Avaliações e Detalhes do Produto Chili Piper

Tivemos uma experiência excepcional com o Chili Piper — tanto do ponto de vista do produto quanto do sucesso do cliente.

Usamos o Chili Piper para agendamento de concierge diretamente do nosso site, bem como para todo o nosso roteamento de leads, e tem sido um divisor de águas. A plataforma é poderosa, flexível e crítica para como gerenciamos a demanda de entrada e a velocidade de resposta aos leads.

O que realmente diferencia a experiência, no entanto, é nosso CSM, Tristen. Ele é, sem dúvida, o melhor CSM com quem já trabalhei. Ele é incrivelmente conhecedor, proativo e orientado para soluções. Mesmo estando no horário do Pacífico e ele baseado em Milão, eu acordaria de bom grado às 6:00 da manhã para me encontrar com ele — sua expertise é incomparável e cada conversa traz um valor real.

Se você está considerando o Chili Piper, o produto é excelente — e se você tiver a sorte de trabalhar com Tristen, estará em boas mãos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós absolutamente amamos o Chili Piper. No entanto, às vezes é um desafio depurar os erros que estamos vendo por conta própria. Felizmente, temos um CSM incrível que nos ajuda a resolver as coisas o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha avaliação é especificamente para os produtos Concierge e ChiliCal.

Acho a interface de arrastar e soltar geralmente intuitiva tanto para usuários finais quanto para administradores, e a configuração do banco de dados da ferramenta é mais do que capaz para administradores de martech. Também aprecio a integração nativa com formulários Pardot. Além disso, há muitos recursos e materiais de treinamento disponíveis no site deles.

No geral, estou satisfeito com a direção do crescimento das capacidades da ferramenta, e o preço parece competitivo no mercado em comparação com concorrentes semelhantes. Nosso gerente de conta técnica tem sido um parceiro técnico e estratégico brilhante na implementação do ChiliPiper.

O G2 está me pedindo para deixar um comentário sobre IA—adoro que não vejo nenhuma bobagem de IA quando uso os espaços de trabalho do Concierge e ChiliCal.

Finalmente, eles fazem um trabalho muito bom com seu molho picante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Novamente, este feedback é especificamente para o Concierge e o ChiliCal.

Temos enfrentado desafios técnicos intermitentes para manter a forma da ferramenta e as integrações com o CRM, o que requer monitoramento e manutenção contínuos. Também acho que as opções de personalização de UX para a experiência de envio de formulários são insuficientes. Além disso, a velocidade com que ele opera para os remetentes de formulários Pardot em iframe pode estar contribuindo para a desistência de agendamentos para nós.

Nosso representante de suporte técnico tem sido incrivelmente útil, mas também seria valioso ter acesso a um canal de suporte de linha de frente mais rápido para questões técnicas de nível inferior e menos estratégicas relacionadas à configuração da plataforma.

Eu alertaria os usuários do ChiliPiper sobre duas estipulações contratuais: 1) um contrato mensal não é possível para clientes que renovam, e 2) seu contrato será renovado automaticamente após um ano, e eles o manterão mesmo se um lembrete de renovação não for enviado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love Chili Piper's highly customizable and configurable options. Each of our sellers has different preferences, and Chili Piper is able to handle all of those. It also provides different types of meetings that we can set up, which makes it easy for everybody. The initial setup was very easy, and their customer support and client success team made it even simpler. Additionally, their customer support and client success is fantastic. They are very responsive to questions and issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They have just about every feature we need, but I am looking forward to an upcoming feature to address the situations where we need collective agreement of time across multiple customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e curva de aprendizado pequena - há muito que você pode fazer e, uma vez que você organiza tudo, é fácil escalar. Ter nosso CSM Tevin para entrar, fazer perguntas e ensinar diferentes opções para realizar o que queremos foi extremamente útil. Nossa equipe de vendas estava usando o Chili Piper, mas queríamos adicionar uma instância para nossa equipe de Marketing de Campo usá-lo no local em conferências e feiras para preencher a lacuna entre marketing e vendas e facilitar o acompanhamento pós-evento. Tevin ofereceu várias opções e ajudou a construir isso conosco em demonstração e gerenciar os testes detalhados para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu adoraria analisar no Chili Piper é nosso agendamento e roteamento pré-evento. Queremos fazer algumas transferências e rodízios dentro da equipe específica. No entanto, precisamos aprender e entender um pouco mais sobre tê-los ativos em páginas de destino. No momento, nossa equipe de marketing usa o Qualified e não usa o Chili Piper, então tem havido um vai e vem sobre onde podemos integrar o Chili Piper em vez do Qualified sem duplicar esforços ou aumentar os custos para a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da UX simples do Chili Piper. Provavelmente, a melhor coisa sobre o Chili Piper é o suporte. Nosso CSM tem sido excelente como parceiro de negócios. Depois que a pessoa que originalmente implementou o Chili Piper saiu da empresa, eu tive que assumir. Nosso CSM ainda se encontra comigo semanalmente para solucionar problemas em nossos registros e garantir que tudo esteja funcionando bem. Se não estiver, ela conserta. Este suporte tem sido inestimável. Eu realmente gosto muito do produto. O sistema é simples, e a implementação não foi complexa. A integração com o HubSpot e o encurtador de formulários para o ZoomInfo funcionam bem juntos. O Chili Piper lida com fluxos de trabalho complexos que nosso roteamento nativo anterior do HubSpot não conseguia suportar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, é um produto simples, com uma boa interface de usuário e excelente suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a interface de administração do Chili Piper, pois é fácil de navegar e intuitiva, o que é crucial ao gerenciar um grande conjunto de tecnologias. A extensão se integra perfeitamente com o Gong e permite que os representantes usem a ferramenta de agendamento em vários lugares, o que é muito conveniente. Poder agendar tempo com as pessoas enquanto está ao telefone ou inserir horários disponíveis diretamente nos e-mails sendo elaborados a partir do Gong economiza muito tempo para nossa equipe. Achei a configuração inicial muito fácil, e Tevin foi fenomenal como recurso durante a implementação e além. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do chatbot do site. Tentei usá-lo algumas vezes, mas ele não é muito útil, nem sempre entende o que estou pedindo e sempre me deixa querendo falar com uma pessoa ao vivo. Ele deveria ser capaz de me encaminhar para a equipe de suporte mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Chili Piper se integre diretamente com os calendários dos nossos SDRs, então um prospecto simplesmente precisa escolher um horário que funcione para eles e a reunião é criada instantaneamente. Os detalhes da reunião e as informações do funil são automaticamente passados para o nosso CRM, o que é realmente conveniente. Isso reduz as barreiras de agendamento, diminui a comunicação de vai e vem, e permite que os prospectos entrem em contato com nossa equipe de vendas mais rapidamente. Além disso, sempre achei o suporte do Chili Piper de primeira linha, muito conhecedor, responsivo e prestativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que achei confusa no passado recente é que os links para a interface de usuário pré-Fire ainda funcionam (a menos que isso já tenha sido resolvido). Se eu acidentalmente navegar até lá, as configurações ou dados podem aparecer de forma diferente ou não refletir as alterações que fiz na interface Fire, o que pode definitivamente me deixar confuso. Pode ser bom desativar ou redirecionar quaisquer links legados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Chili Piper para agendar reuniões entre nossa equipe de vendas e os clientes. Eu adoro a eficiência, especialmente como um membro da equipe pode agendar para outro em seu nome, e pegar horários disponíveis para um colega diretamente na chamada é incrível. O agendamento em rodízio é ótimo para nossa equipe de CS. A interface do usuário é muito amigável, e o plugin que integra com outros sistemas permite um agendamento rápido a partir de diferentes ferramentas, facilitando para os representantes de vendas. Nossa equipe de suporte, especificamente o Tevon, tem sido espetacular. A configuração foi tranquila porque Tevin Donyes e a equipe facilitaram o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se houvesse alertas para um agendador em nome de alguém se o proprietário do convite de calendário confirmado for alterado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Chili Piper para CHAT e Agendamento de Compromissos, e acho que é uma plataforma intuitiva e flexível que torna a gestão dessas funções simples. Aprecio sua rapidez em captar leads do ponto de vista do site, o que ajuda a garantir o interesse dos potenciais clientes e a fazer essa conexão rapidamente. O suporte é bom, com o backoffice sendo muito minucioso e pontual sempre que é necessário auxílio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode haver suporte adicional pela Gestão de Contas. Tenho a sensação de que não serei contatado até que eu levante um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chili Piper tornou o agendamento e o roteamento de leads MUITO mais fáceis para nossa equipe. O benefício óbvio é marcar reuniões instantaneamente. Ajuda a qualificar leads e roteá-los automaticamente para o AE certo com base na propriedade, regras de distribuição ou simples rodízio. Isso tira muito do trabalho manual da nossa frente. Também fez uma grande diferença na velocidade de resposta aos leads.

A interface do usuário é ótima — é limpa e intuitiva. Eu especialmente adoro a nova visualização em tela para construir um roteador em comparação com a interface anterior. A integração com nosso conjunto de tecnologias também foi perfeita.

O suporte ao cliente também tem sido excelente. Trabalhei de perto com Shon Cunningham durante nossa configuração e ele garantiu que estivéssemos preparados para o sucesso desde o início. Ele sempre foi além quando encontro questões de lógica de roteamento ou preciso de ajuda para pensar em diferentes maneiras de estruturar regras. Ele tem um forte entendimento do produto, do lado técnico e do contexto de negócios por trás do que estamos tentando fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode levar algum tempo, especialmente quando você está criando regras de roteamento em diferentes regiões, equipes, lógica de propriedade ou distribuição. Eu gostaria que houvesse uma maneira de automatizar o registro de ausências em vez de fazê-lo manualmente, seria uma grande ajuda para relatórios e nutrição subsequente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.