Principais Alternativas de CYF Quality Mais Bem Avaliadas
A facilidade de criar as fichas de avaliações, além de toda a dinâmica e por fim, melhor visualização dos dados gerados nas avaliações. O cyf é uma ótima ferramenta para análises e interpretação de resultados. Como agente de qualidade, meu trabalho depende muito do cyf para anotações do que observo de irregularidade nos atendimentos, além de utilizar para sinalizar o operador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que não gosto é quando o sistema fica inoperante ou legado. Ultimamente tem sido bem recorrente esse tipo de situação. Acredito que seja um ponto de atenção a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
77 de 78 Avaliações Totais para CYF Quality
Sentimento Geral da Revisão para CYF Quality
Entre para ver o sentimento das avaliações.
A plataforma do Cyf é uma ferramenta muito intuitiva, fácil de utilizar com bastante gráficos e métodos de avaliação. Tem um papel fundamental para auxiliar a monitorar e entender como anda os atendimentos dos consultores num padrão ao qual a empresa exige. A facilidade em utilizar , puxar relátorios e criar os papes de monitorias com os itens que tem relevância. Podemos moldar exatamente o que avaliar e a ferramanta conseguir nos dar insumo para tratar as deficiencias de cada colaborador. o Suporte presente que sempre estar auxiliando e disponivel para sanar qualquer dúvida ou dificuldade dentro do processo com uma resolução sempre dentro do esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os videos e processos para implementação, criação de usuários e papers, pois alguns itens encontram-se desatualizados e diferentes da atual visão da ferramenta, o que acaba dificultando em alguns processos. Não ter sugestões referentes ao feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta é ótima para mensurar diversos pontos como Aplicações de Feedback, visto que só será possível mediante a uma numeração gerada pelo próprio "Colaborador". Além disso, é possível acompanhar se o agente avaliado é reincidente, comentários adicionais adicionado pela equipe, onde direciona o colaborador, relatórios de apontamentos, extração das bases e entre outras funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em alguns momentos apresenta lentidão no acesso da plataforma para inserção\edição de questionários, porém percebe-se que são momentos específicos, nos demais, a plataforma atende a necessidade. Recentemente foi alterado o relatório de avaliações, mas como é uma nova ferramenta ainda está em fase de adaptação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma ferramenta com visual interativo. É posssível alterar o tema do software para a cor que mais gosto. Além disso, a ferramenta me predispões de dicas através de seu Blog site e também de vídeos no YouTube. Isso demonstra preocupação da empresa em ajudar seus monitores. Além disso, gosto de usar páginas duplicadas, e a ferramenta me permite duplicar a página, para ter mais controle do meu conteúdo. O CYF, me permite utilizar várias ferramentas no momento da monitoria. Consigo ter controle dos agentes, aparece gráficos de comparação do serviço, e dados que ajudam no meu relatório final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As vezes dá alguns erros, bugs, no sistema de avaliação. Não salva algum dado por algum motivo, comprometendo a análise e o serviço fica comprometido. Poderia ser melhor ao salvar o que foi analisado para não perder os dados já preenchidos. Acontece de perder os dados por não ter sido salvos. Ao pedir suporte, o tempo de espera para resolução do problema se torna longo. Como queremos a situação resolvida logo, se torna ruim e muito longo a espera. Eles dão um prazo de uma hora para falar com a pessoa e ao resolver se torna até em dias esse prazo. Anexação do documento no sistema poderia também ser mais prático, acredito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O CYF é uma ferramenta extremamente completa, com um visual simples e dinamico. Realizo a utlização do mesmo diariamente e nele também conseguimos realizar alterações de ficha forma rapida visando sempre o melhor diagnóstico. A extração dos dados é rapida e de facil integração com outras ferramentas como o SQL/POWERBI. O suporte do CYF atende prontamente e gera tickets dinamicos, o retorno costuma ser em menos de 24 horas e nos trás informações satisfatorias sobre a resolução do problema levantado, contendo a causa raiz e formas de evitar que ocorra novamente. A implantação do CYF também costuma ser rapida e dinamica, tendo em vista que conseguimos realizar a migração/copia de fichas já criadas, facilitando o manuseio e inclusão de novos segmentos.
Não utilizei ferramenta de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A unica situação do CYF que tenho a reclamar é sobre alterar uma ficha que já esta criada, visto que a mesma não pode ser editada ou manipulada de forma imediata após ser postada, sendo necessario realizar a duplicação da mesma e alterações na ficha nova que ainda não foi postada.
Não utilizei ferramenta de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Além da facilidade de acesso a plataforma e dinâmica dentro da visão inicial, a plataforma traz uma grade completa sobre os relatórios de qualidade e formulários que precisamos utilizar no nosso dia-a-dia. Além disso, nova dinâmica de relatório presente na aba de avaliações, trouxe uma visão mais simples de entender e verificar cada tópico disponível na operação, o que é essencial para quem ainda está aprendendo sobre a plataforma e quer entender como funciona os relatórios, tópicos completos e etc. As atualizações são essenciais para a melhoria e a didática também ajuda muito, além das ferramentas que são bem completas para o cotidiano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como dito, as atualizações são essenciais mas junto delas, infelizmente temos alguns problemas em puxar os relatórios e virem de forma assertiva e completa, infelizmente precisamos acionar o CYF para conseguir o conteudo ou tirar as dúvidas, que são sempre sanadas de forma completa e bem didática. Os servidores gera um desconforto por parte da qualidade, isso acaba atrapalhando pois as mudanças geram uma confusão para alguns monitores e para identificar a hierarquia de cada supervisor, pois maioria das vezes, eles travam ou não dão os dados de forma completa por conta da demora em puxar esses dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma inovação do CYF a disponibilização de relatório diversos que foi auxiliam nos processos e tomada de desição, com o objetivo de dar seguimento aos processos avaliativos. Um dos passos principais é elaborar um roteiro para orientar e otimizar o tempo, que precisam cumprir diversas tarefas diárias e nem sempre têm tempo para fazer a avaliação da maneira adequada. Com elas podemos revisar as oportunidades e assim verificar se estão alcançando os objetivos e se estão sendo elaboradas de maneira construtiva, ou seja, para ajudar o superar suas dificuldades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acredito que o lauyout pode ser ajustado para algo mais dinâmico e com mais fácil acesso aos relatórios. Assim, temos que entender que é importante que o profissional tenha consciência de qual é a sua responsabilidade no processo de orientação e os ajude a alcançar os resultados esperados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Através da ferramenta CYF, conseguimos identificar precisamente onde nossa equipe encontra dificuldades no entendimento dos processos. Com essas informações, podemos atuar de maneira eficaz para corrigir falhas e melhorar o desempenho. Essa análise detalhada permite intervenções mais direcionadas e soluções rápidas. Assim, garantimos um processo contínuo de aprimoramento e eficiência operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A visão das monitorias de toda a companhia torna o ambiente um pouco poluído, dificultando o acompanhamento específico do desempenho do nosso time no dia a dia. Essa sobrecarga de informações pode levar a uma perda de foco nas prioridades da equipe. Para melhorar, seria ideal ter uma filtragem mais direcionada. Assim, podemos monitorar nosso time de forma mais eficaz e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O CYF Quality apresenta uma proposta promissora, mas carece de refinamento em alguns aspectos. Embora ofereça uma gama de recursos úteis, a interface do usuário poderia ser mais intuitiva para uma melhor experiência de navegação. Além disso, a estabilidade do sistema precisa ser aprimorada, pois encontrei algumas falhas durante o uso. Com ajustes focados na usabilidade e na correção de bugs, o CYF Quality tem potencial para se destacar como uma ferramenta valiosa no seu nicho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A CYF Quality não atendeu às minhas expectativas devido à sua interface complexa e pouco amigável. Encontrei dificuldades em navegar pelo sistema e algumas funcionalidades não eram claras. Além disso, a estabilidade do software deixou a desejar, com falhas frequentes durante o uso. Esperava uma experiência mais fluida e intuitiva. Em resumo, a CYF Quality carece de usabilidade e confiabilidade, tornando-a uma escolha insatisfatória para minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma ferramenta sensacional para fazer e acompanhar monitorias, temos todas as informações que precisamos para trabalhar no nosso dia a dia tudo simplesmente explicativo fácil entendimento, não tenho dificuldade de fazer as monitorias e cada opção que tem para pontuação é de acordo com o atendimento onde podemos colocar as informações adicionais de cada monitoria e o analista tem um ótimo entendimento na hora de visualizar as monitorias lançadas e as notas e também não tem dificuldade de entender as informações e as notas lançadas... Olhando já entende a pontuação quando tem e a informações adicionais Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sendo bem sincera até o momento não achei nenhuma desvantagem no acesso ao CYF tudo que eu preciso tenho disponível para uso claro vou continuar usando e quando localizar algum ponto de melhoria eu sinalizo porque até o momento tudo que eu preciso é entregue não tenho nada a informar que não entregou a te o momento... Sempre tive sucesso nas monitorias lançadas e o analista da mesma forma sempre teve o devido entendimento e entende normalmente o que o CYF representa e entrega, continuo ultilizanso a ferramenta em caso de melhoria é sempre bom informar para mudar, porém, até o momento sem apontamento no CYF Análise coletada por e hospedada no G2.com.
