Eu gosto que isso facilitou fazer chamadas e rastreá-las e discar para outros departamentos ou supervisores durante uma chamada. Isso foi especialmente útil ao trabalhar de casa sem um telefone físico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o aplicativo apresentava falhas e interrompia chamadas. Durante as horas de pico, isso tornava difícil retornar a ligação para o cliente porque uma nova chamada geralmente começava imediatamente. Também tínhamos interrupções que nos impediam de atender chamadas, o que irritava os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
9 de 10 Avaliações Totais para Cisco Finesse Plugin
The GUI is intuitive, and easy to use. Reporting works well for admins. Users are able to easily log in, and take calls. The gui provide a lot of data for the admins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some issues with certificates and certain browsers not working as well. But this is more of a general browser issue. There is not much else to dislike, product works and makes it possible for our helpdesk to free up time to work on tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da capacidade de poder transferir chamadas. Posso alternar entre chamadas. Também me permite chamar várias pessoas enquanto tenho uma chamada ativa. Facilita a transição de uma chamada para outra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os malfuncionamentos. Às vezes, ao clicar em um botão, ele não responde. Isso dificulta para nossos clientes. Além disso, se estiver em uma chamada a três, não há um botão para desconectar apenas um dos chamadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É ser capaz de ver em tempo real onde toda a equipe está e o controle de tempo de todas as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tende a desconectar bastante e não recebe um alerta de que isso aconteceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de poder usar o telefone físico e não estar restrito apenas ao softphone do Finesse. Gosto de poder não apenas visualizar os status dos meus agentes, mas também ajustar seus status. Gosto de poder colocar meu agente em "não pronto" em preparação para chamá-los de forma não planejada. Também gosto de poder ajustar o status deles para "pronto" quando estão inexplicavelmente no modo "Não Pronto". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não gosto muito do fato de que, como supervisor, não consigo ver o tempo que nossa chamada mais longa está esperando. Isso estava disponível para mim como agente, mas não aparece uma vez atualizado para o status de supervisor. O recurso de monitoramento ao vivo poderia ser mais fácil de usar, pois sinto que sempre perco o início da chamada. Também não gosto que você precise estar logado e perto do telefone físico, mesmo que, para usar o finesse, você precise estar logado no portal web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Capaz de se conectar rapidamente e bom atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface não é muito atraente. Além disso, as tabelas exibidas não são gerenciáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It would be helpful if the interface was more visually appealing. The graphics seem a little dated. The graph can also be confusing as there is one huge chart. It would be easier to have separate charts. Also, there are two fields where you can enter phone numbers which sometimes can be a hassle for employees as they make calls mistakenly due to entering numbers in the wrong field. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adorei o fato de nunca ter tido problemas com chamadas interrompidas ou problemas de áudio de qualquer tipo. Finesse sempre foi confiável, no entanto, embora confiável, faltavam alguns recursos que temos em softwares mais novos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Faltava recursos integrados, e aqueles que tinha eram um pouco mais difíceis de usar. Uma vez que você aprendia os truques e dicas, era fácil, mas não o mais simples de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Very proficient, any issues we can communicate to fix them quickly, user friendly Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes a little slow or moving behind after an action was preformed Análise coletada por e hospedada no G2.com.
