Avaliações e Detalhes do Produto de Commence CRM

Feature rich product Easy to use Rapid return on investment Very good customer support. We looked at many CRM programs and we felt that Commence gave us the best bang for the buck for what we needed it to go. Happy with what the program allows us to do and the reports it allows us to create.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We sell an amazing product to large educational institutions. The sales cycle can be quite long which requires us to capture and store a significant amount of data such as, notes and history, activities, documents and e-mail correspondence. We had been using multiple systems to manage our business and were simply fumbling every time we needed a complete historical profile of customer information. In addition it was almost impossible to maintain. Commence CRM has been invaluable to us. We now have one consolidated system for managing our customer relationships and since everything is stored in the cloud we have access to the most up-to-date information anytime and anywhere. We are pleased with the product and Commence customer service has been excellent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Commence por mais de 20 anos e, embora olhemos para outros aplicativos de vez em quando, ainda não encontramos nada que seja uma solução tão completa.

Nosso negócio é otimizar processos de fluxo de trabalho para nossos clientes, portanto, nossa própria base gira em torno de processos rigorosos e o Commence pode ser facilmente moldado para atendê-los.

A sincronização é excelente e oferece o melhor dos dois mundos, permitindo 100% de funcionalidade quando estamos fora do escritório e também quando offline.

Recentemente, atualizamos para as últimas ofertas da Microsoft e o Commence continuou funcionando sem modificação. Se ao menos todos os aplicativos fizessem isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma versão hospedada na web do Commence chamada OnDemand, que é excelente, mas não tão poderosa quanto a edição RM que usamos. A edição RM funciona muito bem em tablets Windows, mas também gostaríamos que oferecesse a mesma funcionalidade em dispositivos Android e Mac. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Commence RM Enterprise Edition por 17 anos. Hospedamos o servidor Commence em nossa rede durante todo esse tempo e não usamos a solução baseada em nuvem deles. O melhor aspecto, na minha opinião, é a capacidade de personalizá-lo de acordo com nossas necessidades. Desenvolvi-o do zero e projetei módulos integrados para interações com clientes, relatórios de chamadas de vendas, gerenciamento de leads de vendas, submissão de relatórios de despesas, campanhas de marketing, gerenciamento de projetos, atendimento de catálogos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sincronização cliente-servidor e a conectividade com outros bancos de dados têm sido problemas desde que começamos a usar o Commence.

Commence é um banco de dados distribuído, o que significa que cada cliente tem sua própria cópia (ao contrário de um banco de dados centralizado, que possui apenas uma única cópia à qual cada usuário precisa se conectar para usá-la). O banco de dados distribuído é ótimo para uma situação em que um usuário precisa acessar os dados em locais remotos sem bom acesso à Internet. O banco de dados local pode ser usado independentemente da conectividade.

O lado negativo dessa solução é que os bancos de dados dos clientes devem ser sincronizados com o banco de dados do servidor regularmente. Se você tiver um banco de dados grande, isso provavelmente precisa ser feito diariamente e o processo pode ser lento e propenso a falhas. Recebo uma ligação toda semana para corrigir o problema de sincronização de alguém.

Se você optar pela solução em Nuvem, não terá o problema de sincronização, mas cada cliente precisa se conectar ao servidor (via navegador de Internet) para visualizar informações ou fazer alterações.

O segundo ponto fraco é a conectividade com outros bancos de dados. Embora esteja disponível, tem se mostrado temperamental. Mantenho um sistema separado para atualizar manualmente o sistema quando isso acontece – mas é demorado para o nosso banco de dados (relativamente grande).

Perguntei ao Commence sobre mover nosso banco de dados atual para a solução em Nuvem deles, mas me disseram que não poderíamos manter o banco de dados atual. Teríamos que mudar para o banco de dados padrão que eles fornecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos o Commence CRM como o equilíbrio perfeito entre soluções de baixo custo que oferecem funcionalidade básica e as ofertas mainstream como Microsoft Dynamics e Salesforce.com que oferecem o mundo, mas são caras e complicadas de usar. Gostamos da interface do usuário do Commence, que é muito intuitiva, e é possível personalizar a solução de forma rápida e eficiente usando as ferramentas administrativas integradas. Outras características fortes incluem um painel personalizável e relatórios excelentes, incluindo análises integradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontramos muito do que não gostar no Commence CRM, mas, como acontece com todas as soluções baseadas em nuvem, a continuidade do serviço depende da nossa conexão com a internet. Felizmente, em nossa área, a conectividade é bastante estável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além do gerenciamento de contatos e gerenciamento de oportunidades de vendas, você pode adicionar módulos para marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de projetos a um preço justo. O atendimento ao cliente tem sido excelente e a equipe é amigável e bem informada. Achamos o sistema muito intuitivo e fácil de usar e planejamos adicionar outros módulos em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações. Commence CRM atende às expectativas da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobre o tema de CRM e SFA, a funcionalidade e a arquitetura do Commence me mostraram repetidamente que não há limites quando se trata de funcionalidade, mas também se provou ser uma plataforma que pode ser possuída e gerida por mim mesmo (sem a necessidade adicional e o custo adicional de voltar constantemente a um fornecedor para adicionar/modificar/ajustar). As vendas hoje são uma plataforma aberta onde a necessidade de informações oportunas dita o sucesso. Outros sistemas de CRM que usei e gerenciei apresentam barreiras no que diz respeito à propriedade e aos dados. Como o Commence é uma plataforma neutra, posso adicionar/modificar/revitalizar meu sistema conforme necessário e ter as mudanças e fluxos de trabalho transmitidos por toda a minha empresa sem ter que passar por algum fornecedor ou terceiro. Posso fazer o que quero sem limites. Não tenho que pagar uma taxa especial ou uma taxa de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface poderia usar alguma modernização e seria bom ter melhores ferramentas de mineração de dados (por exemplo, através do Excel) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Commence provides all the capabilities required for managing our customer information. It is easy to use and training new staff on the basics is done very quickly. We are able to easily make Commence suit our business processes, tracking all customer information. Commence is also tightly integrated with our Outlook implementation, seamlessly tracking emails in and out for each contact. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We need to be careful not to over-use the flexibility and properly manage changes - to avoid ugly colour schemes and data tables that get too complex. This simply requires a little management, and use of the permissions system to ensure only authorised users can make system changes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The powerful syncing capabilities, works on- and offline, very rich functionality, easily tailored to different and changing needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The interface of the desktop product is a little outdated but that is absolutely no issue if you take into account the extreme power for the end-user as well as they IT department in tailoring and adding custom functionality in no time Análise coletada por e hospedada no G2.com.