Avaliações de Dialpad Ai-powered customer communications platform

An easy-to-use and implement solution with tons of features, taking productivity to the next level with AI capabilities Análise coletada por e hospedada no G2.com.

None as of now. It's making daily life easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No cenário em constante evolução das comunicações empresariais, o Dialpad AI surge não apenas como uma ferramenta, mas como uma força revolucionária, redefinindo os paradigmas de conectividade, eficiência e insights. O Dialpad AI se integra perfeitamente aos nossos fluxos de trabalho existentes, exigindo configuração mínima e oferecendo uma interface intuitiva que tanto nossos membros de equipe experientes em tecnologia quanto os menos inclinados digitalmente podem navegar facilmente. Essa facilidade de uso promoveu um ambiente de equipe mais conectado, onde a colaboração não é impedida por barreiras tecnológicas, mas aprimorada por elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver maior flexibilidade em termos de manuseio e roteamento de chamadas para departamentos. Se o recurso de canais incorporasse integrações de terceiros, seria um concorrente viável para substituir a funcionalidade básica do Slack e nos permitir consolidar nossa pilha de tecnologia.

Eu também gostaria de ver a capacidade de anotar, atribuir ou conversar nos registros de chamadas do departamento e nas caixas de entrada de correio de voz para que fique claro se alguém atendeu a uma chamada perdida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad é uma plataforma de comunicação abrangente e eficiente que se destaca com suas capacidades de IA e integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos básicos sejam fáceis de usar, algumas das funcionalidades mais avançadas podem exigir treinamento e suporte adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- The recently revamped interface is very easy to use and quick to train agents on.

- No issues with porting into DialPad so far.

- Online documentation is really good.

- Sales and support are very helpful.

- Alerting options are awesome - you can receive email alerts when no agents are in the queue and other conditions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not any real dealbreakers. Only thing that's a slight negative is that if you give a caller an option to transfer to an external number from a menu, you still have to pay the per-minute fee while the caller is talking through that number. That might be a standard thing though. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da interface, da capacidade de executar relatórios e de como ouvir chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um painel mais dinâmico para monitorar filas em tempo real, status do agente e tempo em um estado particular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder voltar e revisar uma chamada com a qual minha equipe pode precisar de assistência para que eu possa conhecer o histórico dela. Acho que funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é não poder ouvir a chamada enquanto leio a transcrição, mas sei que teria que ser uma chamada gravada, ainda acho que deveria haver uma maneira de ouvir minha equipe falando, mesmo que eu não possa ouvir a outra pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado isso há pouco mais de um ano agora. Todo dia encontramos algo novo e útil. Ótima experiência com o suporte ao cliente quando entramos em contato com diferentes problemas. No geral, uma ótima experiência. Fantástico que os funcionários que são novos no software se adaptem rapidamente e consigam navegar com facilidade. O DIALPAD fez nosso call center oferecer um nível mais alto de serviço. Toda a equipe aprecia poder fazer chamadas a partir do aplicativo móvel. Permite que os técnicos possam ter suas chamadas registradas e gravadas no campo. Trazendo o registro de toda a comunicação com nossos clientes de volta ao escritório. No geral, uma ótima experiência dentro e fora do escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que vem à mente são as chamadas interrompidas e as chamadas que não são completadas. O lado positivo disso é que você é notificado de todas as chamadas novas, perdidas, TODAS as chamadas. Às vezes, novos CSR's ou técnicos demoram um pouco para usar o Dialpad dentro do outro software, mas apenas algumas lições e estamos prontos para ir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de IA foi um toque legal e fez seu trabalho. O suporte ao cliente também foi bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não adequado para o propósito, nossa equipe de vendas teve muitos problemas com o atraso nas chamadas, tornando quase impossível de usar. Integrações limitadas significam que tivemos que fazer tudo através do Zapier, que metade do tempo não funcionava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agenda telefônica ao seu alcance, IA de conversas é maravilhosa, rastreamento de chamadas e fácil acesso para transferência para celular. Você tem todo o seu histórico como e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é às vezes navegar no site, mas uma vez que você faz isso, é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os principais pontos são que é extremamente fácil de usar, amigável para administradores e intuitivo.

A IA é útil, as análises são muito detalhadas e as integrações são um sonho realizado.

Além disso, a equipe de suporte/desenvolvimento está sempre aberta a ideias para novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa principal insatisfação com o Dialpad é que ele é mais centrado no usuário do que no administrador -- os usuários finais têm mais controle do que nos sentimos à vontade.

Outra preocupação é que cada departamento, fila, atendimento automático, etc., requer um número de discagem direta, mesmo aqueles apenas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.