# CloudTalk Reviews **Vendor:** CloudTalk **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,830 ## About CloudTalk CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global. ## CloudTalk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do CloudTalk, apreciando seu design intuitivo e funcionalidades rápidas. (328 reviews) - Os usuários elogiam a **confiabilidade** do CloudTalk, destacando sua qualidade consistente e desempenho eficiente em chamadas. (170 reviews) - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do CloudTalk, tornando fácil navegar e gerenciar chamadas de forma eficiente. (162 reviews) - Os usuários valorizam os **números locais acessíveis** e os recursos aprimorados do CloudTalk, melhorando muito a eficiência e a qualidade das chamadas. (155 reviews) - Os usuários apreciam o **roteamento inteligente de chamadas e a análise em tempo real** no CloudTalk, melhorando a eficiência e o desempenho da equipe. (152 reviews) - Qualidade da Chamada (139 reviews) - Integração Fácil (127 reviews) - Interface do Usuário (127 reviews) - Gravação de Chamadas (125 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da CloudTalk, destacando suas respostas rápidas e cooperação eficaz. (124 reviews) **What users dislike:** - Os usuários relatam experimentar **problemas de chamada** com tons de discagem ausentes e funcionalidade com bugs no aplicativo móvel. (176 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** ocasionais que interrompem as operações, embora geralmente sejam resolvidos rapidamente. (77 reviews) - Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos** como coordenação de e-mail e capacidades limitadas de relatórios no CloudTalk. (68 reviews) - Os usuários destacam **problemas de gerenciamento de chamadas** , como dificuldades em transferir chamadas e limitações do aplicativo móvel que afetam a eficiência. (57 reviews) - Os usuários experimentam **problemas de conectividade ruim** , levando à frustração com a funcionalidade de chamadas e a variabilidade de desempenho do sistema. (50 reviews) - Bugs de Software (49 reviews) - Problemas com o Discador (47 reviews) - Os usuários enfrentam problemas com **exibição de números e altos custos** para adicionar novos contatos, complicando o processo de chamada. (44 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o CloudTalk, levando a conflitos e interrupções durante o uso com outros aplicativos. (42 reviews) - Problemas Técnicos (41 reviews) ## CloudTalk Reviews ### 1. Análise do CloudTalk, Integração Perfeita com Pipedrive e Discagem Inteligente com Código de Área Local **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter K. | Account Executive / Business Development Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** As vantagens do CloudTalk em comparação com outras plataformas de discagem são: - A acessibilidade para pequenas equipes utilizarem um assento sem estarem presas a um mínimo. - O painel de análise tem tudo e mais em termos de dados de chamadas e desempenho para cada usuário/assento. - A funcionalidade de integração com o Pipedrive parece mais fluida do que outros discadores. - O MAIOR destaque é o discador de código de área. Você pode comprar números em determinados códigos de área, e seu discador irá automaticamente direcionar sua chamada através do código de área ou localização mais próxima. Aumentando as taxas de atendimento. **O que você não gosta em CloudTalk?** Eu apreciaria mais se o CloudTalk oferecesse transcrições brutas através do seu Painel como parte do plano básico. Em vez de apenas arquivos mp3 de voz, que levam tempo para baixar e transcrever. Os custos adicionais podem ser um pouco altos. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior problema que eu estava enfrentando é a taxa de atendimento. Especialmente no atual ambiente tecnológico com várias ferramentas de triagem de chamadas. Filtros de spam, agentes de voz e assistentes de chamadas do Google têm sido difíceis de superar, e um código de área local pode, às vezes, fazer uma grande diferença na recepção de uma chamada. ### 2. Interface intuitiva e qualidade de chamada sólida, mas a configuração de número do Japão e os preços parecem limitantes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Grant H. | 創業者, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** A interface do usuário é intuitiva e é fácil começar. A chamada de integração foi útil e garantiu que eu não estivesse perdendo nenhum recurso. Após alguns problemas iniciais, não tive mais problemas com a qualidade das chamadas. O atendimento ao cliente também tem sido excelente: tive alguns problemas para me inscrever e algumas questões técnicas para resolver, e recebi consistentemente uma resposta humana dentro de 24 horas. **O que você não gosta em CloudTalk?** Inscrever-se para obter um número local do Japão foi complicado. Dito isso, isso parece estar em grande parte fora do controle da Cloudtalk, já que eles estão trabalhando dentro das regulamentações locais de telecomunicações japonesas. O preço é alto o suficiente para que eu evite fazer chamadas que provavelmente durarão mais de cerca de 10 minutos—geralmente mudo para Google Meet, Zoom, etc. em vez disso. Também seria bom ter acesso a uma mensagem de correio de voz personalizada ou uma mensagem automática em japonês no plano básico. No momento, só tenho uma mensagem automática em inglês, o que não é ideal para clientes japoneses. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os problemas foram resolvidos e eu sei a que meu plano me dá ou não acesso. ### 3. Cobertura internacional sólida para voz e SMS a um preço competitivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiit M. | Global IT Manager, Logística e Cadeia de Suprimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** A maior vitória para nós tem sido a cobertura de números internacionais. Operamos em vários países, e a CloudTalk conseguiu fornecer números locais com capacidade de voz e SMS em todos eles - esse era, na verdade, o requisito principal quando saímos do Zoom Phone, e tem sido uma entrega clara até agora. A integração foi simples e a equipe da CloudTalk foi genuinamente prática, em vez de apenas nos deixar de lado após a inscrição. O suporte pós-configuração manteve-se no mesmo nível - as perguntas são respondidas rapidamente e os problemas são resolvidos sem muita troca de mensagens. Para uma equipe de TI enxuta, esse tipo de capacidade de resposta economiza tempo real. A interface do usuário é limpa e descomplicada, sem painéis de controle superprojetados ou desordem, apenas as coisas que você realmente precisa para gerenciar números, usuários e chamadas. O desempenho não tem sido um problema, o que é honestamente o melhor elogio que posso dar: as páginas são responsivas e não tivemos que pensar nisso. Sobre integrações, o marketplace está bem abastecido (Pipedrive, Zendesk, Intercom, Zapier e uma longa lista de outros). Ainda não conectamos nenhum deles porque nosso caso de uso é puramente chamadas e SMS, mas é bom saber que a opção está lá quando estivermos prontos. O preço também merece destaque. Comparado a outros provedores que avaliamos para o mesmo conjunto de recursos, a CloudTalk é muito competitiva. Estamos pagando pelo que realmente usamos (chamadas e SMS) sem muitas capacidades agrupadas que nunca usaríamos. A CloudTalk oferece um conjunto substancial de recursos de IA, mas é um complemento em vez de parte do plano Essential que estamos, então ainda não testamos nenhum deles. Não há necessidade por enquanto, mas é bom saber que há um caminho se isso mudar. **O que você não gosta em CloudTalk?** Honestamente, não muito, mas algumas coisas se destacam. A configuração do fluxo de chamadas é a principal. Está escondida em um local que não é imediatamente óbvio, e a lógica leva um tempo para se acostumar. Depois de construir alguns fluxos, torna-se gerenciável, mas a curva de aprendizado é mais íngreme do que o resto do produto, que é bastante intuitivo. Uma melhor sinalização ou um construtor mais guiado ajudaria muito. A outra questão é que você não pode misturar níveis de licença entre os usuários. Tivemos um único usuário que realmente precisava de mensagens do WhatsApp, que estão disponíveis apenas no plano Expert. Para habilitar isso para uma pessoa, teríamos que atualizar todos os usuários da conta para o Expert, o que não fazia sentido financeiro para um único caso de uso. A capacidade de atribuir licenças de nível superior a usuários individuais - pagar pelos recursos Expert apenas onde eles são realmente necessários - teria tornado isso uma decisão fácil. Em vez disso, tornou-se um não. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CloudTalk nos forneceu uma plataforma única para voz e SMS empresariais em todos os países em que operamos, que é o principal problema que está resolvendo para nós. Precisávamos de números locais com capacidade de chamadas e SMS em vários mercados, e consolidar isso com um único fornecedor, em vez de juntar provedores regionais, simplificou consideravelmente a aquisição, faturamento e administração do dia a dia. Também substituiu o Zoom para nós, que não estava atendendo nossas necessidades em termos de cobertura de países e SMS. A mudança foi menos complicada do que esperávamos, e acabamos com uma funcionalidade mais ampla a um preço mais competitivo. O benefício prático é que nossas equipes podem fazer e receber chamadas e SMS em números locais onde quer que precisem, clientes e parceiros veem uma presença local, e o TI tem um único console de administração e uma única fatura para lidar em vez de várias. Isso é uma redução significativa nos custos indiretos para uma pequena equipe de TI que apoia um negócio distribuído globalmente. ### 4. Chamadas Simples e Confiáveis com Áudio Claro e Integração Prática com CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. J. | Director of Digital Marketing and Sales, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** O que eu mais gosto no CloudTalk é como ele simplifica as chamadas diárias. A plataforma é fácil de usar, as chamadas são claras e recursos como roteamento de chamadas e integração com CRM ajudam a manter tudo organizado. Economiza tempo para a equipe e torna a comunicação com os clientes mais fluida, especialmente ao trabalhar remotamente. No geral, parece confiável e eficiente sem ser complicado. **O que você não gosta em CloudTalk?** Uma coisa que não gosto no CloudTalk é que pode levar um tempo para se acostumar com todos os recursos. Às vezes, a qualidade da chamada depende muito da conexão com a internet, e o custo pode aumentar rapidamente se você precisar de recursos extras. Funciona bem no geral, mas esses pequenos problemas podem ser frustrantes. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para mim, o principal benefício é que torna a comunicação mais fácil e rápida. As chamadas não se perdem, os clientes são atendidos mais rapidamente e é mais simples acompanhar as conversas. Também economiza tempo porque muito do trabalho (como encaminhamento de chamadas ou registro de informações) acontece automaticamente, permitindo que a equipe se concentre mais em realmente ajudar os clientes. ### 5. Boa ferramenta de call center para atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** CINDY R. | Customer Service Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** Honestamente, o que mais gostei foi como era fácil simplesmente fazer uma chamada. Sem configuração complicada, sem procurar por menus, você faz login e está pronto para atender chamadas. Para uma equipe de atendimento ao cliente lidando com um alto volume de interações todos os dias, esse tipo de simplicidade realmente importa muito. **O que você não gosta em CloudTalk?** Honestamente, a parte que mais me frustrou foi o relatório. Os dados estavam lá, mas colocá-los em um formato que realmente fizesse sentido para nossa equipe exigiu muito mais esforço do que deveria. Lembro-me de precisar extrair algumas métricas de chamadas para uma revisão semanal e gastar mais tempo lutando com os filtros do que realmente analisando qualquer coisa. Parecia que os relatórios foram feitos para o fluxo de trabalho de outra pessoa, não o nosso. E o novo painel, sei que eles o atualizaram em algum momento, honestamente levou um tempo para me acostumar, e mesmo depois disso, encontrei pequenos bugs aqui e ali. Nada catastrófico, mas o tipo de coisa que te atrasa quando você já está lidando com vários clientes ao mesmo tempo. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior problema que resolveu para nós foi manter tudo centralizado. Antes do CloudTalk, estávamos pulando entre ferramentas — notas aqui, registros de chamadas em outro lugar, informações de clientes em outra aba. Era bagunçado e fácil perder o controle das coisas. Com o CloudTalk, especialmente conectado ao HubSpot, tudo ficava em um só lugar. Isso fez uma diferença real quando você está lidando com chamadas consecutivas e precisa de contexto rapidamente. ### 6. Gestão de Chamadas Confiável e Fácil de Usar com Análises Poderosas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivaylo S. | Recruitment Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** CloudTalk é uma plataforma confiável para lidar com altos volumes de chamadas e tem se desempenhado bem para nossa equipe. A interface é amigável e fácil de navegar, tornando o gerenciamento e monitoramento de chamadas simples. Seus recursos de análise e relatórios fornecem insights valiosos sobre volume de chamadas, qualidade e desempenho dos agentes, ajudando a melhorar a produtividade e a qualidade do serviço. A plataforma também oferece boa visibilidade das métricas operacionais, o que apoia uma melhor tomada de decisões e entrega um forte valor para equipes que gerenciam grandes operações de chamadas. **O que você não gosta em CloudTalk?** Tudo funciona bem, exceto por algumas interrupções ocasionais nas chamadas. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CloudTalk nos ajuda a gerenciar grandes volumes de chamadas de forma mais eficiente, proporcionando melhor visibilidade sobre a atividade de chamadas, o desempenho dos agentes e a qualidade das chamadas. As ferramentas de análise e monitoramento ajudam a identificar tendências, acompanhar a produtividade e melhorar o desempenho da equipe. Isso ajudou a otimizar as operações, manter a qualidade do serviço e tomar decisões baseadas em dados de forma mais eficaz. ### 7. Qualidade de chamada sólida e integração suave com o HubSpot que economiza tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** NANETTE P. | Customer Service Contact, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** Honestamente, a coisa que eu mais gosto é como é fácil lidar com chamadas sem que tudo desmorone. Tipo, a qualidade da chamada é geralmente bem sólida, e o fato de que ela se integra com o HubSpot tem sido um grande economizador de tempo para nós. Quando um cliente liga, as informações dele simplesmente aparecem automaticamente — você não está correndo por aí tentando descobrir com quem está falando. Isso por si só faz uma grande diferença quando você está lidando com um alto volume de chamadas. **O que você não gosta em CloudTalk?** As ferramentas de monitoramento do supervisor são um pouco básicas. Tipo, eu sei que meu líder de equipe pode ouvir as chamadas, mas toda a funcionalidade de coaching sussurrado — onde eles podem falar com você sem que o cliente ouça — funciona, mas não é nada suave. Às vezes há um atraso ou corta de forma estranha e isso te desconcentra no meio da chamada. Você esperaria que isso fosse mais refinado para uma ferramenta que é comercializada como uma solução completa de centro de contato. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Então, a principal coisa com a qual estávamos lutando antes eram os tempos de resposta e as chamadas perdidas. Os clientes ligavam, ninguém atendia, e não tínhamos uma maneira real de saber quão grave era o problema. Com o CloudTalk, pelo menos agora temos a visibilidade da fila e o rastreamento de chamadas perdidas, então podemos realmente ver onde estão as lacunas e ajustar o pessoal de acordo. ### 8. Sistema de telefone em nuvem sólido, fácil de gerenciar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** MIGUEL ANGEL P. | IT Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** Do ponto de vista do administrador de TI, o que mais se destaca é a simplicidade da gestão de usuários. Adicionar agentes, atribuir números e definir permissões são tarefas realizadas em um único lugar, sem exigir conhecimento técnico avançado. As integrações também são um ponto forte. O Hubspot sincroniza automaticamente os registros de chamadas, o que economiza muito trabalho manual para a equipe. Ser baseado em nuvem também significa que não há infraestrutura física para gerenciar e os agentes podem se conectar de qualquer lugar com uma configuração mínima de TI. **O que você não gosta em CloudTalk?** A seção de relatórios poderia ser melhorada. É funcional, mas carece da profundidade e personalização que uma equipe maior realmente precisa. Além disso, encontrei alguns bugs ocasionais no painel—por exemplo, o fluxo de criação de usuários às vezes apresenta falhas, ou a seção de histórico congela—o que pode ser frustrante do ponto de vista do administrador. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cloudtalk resolve a necessidade de um sistema de comunicação centralizado e baseado em nuvem sem exigir uma infraestrutura complexa no local. Para a TI, isso significa menos hardware para manter e uma gestão de usuários mais fácil em toda a organização. Também elimina o trabalho manual de registrar chamadas ao integrar diretamente com ferramentas de CRM como o Hubspot - agentes e gerentes obtêm as informações de que precisam sem etapas extras. No geral, simplifica como a equipe se comunica internamente e com os clientes, o que reduz a carga de trabalho na TI e mantém as operações funcionando sem problemas. ### 9. Bom VoIP para o dia a dia. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CAMILA VALENTINA N. | Salesperson, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** Honestamente, o que torna minha vida mais fácil é a integração com o Hubspot. Nossa equipe usa o Hubspot, e eu adoro que quando uma chamada chega, o perfil do cliente aparece automaticamente na tela. Também é muito bom como é fácil comprar números locais de outros países para nossas campanhas internacionais. Não é perfeito, no entanto — às vezes o aplicativo de desktop congela um pouco e você tem que reiniciá-lo. **O que você não gosta em CloudTalk?** Acho que a maior dor de cabeça do dia a dia é a estabilidade do aplicativo. Como mencionei antes, às vezes ele simplesmente congela ou de repente fica um pouco desajeitado sem motivo claro. Quando você está em horário de pico de chamadas ou tem um cliente importante na linha, é incrivelmente frustrante ter que forçar o encerramento do aplicativo e reabri-lo apenas para continuar. E o módulo de análises definitivamente poderia ser melhor. Os relatórios básicos estão bem. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que resolveu para nós foi a confusão de ter nosso sistema telefônico completamente separado dos dados dos clientes. Costumávamos perder muito tempo discando números manualmente e registrando cada chamada. Agora, com o recurso de clique-para-ligar diretamente do nosso CRM, todo o fluxo de trabalho é muito mais rápido. Como isso me beneficia diretamente? Basicamente, tira o trabalho administrativo chato e manual do meu prato. Eu atinjo minha cota diária de chamadas muito mais rápido e com muito menos esgotamento. Além disso, como as pessoas realmente atendem o telefone quando veem um número local, é obviamente muito mais fácil agendar reuniões ou fechar vendas. ### 10. Inteligência de Conversação Parece um Treinador de Vendas Integrado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvey W. | Head of Business Development, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **O que você mais gosta em CloudTalk?** O recurso de Inteligência de Conversação deles é realmente útil. Parece que podemos construir nosso próprio treinador de vendas com ele. **O que você não gosta em CloudTalk?** Uma pequena melhoria de UX: a seleção de data para o filtro de registro de chamadas poderia ser mais suave. Além disso, quando seleciono um registro de chamada específico e tento ver os detalhes completos, clicar nele abre na mesma aba. Seria uma experiência melhor se os detalhes abrissem em uma nova aba. **Que problemas CloudTalk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cloudtalk está resolvendo nosso problema de vendas. Anteriormente, não tínhamos nenhum tipo de dado que pudéssemos usar para orientar o departamento de vendas, e definitivamente nunca tivemos uma revisão de primeira mão—apenas feedback de segunda mão para cada chamada. Agora tudo é rastreável: qualidade e quantidade, e isso está nos ajudando a conseguir mais clientes ao nos fornecer dados de chamadas de primeira mão. ## CloudTalk Discussions - [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.](https://www.g2.com/pt/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é a melhor maneira de atender chamadas recebidas?](https://www.g2.com/pt/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Cloudtalk ou alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/pt/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) - 1 comment, 1 upvote - [Resumo de Contatos e Registros de Chamadas](https://www.g2.com/pt/discussions/31039-summary-of-contacts-and-call-logs) - 1 comment, 1 upvote - [View CloudTalk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews/cloudtalk-review-2731863?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+01%3A06%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b93651e5-1999-4777-bea8-a1e446d9f532&secure%5Btoken%5D=65f08adefc5f417a81031dab40670310ab7c2ef91ce0f2c11a695a0bc8926bc2&format=llm_user) ## CloudTalk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amplemarket](https://www.g2.com/pt/products/amplemarket/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/pt/products/apollo-io/reviews) - [Attention](https://www.g2.com/pt/products/attention/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/pt/products/capsule-crm/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - [FIVE CRM](https://www.g2.com/pt/products/five-crm/reviews) - [FLG](https://www.g2.com/pt/products/flg-flg/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/pt/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Leexi](https://www.g2.com/pt/products/leexi/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/pt/products/magento-open-source/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/pt/products/monday-com/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/pt/products/n8n/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/pt/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Piper AI Plataform](https://www.g2.com/pt/products/piper-ai-plataform/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Shoptet](https://www.g2.com/pt/products/shoptet/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - [ZoomInfo DaaS](https://www.g2.com/pt/products/zoominfo-daas/reviews) ## CloudTalk Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top CloudTalk Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)