Avaliações de Dialpad Customer Intelligence Platform

Dialpad's UI is very interactive and minimal which makes it easy to use and implement. I frequently use the Dialpad and it allows me to integrate with my system easily. The customer support of the Dialpad is very active and always ready to help the customer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. When we type the phone number that is already saved in my contact list, it doesn't come up with the saved contact name. It creates a contact if we save them.

2. The transcript modal during the call is not sticky, it closes down as soon as we click somewhere else. It should remain open until we close it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recapitulações de IA - transcrição detalhada e trecho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

cobranças que continuam subindo - caso contrário, tudo está bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Transcrições e Análises em tempo real, elas fornecem um registro escrito imediato da conversa, o que é útil para serviços de qualidade e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas ocasionais de precisão nas transcrições, como falantes de espanhol ou diferentes idiomas, sotaques, ruído de fundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a coisa que mais amo no Dialpad são os resumos e gravações de chamadas. É especialmente útil quando esqueço algo, não preciso ligar de volta para o cliente, posso voltar e ouvir a chamada ou olhar o resumo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provavelmente apenas aprendendo a usá-lo. É bastante amigável, mas navegar nele pela primeira vez pode ser um pouco avassalador. Mas uma vez que você brinca com ele, é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo para muitas plataformas diferentes. A transcrição é excelente. Ótimo painel de administração com muitos controles e análises. A equipe de contas é bastante flexível com a contagem de licenças. Pode ser adaptado a uma variedade de situações diferentes (telefones de usuários, linha principal, chamadas em sala de conferência, etc.), o que o torna uma ótima solução para resolver muitas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos impostos que se somam além do preço de varejo sugerido pelo fabricante! Não é completamente automático em muitas redes -- tivemos que fazer um bom ajuste em nossa rede para obter a qualidade de chamada tão boa quanto queríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O centro de contato Dialpad AI tem sido uma ótima adição ao nosso fluxo de trabalho. Particularmente, adoro como ele resume mensagens de voz, ajuda a delinear itens de ação e me ajuda a localizar e rastrear conversas perdidas que eu possa ter perdido de vista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica menos útil do centro de contato de IA para mim foi o recurso de transferência/roteamento de chamadas. Inicialmente, estava um pouco com problemas, todas as chamadas que eu transferia acabavam voltando para mim, no entanto, parece que isso foi corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Dialpad Sales Center mudou todo o nosso departamento. Desde os recursos de IA, até os cartões de assistência em tempo real, pontuação de chamadas e mais, o Dialpad tem sido uma ótima adição para a nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria que pudéssemos fazer de forma diferente é mudar o status dos agentes de Disponível para Não Perturbe, etc. Não apenas para o call center, mas o status geral deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que ele resume as chamadas telefônicas feitas pela minha equipe para que eu possa ver rapidamente o conteúdo da chamada e quaisquer itens de ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Tenho estado muito feliz com este serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad é muito mais conveniente do que um sistema telefônico tradicional. É bom que as pessoas em casa ou na estrada possam atender chamadas sem ter que lidar com VPNs ou qualquer outro obstáculo. Eu escrevo software contra a API do Dialpad e tem sido incrivelmente útil para o nosso modelo de negócios. Eu gosto que eles estejam constantemente fazendo melhorias e parecem ouvir nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da falta de controle detalhado, não tenho certeza de por que não tenho acesso para desligar vozes de robôs em geral ou desativar música de espera (que tocará por padrão em vez de um toque, o que confunde os chamadores). Algumas das coisas para as quais temos que fazer solicitações de suporte são estranhas, mas geralmente recebemos ajuda rapidamente. Também recebo respostas conflitantes dos representantes de suporte para a mesma pergunta, por exemplo, já configurei 4-5 escritórios neste ponto para empresas irmãs e toda vez tenho que abrir um ticket para me livrar da voz do robô e da música de espera. Um representante corrigiu isso imediatamente durante um chat, mas o último com quem falei esta semana me disse que era impossível e que eu tinha que esperar que eles elevassem o ticket para corrigir. Não tenho certeza se isso é um problema de treinamento interno? Também gostaria que houvesse toques diferentes para diferentes departamentos ou escritórios, controlados no nível da conta. Temos funcionários trabalhando em diferentes escritórios do Dialpad (para diferentes sites), então eles têm que atender o telefone de uma maneira diferente dependendo do departamento que toca, seria ótimo se eles recebessem um indicador de áudio de qual escritório estava tocando. Algumas das substituições não são intuitivas - gostaria de poder definir 17 segundos de tempo de toque para cada funcionário em geral, tenho que pedir a cada pessoa para definir isso sozinha ou passar horas acessando cada conta. Gostaria que este sistema fosse construído com modelos de negócios tradicionais em mente. Nem todo mundo gosta de árvores telefônicas e vozes de robôs. Nossos clientes ADORAM que não temos uma árvore telefônica ou atendente automático (ouvimos o quanto eles gostam disso diariamente). Sempre temos uma pessoa atendendo o telefone para ajudar nossos clientes e o Dialpad realmente torna o roteamento de chamadas difícil para uma configuração como a nossa. Eles realmente incentivam árvores telefônicas e atendentes automáticos que dizem 'aperte 1 para vendas'. É triste que esse seja o foco quando os chamadores não gostam tanto, mas fazemos funcionar para o que precisamos. A forma como o Dialpad foi projetado - é impossível ver o roteamento geral do telefone. Você tem que pular de linha principal para departamento para departamento e clicar em muitos links para verificar como o roteamento de chamadas perdidas passará pelo seu sistema durante o horário de expediente. Eu adoraria, adoraria, adoraria se o Dialpad implementasse um diagrama de visão geral para ver como as chamadas são roteadas pelo sistema (o AirCall tem isso) e para fazer rapidamente alterações em como as chamadas perdidas são redirecionadas. Eu adoraria um diagrama para o roteamento de horas abertas e outro para o roteamento de horas fechadas. Seria ótimo se eu pudesse arrastar e soltar uma chamada perdida na linha principal para ir do Departamento A para o Departamento B sem ter que clicar várias vezes (e depois fazer isso novamente para verificar se acertei). Um visual seria incrivelmente útil e então eu poderia simplesmente tirar uma captura de tela e enviá-la para os funcionários para que eles também pudessem ver exatamente como funciona. Recebemos muitas perguntas internas sobre como o roteamento de chamadas está configurado e tenho que verificar manualmente cada departamento e depois passar tempo criando um diagrama eu mesmo ou escrevendo como funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como empresa, conseguimos ver a carga de chamadas agora e adicionar agentes de acordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter mais relatórios como qual foi o maior tempo de espera para cada chamada, não a média, e monitorar usuários além daquele no centro de acesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.