Dialpad é muito mais conveniente do que um sistema telefônico tradicional. É bom que as pessoas em casa ou na estrada possam atender chamadas sem ter que lidar com VPNs ou qualquer outro obstáculo. Eu escrevo software contra a API do Dialpad e tem sido incrivelmente útil para o nosso modelo de negócios. Eu gosto que eles estejam constantemente fazendo melhorias e parecem ouvir nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto da falta de controle detalhado, não tenho certeza de por que não tenho acesso para desligar vozes de robôs em geral ou desativar música de espera (que tocará por padrão em vez de um toque, o que confunde os chamadores). Algumas das coisas para as quais temos que fazer solicitações de suporte são estranhas, mas geralmente recebemos ajuda rapidamente. Também recebo respostas conflitantes dos representantes de suporte para a mesma pergunta, por exemplo, já configurei 4-5 escritórios neste ponto para empresas irmãs e toda vez tenho que abrir um ticket para me livrar da voz do robô e da música de espera. Um representante corrigiu isso imediatamente durante um chat, mas o último com quem falei esta semana me disse que era impossível e que eu tinha que esperar que eles elevassem o ticket para corrigir. Não tenho certeza se isso é um problema de treinamento interno? Também gostaria que houvesse toques diferentes para diferentes departamentos ou escritórios, controlados no nível da conta. Temos funcionários trabalhando em diferentes escritórios do Dialpad (para diferentes sites), então eles têm que atender o telefone de uma maneira diferente dependendo do departamento que toca, seria ótimo se eles recebessem um indicador de áudio de qual escritório estava tocando. Algumas das substituições não são intuitivas - gostaria de poder definir 17 segundos de tempo de toque para cada funcionário em geral, tenho que pedir a cada pessoa para definir isso sozinha ou passar horas acessando cada conta. Gostaria que este sistema fosse construído com modelos de negócios tradicionais em mente. Nem todo mundo gosta de árvores telefônicas e vozes de robôs. Nossos clientes ADORAM que não temos uma árvore telefônica ou atendente automático (ouvimos o quanto eles gostam disso diariamente). Sempre temos uma pessoa atendendo o telefone para ajudar nossos clientes e o Dialpad realmente torna o roteamento de chamadas difícil para uma configuração como a nossa. Eles realmente incentivam árvores telefônicas e atendentes automáticos que dizem 'aperte 1 para vendas'. É triste que esse seja o foco quando os chamadores não gostam tanto, mas fazemos funcionar para o que precisamos. A forma como o Dialpad foi projetado - é impossível ver o roteamento geral do telefone. Você tem que pular de linha principal para departamento para departamento e clicar em muitos links para verificar como o roteamento de chamadas perdidas passará pelo seu sistema durante o horário de expediente. Eu adoraria, adoraria, adoraria se o Dialpad implementasse um diagrama de visão geral para ver como as chamadas são roteadas pelo sistema (o AirCall tem isso) e para fazer rapidamente alterações em como as chamadas perdidas são redirecionadas. Eu adoraria um diagrama para o roteamento de horas abertas e outro para o roteamento de horas fechadas. Seria ótimo se eu pudesse arrastar e soltar uma chamada perdida na linha principal para ir do Departamento A para o Departamento B sem ter que clicar várias vezes (e depois fazer isso novamente para verificar se acertei). Um visual seria incrivelmente útil e então eu poderia simplesmente tirar uma captura de tela e enviá-la para os funcionários para que eles também pudessem ver exatamente como funciona. Recebemos muitas perguntas internas sobre como o roteamento de chamadas está configurado e tenho que verificar manualmente cada departamento e depois passar tempo criando um diagrama eu mesmo ou escrevendo como funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Dialpad Talk 10/10 RECOMENDARIA!
Abordagem inovadora para sistemas telefônicos
Ótima alternativa ao telefone de mesa
1,860 de 1,861 Avaliações Totais para Dialpad Connect
Sentimento Geral da Revisão para Dialpad Connect
Entre para ver o sentimento das avaliações.
There are many things to like about this service, such as:
1. Ability to use existing employee's phones, tablets and computers to leverage this service.
2. Apps for iOS, Android and Windows environments.
3. User customization for ringing unique phone lines and tweaking the interface based on personal preferences.
4. Near-real time textual dictation and display of live voice calls.
5. AI-generated summary of voice calls for quick references.
6. Admin's ability to view call metrics of the various phone lines assigned to team members.
7. Lots of flexibility to support voice, texting and even fax communications for the business with customers, along with a single integrated platform for everything. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While there are many great features for this service, it does require quite a bit of a learning curve for the Admin to take in to become fully proficient with everything. It also takes some time to work with and train the users to ensure they have a full grasp on the capabilities and know how to use it for maximizing utility of it within the business unit. One of the key user preferences to receive notifications appears to be hidden deep in the app's UI -- that made it difficult to diagnose an issue that one of our users was having. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The connection between the phone app, computer app and IP phones allows for seamless integration of the phone in our companies day to day operations. Being able to look back at phone calls a see the highlights and objectives is really helpful to my employees. It is a great addition to our communications with our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are times where phone calls may ring on the connected cell phones and we are unable to answer. 95% of the time it works, but there are times where we cannot connect and have to call back the customer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I am able to have a desk phone and answer calls from there and also able to leave my desk and answer calls from my cell phone anywhere. Being able to seemlessly transfer calls from both desk phone and cell phone is a game changer. The recording of the call with the AI and being able to go back and review the call again is a game changer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The backend of programming and adding new employees to the application is challenging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Preços razoáveis que funcionam bem para o orçamento de um solopreneur e/ou startup. A qualidade da chamada/voz foi excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mais uma observação, na verdade, mas espero que haja uma versão mais simplificada do produto. Basicamente, estamos apenas procurando um aplicativo de telefone e SMS para nossa equipe de sucesso do cliente, então realmente não precisamos dos outros recursos.
Além disso, não conseguimos usar o número do escritório para registrar uma conta do WhatsApp Business. Teríamos adorado usar o mesmo número em todos os nossos canais de comunicação para não precisarmos expor as informações pessoais dos membros da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We have been using Dialpad at our Organization for long time and it has helped us in lot more ways.
The tool is user-friendly and the call quality is consistently clear. We are using the Dialpad in Desktop as well in Android mobile and the services are seamless in both devices.
Also, the AI-powered features like transcribing the call and recording helps in keeping the records properly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We haven't noticed any issues with Dialpad as of now and it seems to be perfect as per our expectations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma é fácil de usar e seu recurso torna o teste do nosso bot de voz muito suave e eficiente. Eu gosto do recurso de gravação, da qualidade de voz e do recurso de transcrição. Tem um suporte ao cliente muito bom e também gosto de usar o teclado de discagem frequentemente no nosso trabalho diário. É fácil de instalar e amigável para o usuário operar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há coisas por enquanto que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O discador é o melhor aplicativo projetado para o usuário participar da reunião de forma flexível, proporcionando uma maior frequência de uso sobre o aplicativo. A integração da tecnologia de IA tornou o aplicativo muito melhor para o aprimoramento do suporte ao cliente, oferecendo facilidade de uso e fácil implementação entre os diversos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a aversão a pensar sobre a conexão do Dialpad é que a renderização de legendas não é única entre o sistema porque a forma de abordagem em relação à reunião, embora ofereça flexibilidade, carece da produtividade geral do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recebemos esta ferramenta há 2 dias, pois estou fazendo um teste desta ferramenta. Devo dizer que esta é uma excelente ferramenta VOIP, tem uma interface amigável e possui todos os recursos disponíveis em uma única tela. Tem recursos de mensagens de texto, chamadas de voz e conferências disponíveis, o que torna as coisas facilmente gerenciáveis. Isso também tem um lembrete de calendário, compartilhamento de tela, chamada em grupo e recurso de conferência, o que a coloca à frente de seus principais concorrentes disponíveis no mercado de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não encontrei nada para não gostar até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de ver transcrições de chamadas, tanto em tempo real quanto após a chamada, é extremamente útil! Sua precisão é razoável, mas definitivamente poderia usar algumas melhorias, sinto que está melhorando a cada dia. Poder voltar e olhar notas/tópicos de uma chamada passada é um ótimo recurso e é muito útil com frequência.
Tenho estado satisfeito com o serviço até agora, optamos por usar telefones de mesa (Polycom) e o serviço funciona perfeitamente do aplicativo de desktop/navegador para o telefone de mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dialpad é bastante caro, custa cerca de 4 vezes o que eu pagaria por um serviço telefônico típico, mas você obtém mais de 4 vezes os recursos que normalmente teria com linhas fixas padrão. Então, é preciso pesar os prós e contras para ver se vale a pena no final do dia.
Houve alguns problemas com chamadas caindo antes de chegarem às linhas, mas é raro e não é algo com que eu normalmente precise me preocupar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I really like the way that messaging is organized in the app, also it has dark mode now. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
we had some weirdness not that long ago where we were getting random photos in messages. But that might not have been Dialpad's problem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
