# CloudTalk Reviews **Vendor:** CloudTalk **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,755 ## About CloudTalk CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global. ## CloudTalk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do CloudTalk, beneficiando-se de seu design intuitivo e funcionalidades rápidas. (358 reviews) - Os usuários valorizam as **conexões confiáveis** do CloudTalk, destacando sua estabilidade e facilidade de uso em vários dispositivos. (170 reviews) - Os usuários destacam a **interface intuitiva** do CloudTalk, melhorando sua experiência geral e a eficiência das chamadas. (162 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso e a acessibilidade a números locais** no CloudTalk, melhorando a eficiência da equipe e a qualidade das chamadas. (155 reviews) - Os usuários apreciam o **roteamento inteligente de chamadas e as análises avançadas** do CloudTalk, aumentando a eficiência das equipes de vendas e suporte. (152 reviews) - Qualidade da Chamada (139 reviews) - Integração Fácil (127 reviews) - Interface do Usuário (127 reviews) - Gravação de Chamadas (125 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da CloudTalk, destacando suas respostas rápidas e cooperação eficaz. (124 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o CloudTalk, enfrentando problemas como tons de discagem ausentes e funcionalidades com bugs no aplicativo móvel. (176 reviews) - Os usuários relatam experimentar **problemas de conexão** que interrompem as operações, sugerindo a necessidade de melhores alertas e suporte. (81 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de gerenciamento de chamadas** com transferências e funcionalidade móvel limitada, afetando a eficiência geral. (69 reviews) - Os usuários estão frustrados com **recursos ausentes** como coordenação limitada de e-mail e opções inadequadas de relatórios no CloudTalk. (68 reviews) - Os usuários enfrentam problemas de **conectividade ruim** com o CloudTalk, afetando a usabilidade e a consistência durante as chamadas. (50 reviews) - Bugs de Software (49 reviews) - Problemas com o Discador (47 reviews) - Os usuários enfrentam problemas com **exibição de números e altos custos** para adicionar novos contatos, complicando o processo de chamada. (44 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o CloudTalk, levando a conflitos e interrupções durante o uso com outros aplicativos. (42 reviews) - Problemas Técnicos (41 reviews) ## CloudTalk Reviews ### 1. Simple, Reliable Calling with Clear Audio and Handy CRM Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. J. | Director of Digital Marketing and Sales, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** What I like best about CloudTalk is how simple it makes everyday calling. The platform is easy to use, calls are clear, and features like call routing and CRM integration help keep everything organized. It saves time for the team and makes customer communication smoother, especially when working remotely. Overall, it feels reliable and efficient without being complicated. **O que você não gosta CloudTalk?** One thing I dislike about CloudTalk is that it can take a little time to get used to all the features. Sometimes the call quality depends heavily on the internet connection, and the cost can add up quickly if you need extra features. It works well overall, but those small issues can be frustrating. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** For me, the main benefit is that it makes communication easier and faster. Calls don’t get lost, customers are answered more quickly, and it’s simpler to keep track of conversations. It also saves time because a lot of the work (like routing calls or logging info) happens automatically, so the team can focus more on actually helping customers. ### 2. Boa ferramenta de call center para atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** CINDY R. | Customer Service Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** Honestamente, o que mais gostei foi como era fácil simplesmente fazer uma chamada. Sem configuração complicada, sem procurar por menus, você faz login e está pronto para atender chamadas. Para uma equipe de atendimento ao cliente lidando com um alto volume de interações todos os dias, esse tipo de simplicidade realmente importa muito. **O que você não gosta CloudTalk?** Honestamente, a parte que mais me frustrou foi o relatório. Os dados estavam lá, mas colocá-los em um formato que realmente fizesse sentido para nossa equipe exigiu muito mais esforço do que deveria. Lembro-me de precisar extrair algumas métricas de chamadas para uma revisão semanal e gastar mais tempo lutando com os filtros do que realmente analisando qualquer coisa. Parecia que os relatórios foram feitos para o fluxo de trabalho de outra pessoa, não o nosso. E o novo painel, sei que eles o atualizaram em algum momento, honestamente levou um tempo para me acostumar, e mesmo depois disso, encontrei pequenos bugs aqui e ali. Nada catastrófico, mas o tipo de coisa que te atrasa quando você já está lidando com vários clientes ao mesmo tempo. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** O maior problema que resolveu para nós foi manter tudo centralizado. Antes do CloudTalk, estávamos pulando entre ferramentas — notas aqui, registros de chamadas em outro lugar, informações de clientes em outra aba. Era bagunçado e fácil perder o controle das coisas. Com o CloudTalk, especialmente conectado ao HubSpot, tudo ficava em um só lugar. Isso fez uma diferença real quando você está lidando com chamadas consecutivas e precisa de contexto rapidamente. ### 3. Qualidade de chamada sólida e integração suave com o HubSpot que economiza tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** NANETTE P. | Customer Service Contact, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** Honestamente, a coisa que eu mais gosto é como é fácil lidar com chamadas sem que tudo desmorone. Tipo, a qualidade da chamada é geralmente bem sólida, e o fato de que ela se integra com o HubSpot tem sido um grande economizador de tempo para nós. Quando um cliente liga, as informações dele simplesmente aparecem automaticamente — você não está correndo por aí tentando descobrir com quem está falando. Isso por si só faz uma grande diferença quando você está lidando com um alto volume de chamadas. **O que você não gosta CloudTalk?** As ferramentas de monitoramento do supervisor são um pouco básicas. Tipo, eu sei que meu líder de equipe pode ouvir as chamadas, mas toda a funcionalidade de coaching sussurrado — onde eles podem falar com você sem que o cliente ouça — funciona, mas não é nada suave. Às vezes há um atraso ou corta de forma estranha e isso te desconcentra no meio da chamada. Você esperaria que isso fosse mais refinado para uma ferramenta que é comercializada como uma solução completa de centro de contato. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** Então, a principal coisa com a qual estávamos lutando antes eram os tempos de resposta e as chamadas perdidas. Os clientes ligavam, ninguém atendia, e não tínhamos uma maneira real de saber quão grave era o problema. Com o CloudTalk, pelo menos agora temos a visibilidade da fila e o rastreamento de chamadas perdidas, então podemos realmente ver onde estão as lacunas e ajustar o pessoal de acordo. ### 4. Sistema de telefone em nuvem sólido, fácil de gerenciar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** MIGUEL ANGEL P. | IT Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** Do ponto de vista do administrador de TI, o que mais se destaca é a simplicidade da gestão de usuários. Adicionar agentes, atribuir números e definir permissões são tarefas realizadas em um único lugar, sem exigir conhecimento técnico avançado. As integrações também são um ponto forte. O Hubspot sincroniza automaticamente os registros de chamadas, o que economiza muito trabalho manual para a equipe. Ser baseado em nuvem também significa que não há infraestrutura física para gerenciar e os agentes podem se conectar de qualquer lugar com uma configuração mínima de TI. **O que você não gosta CloudTalk?** A seção de relatórios poderia ser melhorada. É funcional, mas carece da profundidade e personalização que uma equipe maior realmente precisa. Além disso, encontrei alguns bugs ocasionais no painel—por exemplo, o fluxo de criação de usuários às vezes apresenta falhas, ou a seção de histórico congela—o que pode ser frustrante do ponto de vista do administrador. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** Cloudtalk resolve a necessidade de um sistema de comunicação centralizado e baseado em nuvem sem exigir uma infraestrutura complexa no local. Para a TI, isso significa menos hardware para manter e uma gestão de usuários mais fácil em toda a organização. Também elimina o trabalho manual de registrar chamadas ao integrar diretamente com ferramentas de CRM como o Hubspot - agentes e gerentes obtêm as informações de que precisam sem etapas extras. No geral, simplifica como a equipe se comunica internamente e com os clientes, o que reduz a carga de trabalho na TI e mantém as operações funcionando sem problemas. ### 5. Bom VoIP para o dia a dia. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CAMILA VALENTINA N. | Salesperson, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** Honestamente, o que torna minha vida mais fácil é a integração com o Hubspot. Nossa equipe usa o Hubspot, e eu adoro que quando uma chamada chega, o perfil do cliente aparece automaticamente na tela. Também é muito bom como é fácil comprar números locais de outros países para nossas campanhas internacionais. Não é perfeito, no entanto — às vezes o aplicativo de desktop congela um pouco e você tem que reiniciá-lo. **O que você não gosta CloudTalk?** Acho que a maior dor de cabeça do dia a dia é a estabilidade do aplicativo. Como mencionei antes, às vezes ele simplesmente congela ou de repente fica um pouco desajeitado sem motivo claro. Quando você está em horário de pico de chamadas ou tem um cliente importante na linha, é incrivelmente frustrante ter que forçar o encerramento do aplicativo e reabri-lo apenas para continuar. E o módulo de análises definitivamente poderia ser melhor. Os relatórios básicos estão bem. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** O principal problema que resolveu para nós foi a confusão de ter nosso sistema telefônico completamente separado dos dados dos clientes. Costumávamos perder muito tempo discando números manualmente e registrando cada chamada. Agora, com o recurso de clique-para-ligar diretamente do nosso CRM, todo o fluxo de trabalho é muito mais rápido. Como isso me beneficia diretamente? Basicamente, tira o trabalho administrativo chato e manual do meu prato. Eu atinjo minha cota diária de chamadas muito mais rápido e com muito menos esgotamento. Além disso, como as pessoas realmente atendem o telefone quando veem um número local, é obviamente muito mais fácil agendar reuniões ou fechar vendas. ### 6. "Sem emendas, confiável e rico em recursos – Uma ferramenta de comunicação indispensável!" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant S. | Team Lead Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **O que você mais gosta CloudTalk?** CloudTalk superou nossas expectativas em todos os aspectos! A plataforma é intuitiva, tornando fácil integrar nossa equipe e integrar com nossas ferramentas existentes. A qualidade das chamadas é cristalina, e os recursos avançados—como roteamento inteligente e análises em tempo real—melhoraram significativamente nosso fluxo de trabalho. O que realmente se destaca é o suporte ao cliente excepcional. A equipe é proativa, rápida em responder e sempre vai além para garantir uma experiência tranquila. Se você está procurando uma solução VoIP confiável e escalável, CloudTalk é a escolha certa! **O que você não gosta CloudTalk?** Nada demais como redução de pessoal para mim. É uma ótima ferramenta. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** Comunicação Remota Sem Interrupções – Com uma solução baseada em nuvem, nossa equipe pode permanecer conectada de qualquer lugar, garantindo operações suaves e interações com clientes sem estar vinculada a um escritório físico. Chamadas de Alta Qualidade e Confiáveis – A qualidade de chamada cristalina e o tempo de inatividade mínimo melhoram as interações com os clientes, reduzindo mal-entendidos e aprimorando o profissionalismo geral. ### 7. Comunicação Organizada para Colaboração Eficiente em Engenharia com CloudTalk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** O que mais gosto no CloudTalk é como ele traz estrutura e clareza para a comunicação, especialmente ao lidar com múltiplas interações em um ambiente profissional. Pela minha experiência, onde a coordenação e a comunicação clara são importantes juntamente com o trabalho técnico, ter uma plataforma de chamadas centralizada ajuda a manter tudo organizado. Recursos como histórico de chamadas e gravação de chamadas são particularmente úteis, pois me permitem revisitar discussões e garantir que nada seja perdido, semelhante a como nos referimos a notas de design ou documentação em fluxos de trabalho de engenharia. Também ajuda a manter a responsabilidade e a clareza quando vários stakeholders estão envolvidos. Outro aspecto que aprecio é a facilidade de uso. A interface é simples, e configurar ou gerenciar chamadas não requer muito esforço. No geral, o CloudTalk ajuda a melhorar a eficiência da comunicação enquanto mantém as interações bem documentadas e fáceis de rastrear. **O que você não gosta CloudTalk?** Uma área onde o CloudTalk poderia melhorar é em suas capacidades avançadas de personalização e relatórios. Embora lide eficientemente com chamadas do dia a dia, extrair insights mais detalhados ou personalizar relatórios para necessidades específicas parece um pouco limitado. Pela minha experiência, ao trabalhar em ambientes onde o rastreamento e a análise de dados de comunicação são importantes, ter opções de relatórios mais aprofundadas seria benéfico. Há também atrasos menores ocasionais ou dependência da estabilidade da internet, o que pode impactar a consistência das chamadas às vezes. No geral, estes não são problemas graves, mas aumentar a flexibilidade nos relatórios e melhorar a consistência de desempenho tornaria a plataforma ainda mais eficaz para uso profissional. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** O CloudTalk resolve principalmente o desafio de gerenciar a comunicação de uma maneira estruturada e rastreável. Em muitos ambientes profissionais, especialmente ao coordenar com múltiplas partes interessadas, as conversas podem facilmente se dispersar entre chamadas pessoais, e-mails ou diferentes plataformas, tornando difícil manter a clareza e os acompanhamentos. Pela minha experiência, o CloudTalk reúne todas as interações de chamadas em um sistema centralizado. Recursos como registro de chamadas, gravação e rastreamento de histórico tornam muito mais fácil referir-se a discussões anteriores, o que é muito útil ao alinhar requisitos ou esclarecer detalhes, semelhante a como confiamos em dados documentados em fluxos de trabalho de engenharia. Ele também melhora a responsabilidade, já que toda interação é registrada e pode ser revisada se necessário. Isso reduz as chances de má comunicação e garante que pontos importantes não sejam perdidos. Além disso, ter um registro claro da comunicação ajuda em uma melhor coordenação e na tomada de decisões mais rápida. No geral, o CloudTalk tornou a comunicação mais organizada, transparente e confiável, o que melhora diretamente a eficiência e reduz a confusão no trabalho do dia a dia. ### 8. Comunicação empresarial eficiente e centralizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ISABELLA CAMILA R. | Supervisor Interno, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** Ter o histórico de chamadas, gravações e métricas em uma única plataforma economiza tempo para a equipe e permite um acompanhamento mais eficiente de cada interação com os clientes. **O que você não gosta CloudTalk?** Talvez se pudesse integrar que vários usuários (que fazem chamadas) pudessem usar um único usuário para que todos façam chamadas de um único número. Ex: Toda a equipe de Atendimento ao Cliente use apenas um usuário e senha de maneira simultânea e liguem do número que têm atribuído e que se adicione um tipo de descrição para o usuário geral no qual se possa manter a ordem das pessoas que têm acesso a esta conta. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** Permite à equipe operar a partir de qualquer dispositivo sem depender de infraestrutura telefônica tradicional, o que reduz custos e melhora a eficiência operacional. O monitoramento em tempo real e o acesso ao histórico de chamadas facilitam a tomada de decisões e o controle do desempenho da equipe. ### 9. Ferramenta sólida para vendas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos Andrés R. | Auditor Comercial, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** O que mais valorizo no Cloudtalk é a facilidade de fazer o acompanhamento das chamadas diretamente do CRM (hubspot). Antes, perdíamos tempo procurando gravações ou anotando manualmente sobre o que foi falado com cada cliente, e agora toda a gravação fica registrada no contato do cliente. Também acho muito útil a função de filas de chamadas. Quando a equipe está ocupada, os clientes não ficam sem resposta, e isso se reflete na taxa de contato. Em vendas, uma chamada perdida pode ser uma oportunidade que não volta. **O que você não gosta CloudTalk?** A gestão de senhas no novo painel é bastante mais complicada do que no painel anterior (https://my.cloudtalk.io/). Antes o processo era direto e rápido, mas agora há mais etapas intermediárias e não está bem sinalizado onde fazê-lo. Para uma equipe de vendas onde a rotatividade de agentes é frequente, restabelecer acessos deveria ser algo ágil e sem complicações. É um detalhe que parece menor, mas no dia a dia gera pequenas fricções que se acumulam. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** O principal problema que resolve é a dispersão da comunicação. Antes tínhamos as chamadas de um lado, os e-mails de outro e o CRM desatualizado. O CloudTalk centraliza todo o histórico de contato com cada cliente em um só lugar, o que me permite auditar o trabalho da equipe de vendas de forma muito mais organizada e objetiva. ### 10. Interface Amigável, Qualidade de Chamada Confiável e Análises Úteis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Nathalia R. | Customer Service Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **O que você mais gosta CloudTalk?** O que eu mais gosto no CloudTalk é sua interface amigável e a qualidade confiável das chamadas. É fácil de navegar, mesmo para novos membros da equipe, e os recursos de análise são muito úteis para acompanhar o desempenho e monitorar a produtividade. Também aprecio como ele se integra suavemente com outras ferramentas que usamos, o que torna nosso fluxo de trabalho diário mais eficiente e organizado. **O que você não gosta CloudTalk?** Há momentos em que a comunicação com o suporte ao cliente pode ser um pouco desafiadora, especialmente ao tratar de preocupações mais específicas ou técnicas. Ocasionalmente, também pode haver pequenos atrasos ou lentidão do sistema durante as horas de pico. No entanto, a equipe de suporte geralmente é paciente e acessível, e faz o melhor para ajudar. **Que problemas é CloudTalk E como isso está te beneficiando?** CloudTalk nos ajuda a centralizar e gerenciar nossas comunicações com clientes de forma mais eficiente. Antes de usá-lo, rastrear chamadas e monitorar o desempenho era mais demorado. Com o rastreamento de chamadas, análises e integrações do CloudTalk, somos capazes de responder mais rapidamente, monitorar o desempenho da equipe de forma mais eficaz e melhorar a experiência geral do cliente. Isso ajudou a simplificar nossas operações e aumentar a produtividade. ## CloudTalk Discussions - [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.](https://www.g2.com/pt/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é a melhor maneira de atender chamadas recebidas?](https://www.g2.com/pt/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Cloudtalk ou alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/pt/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) - 1 comment, 1 upvote - [Resumo de Contatos e Registros de Chamadas](https://www.g2.com/pt/discussions/31039-summary-of-contacts-and-call-logs) - 1 comment, 1 upvote - [View CloudTalk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews/cloudtalk-review-4040264?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-03+13%3A21%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=12d4e22e-b8b6-423b-a9c2-db7ce08ee032&secure%5Btoken%5D=78cf71a00e665162c2df747309eec99d0125420afe98064a4c4735bb90de6768&format=llm_user) ## CloudTalk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/pt/products/airtable/reviews) - [Amplemarket](https://www.g2.com/pt/products/amplemarket/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/pt/products/apollo-io/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/pt/products/capsule-crm/reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) - [FLG](https://www.g2.com/pt/products/flg-flg/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/pt/products/google-meet/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Leexi](https://www.g2.com/pt/products/leexi/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/pt/products/magento-open-source/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/pt/products/monday-com/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/pt/products/n8n/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/pt/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Piper AI Plataform](https://www.g2.com/pt/products/piper-ai-plataform/reviews) - [Shoptet](https://www.g2.com/pt/products/shoptet/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - [User.com](https://www.g2.com/pt/products/user-com/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) ## CloudTalk Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top CloudTalk Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,351 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,448 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)