Avaliações e Detalhes do Produto de Custellence

Eu gosto da simplicidade das funções e das faixas de natação. A ferramenta em si, fazendo os mapas de jornada, é fácil de usar e fácil de compartilhar. Não é um item difícil de integrar e é facilmente visualizado se você tiver um computador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o suporte não esteja disponível quando estou usando a ferramenta. Estou na América e sempre que envio um chat com uma pergunta, ninguém está disponível e dizem que vão me responder no dia seguinte. Eu não gosto dos níveis com compartilhamento. Tive problemas onde não consegui mais compartilhar, mesmo que fosse parte da nossa assinatura, e tive que esperar um dia por ajuda. Eu não gosto que as jornadas estejam em um formato de blocos no menu principal, procurar um mapa de jornada é difícil se você tiver muitos. Eu deveria poder organizá-los ou percorrê-los. Outra opção de visualização seria ótima com eles em uma lista, em um formato compacto para visualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu amo sobre o Custellence é como ele incentiva a verdadeira colaboração. Não é apenas uma plataforma para construir mapas de jornada – é um espaço onde equipes de diferentes departamentos podem se reunir, compartilhar insights e realmente se alinhar no que é mais importante para o cliente. O Custellence facilita a participação de todos, dando voz a cada membro da equipe e ajudando a quebrar barreiras de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Custellence ofereça boas ferramentas fundamentais, as organizações que necessitam de análises de dados aprofundadas podem achar que precisam de ferramentas suplementares para atender plenamente a essas necessidades. No entanto, isso também pode ser visto como uma vantagem, pois o Custellence proporciona uma experiência simplificada e focada para o mapeamento de jornada sem sobrecarregar os usuários com recursos complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

User friendly interface, export options and customisation abilities Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrations can be improved, applicability on areas outside customer experience or journeys Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de jornada do cliente apoia a forma de trabalho centrada no cliente de maneira excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, que eu consiga pensar. É uma ferramenta fantástica sem a qual não consigo trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os mapas de jornada são essenciais para qualquer designer de CX, então passei bastante tempo procurando a ferramenta perfeita para mapeamento de jornada. Encontrei ferramentas de mapeamento de jornada que eram bonitas, mas tão difíceis de usar que era praticamente impossível utilizá-las no dia a dia. Também encontrei ferramentas de mapeamento de jornada de propósito geral que não eram adequadas, sendo muito flexíveis, mas terrivelmente difíceis de gerenciar para mapas de jornada maiores ou mais complexos. Graças a Deus encontrei o Custellence, que equilibra perfeitamente apresentação com funcionalidade. É bom o suficiente para apresentar, com ícones, ferramentas, capacidade de adicionar imagens e tudo mais, e ainda é altamente funcional. As várias etapas de um mapa de jornada podem ser facilmente e dinamicamente alteradas e alinhadas, algo que praticamente nenhum outro software de mapeamento de jornada faz bem. Custellence é simples o suficiente para ser usado imediatamente. Isso significa que não preciso gastar tempo descobrindo peculiaridades da ferramenta. Custellence torna o mapeamento de jornada muito mais prazeroso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há literalmente nada que eu não goste! Testei outras ferramentas de mapeamento de jornada no mercado e nenhum outro software oferece a simplicidade que eu preciso no meu trabalho diário como designer de CX. O Custellence faz o que eu preciso, de forma eficiente e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de editar e adicionar, mover ou alterar etapas da jornada à medida que as discussões com as partes interessadas identificam novos pontos a serem capturados. Os pontos de humor/curva também são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as atualizações em caixas de texto levam alguns segundos para serem salvas e podem ser fechadas sem salvar se você se apressar e não esperar pela mensagem na tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É intuitivo - parecia que podíamos simplesmente começar sem passar pelas instruções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Senti falta da função "CTL Z" da qual geralmente dependo quando cometo um erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ideation template was easy to create the customer journey in no time. The process was intuitive. A free online trial version without credit card is appreciated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While the beginner's guide was helpful to get started, it would be good to get different templates for different verticals to see how one can apply customer journey for different use cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tool is easy to use. Free Tier to Trial without cost and a credit card is appreciated. Good to see that there are sample templates to get started. Even in free tier, there were many "KB articles" to learn the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Online help could improve with an end-to-end example of a Use case tailored to key Verticals. I didn't find a youtube video for example to quickly learn the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que este programa não é apenas habilidoso em mapeamento de viagens, mas através de suas diferentes opções de aquisição você pode encontrar mais e mais funções, como exportá-las para outros programas, personalizá-las, salvá-las e uma variedade de tarefas que permitem um trabalho mais específico e de qualidade para nossos clientes.

Gosto da interface que é muito confortável e eficiente, permite que a equipe faça o trabalho de uma forma mais simples, profissional e arrojada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao iniciar o uso deste programa em nossa empresa, algumas pessoas se adaptaram mais rapidamente do que outras à configuração que este sistema possui, após trabalhar constantemente na interface, qualquer confusão ou dificuldade foi eliminada, então considero que não é uma falha, mas um erro de prática do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.