Avaliações 494 ConnectWise PSA
Sentimento Geral da Revisão para ConnectWise PSA
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We switched from mhelpdesk to Connectwise in the last 2 years. It's helped us stay on top of billing, tickets and marketing more than we have in the past. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes can be slow. We have to close out and reopen a few times a day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração com o Outlook torna a criação de tickets e o agendamento muito mais fáceis.
Os fluxos de trabalho automatizados são indispensáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não me importo com o aplicativo de desktop. Eu uso exclusivamente o cliente web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos usando o Connect Wise Manage desde seus primeiros dias. e todo o nosso negócio e gestão de clientes depende do Connect Wise Manage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a única coisa que eu não gosto é o preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
like that it is compatible with most other software - one stop shop Análise coletada por e hospedada no G2.com.
too many clicks - data pulling from other software, experience lots of glitches Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the flexibility it offers and the amount of information that can be obtained about a ticket. It is also an invaluable tool for scheduling service with our customers and making sure that our techs are staying busy. The Project Management features are excellent, as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The onboarding process is painful, to say the least. It takes a LOT of time and effort to get things set up properly. The sales/onboarding team likes to say that CW just needs to be tailored to fit our business model but we've found that there are some processes that were designed to work a certain way, and can't be changed. This would mostly be fine if they would just TELL you what work flow it was designed for. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the layout and ease of use- once you learn it you are set! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish you could have two tabs open at once without opening two windows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto mais da flexibilidade da plataforma. Existem módulos para tudo o que você poderia querer, assim como a capacidade de construir e executar relatórios sobre o que você tem contido dentro da plataforma. É fácil criar visualizações de lista para ver as coisas exatamente da maneira que você deseja, e mover-se rapidamente entre diferentes visualizações, o que faço com frequência. A conexão com o Connect Wise Automate (anteriormente Labtech) para gerenciamento de endpoints é também uma grande vantagem. Ter tickets vinculados ao mesmo banco de dados que computadores, servidores e outros endpoints é extremamente conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface não é a mais intuitiva que já usei. Existem menus escondidos dentro de menus, e porque a plataforma é tão robusta, às vezes tenho dificuldade em encontrar exatamente o que estou procurando. Um exemplo facilmente visível disso é procurar a localização de onde adicionar novas categorias e subcategorias. Inicialmente, tive muita dificuldade em encontrar isso, mas tropecei nisso quando estava procurando outra ferramenta. Com o tempo, tenho certeza de que tudo isso se tornará algo natural, mas nas primeiras 6 semanas de uso do software, navegar pela interface tem sido meu maior obstáculo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
