Tudo está incluído no contrato de serviços mensais, sem surpresas. É apenas uma fatura mensal, com preço competitivo. Mão de obra para substituições de laptops? Sem custo adicional. Projetos especiais (pelos quais nosso MSP anterior cobraria mão de obra, por exemplo, implantação de plataforma de backup na nuvem) estão todos incluídos.
A equipe de atendimento da Cortavo é extremamente profissional e demonstra a devida diligência ao resolver o ticket ou ao envolver um engenheiro, se necessário. Nos casos em que pedi para aumentar a prioridade de uma solicitação específica, eles estão felizes em fazê-lo.
O processo inicial de integração foi tranquilo e transparente para nossa equipe, e eles nos deram acesso administrativo aos vários painéis, como o sistema de tickets, o que foi benéfico para ambas as organizações.
Somos uma organização nacional e, embora a Cortavo esteja localizada em Atlanta, GA, eles fornecem suporte nacional durante o horário comercial, cobrindo todos os nossos fusos horários. O que é ótimo para mim, porque estou na costa oeste. :)
Consideramos a Cortavo um dos nossos melhores parceiros e estamos satisfeitos com nossa decisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Houve um breve período no ano passado em que experimentamos alguns tempos de espera. A Cortavo já estava no processo de adicionar pessoal à sua equipe de atendimento e equipes de engenharia, então esse problema foi resolvido rapidamente, e voltamos a ter nossas chamadas de helpdesk atendidas imediatamente novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Olá Stephan, obrigado pela revisão detalhada e por escolher a Cortavo após uma avaliação minuciosa. Estamos felizes que nosso modelo tudo-incluso e suporte nacional estejam entregando valor. Obrigado também por notar o período de espera no ano passado, expandimos nosso serviço de atendimento para resolver isso e agradecemos sua paciência enquanto melhorávamos. Obrigado pela parceria!
