e mensagens de voz como "não lidas" e poder "estrelas" conversas significativas, quase como uma caixa de entrada de e-mail. No geral, o aplicativo é fácil de começar a usar e requer esforço mínimo para obter o máximo de resultados.

2) O aplicativo de análise baseado na web - para acompanhar seu aplicativo de desktop de classe mundial, o Dialpad também oferece análises de chamadas em estilo de painel. Minha equipe e eu usamos essas análises para ajudar a acompanhar métricas diárias e observar volumes de chamadas versus tempos de chamadas. O Dialpad Analytics é tanto simples quanto eficaz, tornando-se um grande ativo além das funções principais do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação sobre o Dialpad Sell: ele nem sempre sincroniza com o CRM Salesforce da minha organização. Embora usemos o Dialpad Analytics para rastreamento de métricas, também usamos os Dashboards do Salesforce para visibilidade das atividades e produtividade da nossa equipe em tempo real (isso é um pouco redundante, mas alguns líderes na empresa preferem relatórios do Salesforce). Em alguns casos, haverá discrepâncias no registro de chamadas e na transcrição de chamadas entre o Dialpad e o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de envio de mensagens de voz aumentou drasticamente minha produtividade e fluxo de trabalho ao utilizar este aplicativo. Antes desse recurso, eu deixava mensagens de voz "manuais" 50-70 vezes por dia, o que era exaustivo. Poder deixar várias mensagens de voz a mais por dia não apenas aumentou minha produtividade, mas, de certa forma, protegeu minha energia mental e emocional. Esse recurso aumentou dramaticamente minha eficácia como funcionário.

Além disso, a transferibilidade entre diferentes colegas de trabalho em vários departamentos. É incrivelmente útil ver quando outros colegas estão disponíveis, em chamadas ou fora do escritório. Isso ajuda a poder comunicar isso com os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A incapacidade de enviar mensagens de texto para certos números se eu não os tiver chamado primeiro. Tenho que importar manualmente números de telefone de um sistema externo. Quando ligo para indivíduos que não liguei anteriormente e vou enviar uma mensagem de texto, tenho que importar manualmente o número deles (o que pode ser demorado), mesmo que seus números estejam em nosso sistema, ainda assim não me permite procurar o contato e enviar uma mensagem diretamente.

Também pode ser desafiador quando estou em uma chamada e recebo uma chamada recebida, o telefone continuará a tocar até que a outra chamada termine, mesmo após recusar a chamada. Seria útil se houvesse uma opção de "enviar para o correio de voz" em outra chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tentamos inúmeros provedores de UCaaS nos últimos 10 anos; esta foi a configuração mais fácil de todas. Sincronizou com o O365 e então boom... todos os usuários configurados. A portabilidade foi super fácil e tudo feito eletronicamente. Integrado com o Salesforce.com de forma simples e elegante. Transcrição em tempo real e VI é uma das nossas características favoritas. Muitos provedores cobrariam muito mais por muito menos. Não faço mais anotações em chamadas. Tudo já está gravado e podemos ver o sentimento e o tom. Isso é ótimo para treinamento também. À medida que trazemos novos representantes de vendas, somos capazes de treiná-los, bem como mostrar a eles como é uma boa chamada e como é uma chamada ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Teams não estava disponível quando compramos isso no ano passado, mas agora está. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface fluida, ótimas novas atualizações nos últimos tempos e o recurso incrível de chamada em conferência! A melhor coisa que eu gosto é o reconhecimento de voz e a IA. Eu nunca perco as coisas importantes que o cliente ou os candidatos dizem. A IA é realmente inteligente e sinto que pode entender quase todos os tipos de sotaques. O recurso de envio de mensagem de voz é muito incrível e eu recomendei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de correio de voz precisa de melhorias. Preciso abrir o navegador toda vez que quero mudar o VM. As configurações da conta são elaboradas, mas também precisam estar disponíveis para alguém dentro do aplicativo. O aplicativo no celular precisa de atualizações significativas e frequentes em linha com o que o aplicativo de desktop fornece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é como o Dialpad oferece uma maneira eficiente de entrar em contato com os clientes sem muita complicação. A interface do usuário não está cheia de botões e, mais importante, é confiável, pois nunca tive nenhum problema ou erro ao usá-la. O melhor é que ele se integra perfeitamente com diferentes aplicativos, então, por exemplo, se você usar o Salesforce, ele registrará o que você fez no Salesforce também e se atualizará para que um cliente possa ser facilmente contatado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez pudesse haver mais personalização em relação à interface do usuário. Eu gosto do design azul, mas seria bom ter outros temas ou maneiras de modificar a interface, já que uso este software todos os dias. Além disso, às vezes as opções de configuração podem ser um pouco complexas demais, e não é muito fácil navegar por elas. O aplicativo também pode ficar um pouco lento quando você está usando um PC lento ou quando sua conexão com a internet é lenta. Portanto, é importante mantê-lo atualizado. Seria melhor se não usasse muitos recursos do computador devido a torná-lo visualmente atraente ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração perfeita com o Salesforce Lightning. Qualidade de chamada clara. A capacidade de mudar para qual dispositivo sua chamada está conectada em segundos. Capacidade de mudar o toque para suas músicas favoritas, talvez Duel of the Fates? A versão mais recente com nova aparência foi lançada recentemente, eu realmente prefiro em relação ao cliente com aparência antiga. Eu adoro que posso enviar mensagens de texto também. O identificador de chamadas é ótimo, sincroniza com nosso CRM sem problemas. Integrações de aplicativos do Google e Microsoft Office 365 disponíveis, isso é maravilhoso! Há uma API disponível, no entanto, não estamos usando essa integração. Descarte de correio de voz, escuta, análises robustas. Tem sido fácil de usar e implementar, e nos fornece recursos necessários que nosso VOIP anterior não tinha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no meu uso diário. As transcrições de chamadas são meio estranhas (eles dizem especificamente que é um trabalho em andamento). Temos um pequeno problema com chamadas em todo o nosso departamento. O rastreamento seguirá apenas a chamada mais recente, se o cliente ligar mais de uma vez. Às vezes, os botões de chamada/resposta precisam de alguns cliques para funcionar corretamente, especialmente quando há uma chamada recebida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do recurso de inteligência de voz. A melhor parte deste aplicativo é que o recurso de transcrição é ótimo, na maioria das vezes eu o uso para procurar notas durante uma chamada se eu perder algo durante a conversa. O Dialpad é lindamente projetado e muito fácil de usar. Este é mais do que um simples aplicativo de chamadas, ele permite integrar o SMS dentro deste aplicativo e registros de chamadas. É um sistema confiável que funciona para todos. Eu amo este aplicativo. A função de não perturbe é realmente boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os problemas que enfrentei com o dialpad sempre que tento qualquer chamada para o outro lado atender, e ninguém consegue ouvir nada, e mais uma coisa é que quando recebo chamadas, sempre parece ser cortado antes que eu possa atender qualquer chamada, espero que isso seja resolvido na próxima atualização. O toque do Dialpad nunca funcionou corretamente; às vezes, não tocava de forma alguma, mas ia direto para o correio de voz. As chamadas caem. De repente, parou de funcionar. Carrego o aplicativo muitas vezes. Excluir texto também não é permitido, todo o aplicativo fica travado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu ame todos os recursos deste software... há algumas coisas que eu destacaria especialmente... A transcrição em tempo real de nossas chamadas de voz é um recurso que nos ajuda a saber qual foi a conversa que tivemos, caso esqueçamos algo sobre a conversa. Outro recurso que eu adoro é que podemos deixar nossos colegas de equipe ouvirem nossas conversas enquanto estão sendo treinados... torna-se mais fácil para eles aprenderem como conduzir uma conversa com os clientes. O compartilhamento de imagens e vídeos é outro recurso que eu adoro. Eu também adoro como podemos usá-lo tanto no sistema quanto no celular. A qualidade de voz é incrível. O status de um indivíduo pode ser facilmente visto, se a pessoa está em uma chamada ou livre no momento, ou também podemos saber se ele/ela está fora do escritório... e isso, eu acredito, é incrível..! Alguns outros recursos são compartilhamento de tela, recebimento de mensagens de voz se estivermos indisponíveis para as chamadas, mensagens de texto instantâneas, e a lista continua...! Tem tudo nele..! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente... Eu amo cada parte deste aplicativo... e o fato de que ele nos ajuda tanto a interagir com nosso cliente com tanta facilidade de acesso..! É difícil encontrar qualquer falha, já que a equipe tem trabalhado arduamente na inovação e trazendo melhores ideias..! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clique para ligar em soluções de CRM e o histórico de estilo de conversa entre prospectos. Esses recursos realmente agilizam o processo de contato ao reduzir o tempo administrativo de ir e voltar entre as ferramentas de CRM. Eu também gosto da transcrição ao vivo, pois isso me ajuda quando é difícil ouvir um prospecto ou preciso revisar uma mensagem de voz enquanto estou ao telefone ou em uma reunião. A transcrição aparece diretamente na minha tela sobre qualquer outra coisa que eu esteja fazendo, e torna o processo de revisão muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O pop-up de disposição pode atrapalhar e não impede uma disposição adicional via CRM utilizado. Às vezes, o trabalho administrativo do dialpad pode se acumular, mas fornece feedback relevante e útil no final do dia. Os grupos LDR também são sensíveis e exigem muitos inputs do usuário para navegar de forma rápida e eficaz. Além de chamadas simples de entrada/saída, às vezes é difícil de navegar, pois nem sempre é claro onde encontrar as coisas dentro do aplicativo/site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da compatibilidade e integração com o Salesforce - o que me ajuda a economizar tempo na tomada de notas e outras tarefas integrais. Gosto que ele se lembre de quem eu ligo em uma lista clara para que eu possa acompanhar quem eu ligo ao longo do dia para fins de relatório. As cores e o tamanho/formato dos botões tornaram a experiência do usuário clara e fácil de entender por colegas de qualquer idade. Finalmente, o recurso de envio de correio de voz tem sido fundamental para uma série de campanhas de chamadas quando somos obrigados a fazer um grande volume de chamadas em um dia ou semana. Queremos que nossos clientes obtenham consistência e eficiência de nós, o que é extremamente importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto muito, mas tenho ficado irritado por não poder silenciar uma chamada quando não estou no modo "Não Perturbe" sem enviá-la para a caixa postal. A menos que eu ainda não tenha descoberto como. Além disso, a chamada chega e bloqueia meu interruptor de "não perturbe". Eu também gostaria de ter a capacidade de marcar um texto como "não lido", como um e-mail, para que eu possa manter a urgência visível, mas ficar informado sobre quais comunicações estão chegando em tempo real. Eu recomendaria que o Dialpad trabalhasse na precisão da transcrição. Às vezes, está completamente errada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.